家具退换货规则（退货却被要运费）

来源：【银川新闻网】

日前，冯先生为新家购买了一套儿童家具，但是收到货时发现质量有问题，要求商家退货，结果被告知需自行承担运费。对此，银川龙盘市场有限公司维权站站长王磊表示，无条件退货的运费由商家承担。

冯先生7月24日在龙盘国际家居广场的一家店里买了床、书桌、衣柜三件儿童家具，总价为4300元，现场交付定金2300元。当天下午，送货师傅将家具送到家中，发现书桌出现质量问题，便立即联系商家处理此事。“书桌没有包装，有一处板面的漆掉了，我就问是不是送来的是样品送，对方否认，而且说退换货比较麻烦，愿意给我补偿200元，我当时没太在意，就接受了。”

后来，冯先生发现书桌的另一面板子也有瑕疵，而且更为明显，影响整体美观。不仅如此，床也不是自己选定的款式，这让他感到很生气，并要求商家全部退货。让冯先生没想到的是，这也为自己惹来了闹心事。“当晚，商家的售货员不请自来，在我家里吵闹，要求我把货收下，最后在民警的协调下，他们同意退货，但是要少给我400块钱，作为退货的运费，这一点我不能接受。”

冯先生说，《中华人民共和国消费者权益保护法》中有规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。也就是说，消费者承担退换货的运费，只适用于收到的商品完好无损的情况下。一旦商品是因为质量问题需要退换货，运费都应由商家支付。那为何该商家还是要消费者来承担运费呢？

为此，记者来到该家具店了解情况。店长表示，冯先生购买的书桌有瑕疵，主要是在运送过程中磕碰造成的，并非店里的样品。事后他们也愿意为冯先生退换书柜和床，但是对方并不接受。由于衣柜是完好无损、没有任何质量问题的，如果要一同退货，期间产生的费用需要消费者自行承担。

对于此事，银川龙盘市场有限公司维权站站长王磊表示，虽然衣柜没有质量问题，但冯先生买的是一整套家具，只要其中有产品出现质量的，是可以要求商家无条件退货的，运费由商家承担。另外，出现退货纠纷后，该店的售货员采取的不当处理方式，严重违反了商场的相关规定，已经对其进行了相应的处罚。后续，他们将会加强培训管理，如果消费者遇到纠纷，也可以向商场的四级维权网站进行反映，工作人员会积极帮助消费者和商家进行协调解决。

记者 昂莹莹 李海弟

【责任编辑：张宇之】

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