苹果的维修记录都是官方维修吗（苹果售后维修你不知道的秘密）

【PConline 文化】本事迹根据主人公亲身经历撰写......

据iPhone用户维修时透露，iPhone维修时无论直营店还是非直营店，均需要提供发票，如没有发票，苹果售后则不提供维修服务，我们近期也收到了陆续关于没有发票就不予保修的新闻。

也有用户反应，iPhone直营店根本预约不到维修，网上甚至曝出相关文章，称黄牛在其中倒卖预约号，赚取差价。

很巧的是，我们小伙伴中间正巧有一部iPhone 8因为无法开机需要维修，同样属于赠与行为，让我们来以实际行动体验苹果维修到底是一个怎样的过程，到底在维修中会遇到哪些问题？

维修之旅开始之前，我们先给这次主人公起一个简单而粗暴的名字，简单，粗暴？叫什么呢？小明！好！就他了。

小明是广州一家公司的员工，一直努力工作，希望在广州能创出一片天地。小明一直有个愿望就是：能拥有一台自己的苹果手机，因为小苹果的iPhone 4已经服役多年。小明在新年中许愿，希望能天上能掉下来一台iPhone（做梦）。

春节过后，又到了各大公司召开年会的时候，小明在年会中实现愿望，抽得iPhone 8一台。小明老泪纵横，喜极而泣，泣不成声，声泪俱下，下不为例（打住）！

我们的故事从这里就要开始了......

小明在对于新手机也十分爱惜，在使用过程中对手机也是倍加呵护。可是天有不测风云，就在小明正常使用手机中，手机突然无法开机，小明强制重启，在这里普及一下iPhone重启方法。iPhone 8之前发售机型（不包含iPhone 8）强制重启方法为：1、按住机身右侧电源键，同时按住机身左侧音量“减”键。2、待手机关机后，重启出现苹果logo即可松手。iPhone 8之后发布机型（包含iPhone 8）强制重启方法为：1、短按音量“加”键松开。2、短按音量“减”键松开。3、最后长按电源键不松，直到重启出现苹果logo即可。

小明在尝试强制重启后，发现手机仍然无法开机。接下来，我们的维修之旅即将开启。

第一部 预约维修

小明首先尝试去苹果售后，进行维修。结果，因为没有进行预约维修，无法安排修理，卒~

所以，在维修苹果手机之前，一定要提前进行预约，苹果预约分为两种。一种是直营店维修预约，另外一种为授权店维修预约。二者的区别在于：直营店规模相对较大，服务也相对较好，购机，售后二合一。而授权维修店相对服务种类较少，仅有维修手机，售卖相关配件等服务。小明了解到预约方式后，登陆官网进行预约。

首先，登录苹果官网，点击购物袋标识，选择登陆。登陆苹果账号。

接下来，我们依次点击技术支持，选择对应的维修产品，选择维修选项，发起维修，选择产品问题状况。

选择完成后，我们下面选择手机出现的相关问题，选择自行送修（如果是软件问题可通过电话，聊天方式解决）。完成后，我们填写相关身份信息，选择相关地点。

小明在选择预约维修时，因为直营店预约时间全部爆满，导致小明只能直接预约授权店进行维修。小明最终选择了，天河双城国际店早上10点进行预约维修。

第二部 实地维修

一觉醒来，小明乘坐交通工具来到苹果授权维修点。到达维修点时，小明本以为可以直接开始检测维修，谁知预约后仅仅是有资格进行进行维修，还是要取号排队，经过30分钟的等待时间，终于轮到小明进行维修处理。小明在说完机器情况后，工作人员问小明索要发票查看。小明表示机器为公司抽奖所得，并没有发票，但为国航机器，官网查询再保，并且保修卡，盒子，三包卡，都保存完整。但是工作人员明确指出，无论国行是否在保，无论是否有保修卡，没有发票不予维修。

无果，维修失败。小明随后询问：直营店没有发票是否可以保修。工作人员回答：不清楚直营店的相关维修流程。到这里，我想说：在中国这个文化的大环境下，每逢佳节，公司年会等。或许真的会收到关于手机礼品。但是，作为被赠与者，在受赠与时问赠与者索要发票，这显然也不符合礼仪常态。

小明无奈搜索附近直营店，找到珠江新城苹果直营店，没有预约的小明在直营店究竟会遭遇什么？

小明在在去往直营店的路上，打电话给苹果客服，表明自己情况，客服人员表示进一步沟通，并表示：让我去像赠与方索要发票。沟通无果，小明到达了珠江新城苹果直营店。在告知自己没有预约的情况下，直营店工作人员立马帮助，进行现场预约，并告知：如果登录苹果官网预约不到的情况下，可以下载Apple支持App，上面可以直接预约，现场预约时间为3小时（工作日上午11点预约，周末可能更久）。

