家具退换货规则(退货却被要运费)

来源:【银川新闻网】

日前,冯先生为新家购买了一套儿童家具,但是收到货时发现质量有问题,要求商家退货,结果被告知需自行承担运费。对此,银川龙盘市场有限公司维权站站长王磊表示,无条件退货的运费由商家承担。

家具退换货规则(退货却被要运费)(1)

冯先生7月24日在龙盘国际家居广场的一家店里买了床、书桌、衣柜三件儿童家具,总价为4300元,现场交付定金2300元。当天下午,送货师傅将家具送到家中,发现书桌出现质量问题,便立即联系商家处理此事。“书桌没有包装,有一处板面的漆掉了,我就问是不是送来的是样品送,对方否认,而且说退换货比较麻烦,愿意给我补偿200元,我当时没太在意,就接受了。”

家具退换货规则(退货却被要运费)(2)

后来,冯先生发现书桌的另一面板子也有瑕疵,而且更为明显,影响整体美观。不仅如此,床也不是自己选定的款式,这让他感到很生气,并要求商家全部退货。让冯先生没想到的是,这也为自己惹来了闹心事。“当晚,商家的售货员不请自来,在我家里吵闹,要求我把货收下,最后在民警的协调下,他们同意退货,但是要少给我400块钱,作为退货的运费,这一点我不能接受。”

冯先生说,《中华人民共和国消费者权益保护法》中有规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,消费者承担退换货的运费,只适用于收到的商品完好无损的情况下。一旦商品是因为质量问题需要退换货,运费都应由商家支付。那为何该商家还是要消费者来承担运费呢?

家具退换货规则(退货却被要运费)(3)

为此,记者来到该家具店了解情况。店长表示,冯先生购买的书桌有瑕疵,主要是在运送过程中磕碰造成的,并非店里的样品。事后他们也愿意为冯先生退换书柜和床,但是对方并不接受。由于衣柜是完好无损、没有任何质量问题的,如果要一同退货,期间产生的费用需要消费者自行承担。

家具退换货规则(退货却被要运费)(4)

对于此事,银川龙盘市场有限公司维权站站长王磊表示,虽然衣柜没有质量问题,但冯先生买的是一整套家具,只要其中有产品出现质量的,是可以要求商家无条件退货的,运费由商家承担。另外,出现退货纠纷后,该店的售货员采取的不当处理方式,严重违反了商场的相关规定,已经对其进行了相应的处罚。后续,他们将会加强培训管理,如果消费者遇到纠纷,也可以向商场的四级维权网站进行反映,工作人员会积极帮助消费者和商家进行协调解决。

记者 昂莹莹 李海弟

【责任编辑:张宇之】

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