退货运费险被拒赔（双十一尾款人变）

今年的“双十一”来得特别早，在购物热潮下，大家纷纷变身“尾款人”。

慧培哥的同事小唐也是一名“尾款人”，趁着促销，她终于得以将“虎视眈眈”许久的AJ鞋收入囊中。

虽然拿不定自己穿多大码合适，但小唐下单时特意勾选了运费险，心想大不了再变身“退货人”呗。

（图片来源：pexels）

一收到鞋，小唐就迫不及待上脚试穿，结果发现这双鞋小了不少，没办法只能先退货。

申请退货后，小唐却意外发现被自己被运费险拒赔了。

拒赔理由是：基于您的历史交易行为综合判断，您本次理赔申请不符合运费险赔付标准。

运费险还会被拒赔？？小唐表示自己这是头一回见。

有同事问小唐你是不是之前经常退货啥的，这次别人不给退了。

小唐说：为了买这双鞋，我都吃土半年了，别说退货了，我就连东西都没咋买，委屈程度不亚于即将要输掉总统竞选的特朗普。

身在好慧赔，任何和“拒赔”相关的字眼，都能戳中慧培哥的G点。

在某消费投诉网站上一搜，没想到不少人在退货时遭遇了滑铁卢：

取消运费险的、拒赔运费险的，一搜运费险相关的投诉，竟然有6039条结果：

于是，今天慧培哥想来和大家掰扯掰扯“运费险”。

01什么是运费险？

运费险是网购中买家或卖家向保险人交付保险费用，保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。

总而言之是减少买家运费损失的一种补偿性保险。

中保协数据显示，退货运费险销量不少，全年累计保单数量约150亿份，超过总体互联网非车险保单数量的50%。

本应为消费者放心“买买买”保驾护航的保险，却频被投诉，这到底是谁的锅？

02为什么这么多运费险拒赔？

运费险刚出来时，只要几毛钱，保险公司也没想着用运费险来赚钱，但是奈何再良心的产品碰到羊毛党，也会被“薅”得片甲不留，于是被逼得只能变得“小心翼翼”、“疑神疑鬼”。

和航延险一样，运费险也是羊毛党青睐的致富秘籍。

（图片来源：pexels）

一起来看个非常典型的运费险诈骗案：

2016年初，王某通过QQ群得知某商城有运费险漏洞，于是他开始利用这个漏洞骗取运费险理赔金。

他从QQ群中买了大量刷单店铺，数量多到他记不清。拿到店铺后，他在店铺里设置单价1、2元钱的商品以用于刷单。

运费险的保险费由店铺承担，一个订单的保费大约0.25元。他在网上购买了大量的小号用于刷单。自己刷效率太低，他就找了刷单公司。

刷单公司使用王某提供的小号在刷单店铺里下单，然后在刷单店铺后台点击发货，在刷单小号里确认收货然后申请退货，然后再用刷单店铺后台自动审核处理，处理的结果是收到退货，简而言之就是“自买自卖自退货自审核”。

（图片来源：pexels）

王某让刷单公司把小号的收货地址设置为内蒙古、西藏等偏远地区，因为这样发生退货后就可以获得每笔20元的最高理赔金额。

短短8个月，王某就利用其购买的商城店铺、买家账号，通过“刷单”方式进行虚假交易，骗取运费险赔偿金共计人民币1100多万。

最后王某被判处犯保险诈骗罪，判了12年有期徒刑，到手的赃款全部被追回。

这样的案例慧培哥看到不少于数十起，突然间好像也不难理解保险公司会基于历史交易行为来判断是否存在薅羊毛行为，毕竟羊毛党们太狠了！

03运费险拒赔是否合理？

大数据时代，商家和保险公司早已拥有大量的用户数据，足以了解用户的信用情况及消费习惯，甚至预判用户的行为轨迹，用大数据来消除薅羊毛行为的确是高效又立竿见影的手段。

羊毛党的确令人深恶痛绝，但是一网打尽有时候又难免“误杀”，例如我们无辜的小唐。

直接取消运费险，或仅用“历史行为异常”来拒赔，这对于消费者来说，都是不公平的。

既然商家和保险公司已经具备了判断消费者行为的技术手段，为何不能在下单前就提醒消费者“无法购买运费险”或“可能不符合运费险赔付标准”？

（图片来源：pexels）

运费险虽不起眼，却也是一份真实存在的保单，不能因为其线上的销售方式和单价低，就随意对待。

对运费险无法投保的情况、无法赔付的情况、存在风险等问题，在消费者勾选运费险前就应该进行明确提醒。

理赔失败后也将失败原因具体告知，便于消费者更高效地进行申诉，节省消费者的申诉时间。

小唐遭遇的运费险拒赔已经进行了申诉，虽然被告知申诉失败了，但小唐打算再试试，毕竟谁也不想自己的账户被莫名其妙判定为“异常”账户。

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