杭州市西湖环湖跑（杭州广东折返跑）

张先生1月中旬从广东回杭州，说是有些日用品不方便带上飞机，就选择了提前邮寄，估摸着能跟他同时到达。后来也确实同时到了杭州，但快递又回广东去了。

想和快递同时到，快递：广东-杭州-广东-杭州

张先生去广东出差一个多月，从杭州带了一些日用品，去的时候坐高铁，东西随身带着。回来的时候坐飞机，他懒得办托运，就在1月13号通过EMS寄回杭州。

张先生：（1月）15号，我们坐飞机回来的，当时理论上是觉得，1月13号如果佛山寄出来的话，16号应该是能到的，说实话15号晚上我已经到杭州了。

根据物流信息，1月15号晚上，张先生的快递到达了杭州大江东包件车间，但之后一直停在这里，直到1月21号，快递又从大江东出发，回广东去了。

张先生：他们给到我的回复，只是说内部流程错误被退回去了，理论上来讲如果要退回，必须经过我寄件人同意才能退回的。

1月28号，快递在广东佛山被签收，张先生说，自己打电话投诉后，那边的网点负责人跟他协商，换个单号重新寄一次，才这么操作的。

可第二次发往杭州，快递在1月31号凌晨到达大江东后，又没动静了，张先生担心快递会被再次发回广东。

张先生：除了日用品，里面其实有一个圆规，还有一些工具，这些都是我后面做其它项目都是要用的，那现在我马上又要出差了，我只能重新买，它不送来我也很急的，如果5号之前到了，那我可能带着就走了，如果还是到不了，又给我退回，我更麻烦。

EMS广东佛山城区城北营业部 负责人：又卡在哪里了？

张先生：又卡在杭州大江东分拣中心了，又跟之前的情况是一样的。

EMS广东佛山城区城北营业部 负责人：是不是那边有疫情怎么样，因为我是按照重新寄过来，按照要求寄的，应该没问题的喔。

发件网点的负责人说，之前快递被退回广东，系统里显示是“撤单”。

EMS广东佛山城区城北营业部 负责人：我也觉得特别纳闷，为什么显示那边会有撤单的问题，然后我就说怎么样都是我们内部的问题，我帮你处理。

记者：什么样的问题你们那才会显示撤单，是客户去撤还是你们公司去撤？

EMS广东佛山城区城北营业部 负责人：我们是没权撤用户的单的，所以我也不清楚。

这位负责人说，他会让客服再去跟踪一下。张先生没查到EMS大江东包件车间的地址，也没有联系方式，记者带他就近找了一个中国邮政的网点，工作人员帮忙联系了属地EMS营业部的负责人，对方后来回复，说找到了张先生的快递，会尽快给他配送。

至于之前快递被退回广东，那位负责人说，可能是张先生在收件地址那里，填了“重要物品”、“务必联系收件人”等备注，干扰了电脑系统的判断，没法派发到正确的地址，加上那时正好是春节前，人工干预的条件有限，超过时间后就退回了，不过他表示，这只是自己的推测。

张先生回应，自己经常用EMS寄快递，平时也是这么填写的，都顺利收到了。既然对方已经找到了快递，并且承诺尽快派送，他也不追究了。