移动基站维护保障（江苏移动适老化服务托起幸福）

玩抖音、发视频、线上购物、手机约车……南京市民张奶奶虽然年纪大，但手机操作却很溜，在家族姐妹团里，她是妥妥的手机达人。“这些技能，都是我从移动手机课堂上学来的。”张奶奶说，老年人也很想跟上时代步伐，就是需要一些帮助。　

为助力老年人跨越数字鸿沟，5月17日世界电信日前后，江苏移动在南京、无锡、扬州、徐州、盐城等地开展老年手机大课堂，警企联合宣传反诈骗，并依托“在线问诊”等助老服务，满足他们对融入数智生活的期盼。　

移动课堂上教老人玩手机

由于不会使用智能手机，很多老年人面临着看病不会预约挂号、支付不会扫码操作、外出不会亮“两码”等问题。为解决他们在智能手机使用上遇到的难题，江苏移动在省内多个地市开展老年手机大课堂，为老年人提供智能手机和常用APP使用方法辅导。　

移动志愿者么洪晨正向吴阿姨讲解行程码操作步骤。

5月16日，在江苏移动徐州分公司举办的“适老化”服务讲座上，吴阿姨拿着手机无奈吐槽，“健康码、行程码这些经常要用到，但我实在搞不清怎么调出来，每次都要求人”。针对老人们在疫情管控下遇到的手机使用难题，志愿者么洪晨从健康码怎么查、行程码怎么调取、核酸结果怎么看，到场所码怎么扫，一一为他们详细讲解。听不懂的地方，就放慢语速反复讲解，实在学不会的，就蹲下身来手把手地教。当吴阿姨第一次自己调出苏康码后，开心不已，“多学几次也就会了，早遇到你们就好了”。

移动志愿者小夏为薛阿姨清理手机内存。

与吴阿姨不同的是，扬州高邮的薛阿姨是“资深网民”，对手机APP的使用驾轻就熟，却常常被内存清理、日历设置等手机基本功能困扰。5月17日，在江苏移动扬州分公司举办的“玩转智能手机”活动上，当志愿者小夏帮她解决内存太满导致手机卡顿的问题后，薛阿姨直言“这些功能不常用就忘记了”。针对这种情况，小夏老师临时“加课”，为老人们详细讲解了内存清理、闹钟设定、天气查询等手机基本功能。为了防止老人再次忘记，他还贴心地给每一位老人都发了一本字体大、通俗易懂的《智能手机使用手册》，以便他们在家对照学习。　

联合公安民警现身说法防诈骗

防范电信网络诈骗，老年人是重点关注群体之一。为帮助老年人远离诈骗，江苏移动连云港分公司联合海州区反诈中心、海州区司法局、新东街道办事处，共同举办“反诈课堂”。　

李警官为老年人讲解电信网络诈骗类型。

活动现场，李警官重点对关乎老年人的“保健品类诈骗”做了详细宣传，另外对“网络购物”“投资诈骗”“冒充领导、熟人诈骗”等高发电信网络诈骗防范进行了宣讲。赵阿姨听得格外认真，“我们老年人也得紧跟形势，保护好自己的养老钱”。她还把昨天刚收到的一条“积分兑换”短信展示给移动志愿者。志愿者仔细看过后告诉她，这个短信是骗人的，“要您提供个人信息或者银行卡账号密码的，一定要提高警惕”。　

听完李警官和移动志愿者的讲解，李大爷心有余悸地拍了拍自己的胸脯，直呼“好险”。之前，他在微信朋友圈看到有商家推送的集赞送鸡蛋活动。兑奖环节，商家要求李大爷提供付款码，以验证他之前是参加过活动。由于不会弄付款码截图，最终没有参与成功。志愿者借此再次叮嘱老人们，不要轻易相信天上会掉“馅饼”，不要理会来路不明的电话或手机短信。　

数智服务便捷老人看病问诊

“排队两小时，看病两分钟”是很多人都遇到过的就诊体验。对于身体小毛病不断的老年人来说，总往医院跑他们身体吃不消，再加上预约挂号不会操作等原因，导致他们中的很多人不能及时就医。在江苏移动南京分公司于清凉门社区举办的“数字化服务助力老年人幸福生活”活动上，基于移动互联网电视的“在线问诊”功能，让老人足不出户就能看病问诊成为现实。　

南京清凉门社区老人在活动现场体验移动互联网电视的“在线问诊”功能。

活动现场，75岁的吴奶奶在志愿者的帮助下，与全科医生徐学艳主任视频聊起了克服便秘的方法，并表示准备按照徐主任的方子试一试，“年纪大了最怕跑医院，又累又麻烦，移动电视这个功能真不错”。据了解，用户开通爱家畅享会员，即可通过移动互联网电视的“健康频道”进入“在线问诊”功能，在汇集全国三甲医院优质医疗资源中选择想看的医生。医生会对老年人日常生活中的小病小痛给予医疗建议，当老年人需要到医院就诊时，医生还可以提供就医指导，避免他们因挂错科室而浪费时间和精力。

万曰中老人通过桌面视频仪与医生确认当天用药。

5月19日上午9点，在盐城东台四仓村，万曰中老人准时坐在桌面视频仪前，与医生视频通话，并在其指导下用电子血压血糖检测仪检测血压、血糖数值，再根据医生指导，准备好当天用药。这是江苏移动盐城分公司举办的“智慧养老”服务活动中的一面。老人们依托家中的桌面视频仪，能连线身处村委“智慧养老”服务中心的医生，医生通过“智慧养老”平台电子大屏就能实时对老人们问诊。该平台由江苏移动盐城分公司联合四仓村村委共同打造，让独居老人在家也能享受医疗服务。在移动高速网络保障下，问诊视频画面清晰流畅、说话声音清楚，犹如“面对面”，让老人足不出户就能问诊吃药。

无论是线下还是线上，江苏移动的适老关怀都不曾停步。2022年以来，开展老年课堂4359场次，为超过7万名老年用户提供智能手机培训；超2000个营业厅设立爱心通道，为老年用户提供优先服务；10086爱心尊老专线服务589.6万人次，确保65岁及以上老年用户一键直达人工客服……江苏移动以实际行动托起幸福“夕阳红”，助力银发族畅享数智美好生活。