盘点三只松鼠（三只松鼠惹出妖）

前言：

三只松鼠的审美遭到质疑，

眯眯眼被设定为“辱华”。

当事模特被“人肉”，

涉事公司出来澄清。

一出啥也没有的戏，

却博足了眼球！

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事件回放

26日，针对部分网友质疑三只松鼠部分产品页面中模特妆容不符合审美一事，三只松鼠发布声明澄清。

经查，该产品于2019年10月上线，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，无刻意丑化。对于网友由此产生的不适感，三只松鼠深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。

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独家观点

怪哉！一个人长得丑，居然要道歉！

这个广告已经拍了两年了，但是一直没有动静。但是这两天一下子火起来，甚至该广告被理解为“刻意丑化中国人，辱华”等。看来此事非同小可。

可是仔细了解后你发现，模特本人“白菜”就是四川乐山的地道中国人，也没有刻意化妆，本来眼睛就小。那我们此次舆论声讨的到底什么逻辑呢？莫须有！

2.1 丑，也要被扣帽子

人长相，谁也左右不了。但是我们应该有尊重他人长相的品德基础。然而这位模特在拍摄三只松鼠系列广告后，估计想都不会想到两年后会以这种方式红了！还不得不发文来解释和说明。

我觉得现在的舆论跟股票一样，无法预知，甚至失去了应该有的评判标准。难道眼睛小，不美，就不能做代言？就不能是中国人？还想开除国籍么？

很显然这是错误的。但是竟然有那么多的人去声讨。甚至说“一看这个广告，就知道三只松鼠要凉凉”。

我丝毫看不出这个广告有矮化国人意图，也没有发现公司的审美有问题。我甚至怀疑这些声讨者本身有审美缺陷。因为在他眼里，眯眯眼就是丑化国人。那么小品演员林永健是不是要被逐出演艺界呢？

2.2 莫须有，很拉风

整个事件从莫须有而来，估计会莫须有而去。但是很拉风。

看不出来炒作的逻辑。

当事人，不是；公司，

不是。

或许是“友商”吧。

两年前的材料发酵至今，应该是有人蓄意为之。但是我想从公知角度来看这个问题。这是对社会资源的浪费！

一家公司的宣传是有创意的，应该是某一故事，附着某一形象，传达某一价值。三只松鼠是快消品，是零食类产品，它表达的应该就是“休闲”中的快乐。那么我们关注点应该是产品和服务。

为何要对模特进行点评和“人肉”呢。这种不从实际出发，仅从形态追求的伪科学，影响了企业的正常经营和社会的公序良俗。应该予以屏蔽！

2.3 品牌影响到每一个触角

不过从另一个角度来看，品牌的触角已经延伸到产品和服务以外。一则广告，一个人物，甚至一个眼神都会被受众捕捉。虽然公司就引起部分人的“不适”做了道歉，但是我想说的是，没有一个产品，抑或一个模特会让所有人满意！要是都这么来做，估计所有的广告都会被投诉，都会撤销。这不公平，也不符合逻辑。存在即是合理的，美不美不是看脸，而不是某一个人，某一些人的评判权利。而是要多样和包容！

品牌传播，需要从善意行为人角度来分析。符合主流价值观下，哪怕有些瑕疵，社会也可以容错。该广告片，在视觉表达上很清晰，让人有加强记忆的冲击感。在模特和呈现上，没有明显失误。企业从就业务角度无需道歉。但是从尊重消费者，从善意推广上得道歉。因为它体现了“客户第一”，体现了一家企业对社会反馈的良苦用心。

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管理协同

从现实中来，又要指导现实。每次进行管理延伸的时候，我都感觉很有沉重感。一来，要说实话；二来，又不能得罪大家。所以在提炼和用词上都斟酌再斟酌。这次针对广告事件，真实地反应了企业价值观和社会价值观的碰撞。

3.1 让消费者满意靠产品和服务

这次风波跟产品，跟质量都没有关系，完全是站在审美的角度进行了“自说自话”。我很佩服这个始作俑者。不过从管理角度来看，我想提出的是：让消费者满意靠的是产品和服务！

广告起到的作用是宣传，是先入为主的心智打造。在企业价值提升的时候，我们最有效的手段是赋能，给客户提供超值的产品和服务。

然而现在企业紧急处理的恰恰是与之不相干的“危机公关”。既然要公关就要花钱，那么管理成本就上升了。所以很建议企业要低调，专注去做产品。而不是大张旗鼓的做宣传，产品不好怎么宣传都没用。

3.2 品牌价值观塑造需要传达主流价值

我第一眼看到这几幅广告，感觉“挺广告的”，有代入感，但是没有美感！因为它塑造了一个意境，就是“吃”的场景。

要是从价值传递来看，我不确定它传播的价值观是什么。

一个广告，面对是社会各个阶层，是无差别的推广。所以产品的特殊特性是一个方面，大众所接受的“舒适度”又是一个方面。这两点是品牌价值观的双重属性“产品 社会”。

也就是不光要卖产品，还要表达主流价值观。不然我们没有办法将其进行粘合。只有符合主流价值观的产品，才会被大众列入“购物车”。我们要找的是同类，而不是“异类”。

3.3 个体选择要切入品牌定位

在团队中，我们是打着文化的价值导向去找人。而不是什么人召来都行，再去培养。

古往今来，中国的科举制度极大削弱了贵族阶层。使得百姓也可以通过考试进入名流阶层。这个是西方社会一直梦寐以求的晋升通道。这好比是今天的“国考”，他选择的人，是要经过“笔试 面试”。因为他的每个岗位，都有自己定义和内涵！

一家公司，一个产品，一个创意，最后落脚点是一则广告！看，现在就是这则广告等同这家公司。很直接的等式，也很粗暴地说明了个体的重要性。尤其是传播链上的每个人！

首先，选择外表契合主流审美；

其次，选择内涵符合产品定义；

再次，举止能代表产品的属性。

3.4 人，才是真连接

产品是连接企业和客户，

广告也是！

那么哪一个是真连接呢？

当然产品。

可是企业的产品不仅仅是看得见商品，还有人！你的每个员工都是你的产品，这是第一“复制力”。一个组织只有具备了良好的员工复制力，才会有可靠的体系和产品附“复制力”。

真连接，靠的是“”的连接Plus产品的连接”，而且往往是人在先，产品在后。所以注重人员的选择，比后天的再造要容易。

选择对了，管理就不是问题；

选择错了，怎么管理都无济于事。

写在最后

三只松鼠，因为一则广告陷入舆论漩涡。出乎意料！

背后推手没有出来之前，我们可以吃瓜关注。但是不要随波逐流。人之所以能明辨是非，首要是保持客观独立性。

团队的优越，得益于有拨云见雾的领导者。

三松鼠惹出的不是妖，而是照妖镜！

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