之后，小明在App store下载Apple 支持应用，在尝试预约后发现，预约问题选项更多，预约便利性提高，在官网预约不到直营店的前提下，App端竟然能预约到。

再经过漫长的三个小时等待后，小明收到了苹果直营店的接待维修短信，小明兴奋前往。与授权店相比不同的是，直营店在预定时间内进行维修，基本不需要进行排队等候，工作人员询问了手机存在问题。接下来，接下来，重点来了！直营店工作人员同样像小明索要发票，并告知，如没有发票并且为官网购买可以通过购买订单编号进行维修。小明在告知手机为赠与机后，工作人员明确表示不能进行维修，并举例：发票相当于一个人的身份证，如果身份证丢了，哪个酒店能够提供入住么？能购买车票么？在我表示有保修卡和盒子等配件时，工作人员明确表示：没有发票，就不能进行维修。

小明顿时很失落，无奈拨打12315热线和苹果专线进行求助，苹果客服的服务态度还是很好的，但是最终解决方案是：每家售后店的维修定义标准不同，如果售后店需要您提供购机发票和凭证，以售后店为准（等于没说）。打了13分钟电话，并没有解决实质性问题，无奈小明拨打12315消费者投诉热线，经过与工作人员沟通，工作人员表示，如购机时保留三包国家凭证，购机发票，购机收据等证明等，可以进行保修。在交流过后，小明再次与店员交涉，表明自己持有购机保修卡，盒子，以及三包证明。这时，直营店工作人员态度有所缓和，表明可以先帮助检测，看属于软件问题还是硬件问题。

经过十分钟的等待，工作人员表示属于硬件问题需要返厂维修更换，并表示可凭借三包保修凭证，进行相关保修服务，如更换中发现人为损坏行为，仍需收取相应更换服务费，小明欣然同意。

接下来就是维修前的相关处理申请，首先要退出iCloud账户或关闭查找我的iPhone功能（如不能关闭查找iPhone功能则无法进行维修），然后需要对产品外观进行检测，并记录。在这里，需要注意的是，如果您只有一台iPhone设备，并无备用手机，您可以向苹果售后申请备用手机，作为您在维修期间使用机器，但是如果在维修期间在使用备用机时发生磕碰或硬件损坏，将赔偿相应维修价格（据说不低）。小明因为没有备用机，所以进行了备用机申请，成功申请到iPhone 6一台，作为维修期间备用手机。

在完成相关维修手续办理后，填写邮箱会受到苹果维修邮件确认，仔细查看邮件信息即可。到这里，小明终于如释重负，安心回家等待手机维修。

第三部 完成维修

在维修期间，可以通过Apple 支持和苹果官网维修进度，来查询设备维修进程。

因为主板硬件损坏，导致iPhone需要返厂进行维修。大约等了半个月左右，小明终于收到邮件，通知取回手机。在这里需要注意的是，手机取回时间有限制，且只有本人才能取回，如不方便取回，维修时可填写维修邮寄服务。

小明乘车前往直营店，进行取回服务，在还回检测完iPhone 6时，成功取回iPhone 8。与之而来的还有苹果维修检测报告，报告中指出，iPhone 8因主板，电池，屏幕，均存在问题，全部进行更换，并没有进行换机服务。

就此，小明的iPhone 8算是维修成功，历经千万磨难，好似西去取经，维修一共耗时两天，不知是否临近315晚会发布日，最终直营店同意了维修。下面我们来总结一下维修过程中需要注意的事项。

1、本次维修的主要焦点就在于是否具有发票。非直营店维修必须要求有发票，没有例外。网传直营店维修，不需要发票，但是经过实际体验，直营店同样需要发票才能维修。

2、购机时一定记得索要发票，一定记得索要发票，一定记得索要票，发票是购机凭证，在维修时，有发票会减少不必要的麻烦。如果购买省份或县市区没有直营店，一定记得索要购机发票。

3、网传港澳版是否保修，如果有购机凭证或发票，同样享有直营店保修政策。如没有发票或非直营店维修，就不得而知。

3、预约维修时，建议下载Apple支持应用，进行维修预约，同时Apple支持还能帮助你查询维修进度，查询设备保修时间，并且能较为轻松的预约直营店维修。

4、在维修过程中，如果没有备用手机，可以向苹果售后提出借机申请，以缓解维修期间没有手机使用的情况。

5、苹果设备经过修理后，如果保修期不足90天，按90保修从激活之日算起。如果设备保修期大于90天，则继续计算保修。比如设备官网查询保修只剩下25天，维修后保修期剩余90天。如设备官网查询保修剩下182天，则维修后保修从182天开始算起。

6、如经常处于运动或手机较易发生跌落的环境下工作或生活，建议购买apple care 服务，该服务能在设备人为损坏时，并且在服务期内，加钱换新机。

7、有些小伙伴会想，手机非人为损坏，就能免费更换新机。所以，在网上搜索其方法，造成非人为损坏的现象。苹果售后维修政策进行了相关调整，在本次机器正常使用中，主板，屏幕，电池，均非人为情况损坏的前提下，仍然坚持维修，并未更换新机。所以有这个想法的小伙伴，可以打消了。

8、直营店与授权店并无存在维修差别，所以预约不到直营店的下伙伴，可以去授权店进行维修。在维修过程中，服务并无差别，同样为苹果专业维修人员，并无差别，可放心进行维修，不必去排队抢号一定去直营店进行维修。

本次苹果维修之旅，历经磨难，最终还是完美维修，实属不易，且行且珍惜，也感谢小明的出场，小明也开心的拿到了它的iPhone 8，祝愿小明今后还能有这样好的运气。

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