老板财务管理的七大秘诀（财务客户创新哪项指标最重要）

文 / 巴九灵

11月26日-28日，中德制造业研修院在无锡开启智造领袖营·绩效管理大课，特邀人力资源高级管理师李巍华，为制造业企业绩效升级提供切实可行的落地方案。

李老师有着20余年政府、央企和私企人力资源经验，连续多年为苏州中新集团、新疆吉瑞祥集团等制造名企提供全案咨询。

本次领袖营课程上，李老师《运用BSC KPI管理组织与个人绩效》的内容讲解引起了很多企业家学员的共鸣，小巴在采访中听到最多的评价就是“原来绩效管理还能落实得这么细”。

将管理做得更精细化，对于致力于走向专精特新的制造业企业来说，是一项极为重要的工作。这堂课究竟有哪些精细化实践，请随小巴一起来看。

无论你有多熟悉绩效管理，你对它的认知都远远不够。绩效不是拍脑袋定标准，然后考核评价就够了，它是源于公司战略推导出的一整套管理系统。

那么战略是什么？

战略是为组织愿景使命服务的，它能够把各种资源案例整理到一起；绩效管理正是基于战略分解做出的一整套管理，战略是绩效管理的源头。

如果你不能描述战略，那么你就不能衡量战略；如果你不能衡量战略，那么你就不能管理战略。

正确科学地描述战略，是经营管理的前提。

作为制造业企业，在描述战略指标时，往往只关注收入、利润这些结果指标、财务指标，却忽略客户需求、员工学习成长这些过程指标、长期指标的重要性。为了全方位地把握战略指标，确保绩效管理落到实处，我们推荐平衡计分卡作为绩效管理的重要工具。

平衡计分卡是哈佛大学教授研究开发的战略描述框架。它将绩效考核组织的战略落实为可操作可衡量指标的一种新型绩效管理体系，是一个承接战略、进行经营目标设计与梳理的工具。

平衡计分卡从财务、客户、内部运营、创新与成长四个角度，对组织目标进行分解，并层层传递到组织和个人。这四个维度的划分本身就蕴含着因果逻辑关系。

企业就如一颗成长中的大树，员工的综合实力正是滋养大树的土壤，在员工知识、技能、系统和工具加持下，企业得以发展，并通过内部流程实现产品生产与输送，而唯有让客户满意，才能结出好的财务成果，最终让股东满意。

财务层面的指标，一言概之，“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”

作为公司战略的关键控制指标，财务指标体现了公司整体经营绩效，如现金流、季度销售增长率及部门营运收入、市场份额的增长率等。

客户层面，“为达到企业财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?” 设计战略是要考虑客户的需求，指标主要包括客户满意度、交货及时率、市场份额、产品市场形象和声誉等。

接下来，“为使我们客户和股东满意，应该采用什么样的内部流程?” 内部流程描绘了我们执行战略的方式。对制造业而言，质量、产量、库存、周转率都是内部流程的关键指标。

而学习和成长，指的是“为达到目标，我们组织中的员工应该如何学习和创新?”

运用平衡计分卡进行战略分解的过程，将在企业运维的各个层面形成新的目标与衡量指标。

比如一家门店要提升销售额，员工需要给客户打电话引导消费，而如何获取老客户信息，就需要IT部门来提供和完善系统，那么提升销售额这一指标就分解到了销售部和IT部门。

再如做制造业的，质量管控非常严格，企业思考通过添加新设备来降低不良率。那么企业不仅需要购买新的设备，学习新的技术，还需要培养相应的人员，在物资、培训、企业氛围每一个层面都将产生相应的目标与衡量的指标。

这就是从各个层面把战略目标进行分解，将战略具象化，这是一个自上而下、逐层分解的过程。具象化的过程就是要深入量化、数据化，让组织与员工清晰地认知到岗位要求与KPI。

对于难以量化的指标就将其进行描述后形成流程，比如说优质服务的目标。何为优质服务？包含微笑服务，员工要露出八颗牙齿这一细化操作。

有的企业家认为，我们知道自己的战略目标，但具体到个人需要做什么，似乎还是很难的事情。这里我再以美孚公司为例展开平衡计分卡的使用。

美孚石油于1993年引入平衡计分卡，带来的结果极富戏剧性。1995年，美孚的行业利润率从最后一名跃居第一名，并连续四年保持了这个地位(1995—1998)。

在客户层面，美孚的一个策略是，“让顾客有愉悦的消费体验”，但是如何对其衡量呢？

美孚总结了构成一个极好购买体验的特征，它有23项之多，包括以下：

◎迅速到达加油机(避免等待)

◎加油机自动付款机制(避免等待付款)

◎加油机附近遮盖物范围(保护客户不受雨雪侵袭)

◎100%提供产品，特别是有附加值的产品(避免缺货)

平衡计分卡就是通过战略层层推演细化、量化指标，化战略为行动，让指标落实到每一个员工的细节中。

管理学之父彼得·德鲁克在讲解管理原则时提到，每个组织都始终面临得过且过的诱惑，所以组织保持健康的第一项要求，就是坚持对绩效的严格标准。

本次课程运用一套落地化工具重新认知绩效管理，也为绩效的严格执行创造了条件。课上，企业家纷纷从战略目标出发，运用平衡计分卡建立详细可感知的绩效管理体系。

此外，为促使大家更好地吸收理解绩效管理，飞书管理咨询与实践专家杨清铄带来《飞书绩效激励实践》主题分享，通过展示飞书在绩效管理中的推动作用，为企业家梳理了组织绩效提升的关键措施。

平安银行无锡分行私行中心总经理范娴带来《银行与企业水库式经营》内容分享，明确了“财富属于谁非常重要”，并以平安私行业务体系为例，讲述了合理高效的企业主资产管理办法。

接下来，12月底智造领袖营即将开启结业大课，从绩效管理、生产运营、财税管理、商业模式等多个维度学习企业经营之道后，企业家将以怎样的状态迎接未来？结业大课又将有哪些精彩内容？欢迎点击评论区链接，了解详情。

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