城市的管理效率和精细化管理水平（不断提升城市管理精细化水平）

日前，有市民拨打12345热线反映，金山区吕巷镇太平村某蔬菜基地门口堆放着许多生活垃圾，影响市容。不到1分钟的时间，热线工作人员通过“一线通达”小程序，将市民诉求转至村委会，工作人员及时进行现场处理并实时反馈。“有了这个小程序，我们处理市民热线反映的问题更及时，更高效了。”吕巷镇城运中心副主任许丽俐说道。

据了解，我区结合“一网统管”工作要求，积极推行落实“一线通达”小程序，让市民的诉求第一时间转派至承办单位，做到接诉即办、直派快办，推动市民群众各类“急难愁盼”问题进入快速处置加速道。

除了高效解决已经发生的问题，我区还利用人工智能，及时发现可能存在的隐患。今年7月，金山区全域高空监控治理数字化项目正式上线，接入全区124台高空监控视频，进行智能算法配置，对违章搭建、烟火、乱堆渣土、非法捕捞等异常事件进行监测，并识别分析锁定，产生相应的警告。

近日，监控拍到山阳镇某处有烟火，区城运中心及时将情况反馈到镇上。经核实，是由一家4S店的喷漆车间着火引起的，相关部门第一时间将火扑灭。金山区城运中心主任王浩峰表示，这个系统实现了异常事件及时发现、及时处理，促进各部门监管良性循环，减少违规等异常事件的发生，让城市治理更加智能化。

去年上线的金山AI鑫眼平台，则结合人工智能、大数据、云计算等技术，整合金山各部门2万路的视频监控资源，实现人工智能与水务、城管、卫生等部门业务的结合，推进“AI 治理”的深度融合。

据了解，平台通过计算机视觉技术，开发了积水检测、渣土车发现、佩戴口罩、乱停车、占道经营等11类算法。今年疫情期间，针对我区各核酸采样点位、居民社区、“三区”管理中的人群聚集、未戴口罩、人员外出等情况，已产生人群聚集、未戴口罩告警数据1663条，并将发现的问题及时通报至相关街镇（高新区）进行处置。

此外，我区还开发了金山区物联网感知平台、防汛防台指挥平台、金山区网格化平台等多个智能化平台，“目前我们共有20多个平台，这些平台让工作跨前一步，化被动为主动，通过人机协同的运作，更快发现问题、处置问题，接下来我们将不断提高智能算法的精确率，为城市治理全方位赋能。”王浩峰说道。

城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”，这“两张网”正成为上海这座超大城市运行高效感知、高速响应的最强“牵引”。近年来，我区以“两张网”建设为抓手，加快打造“物联、数联、智联”的公共数字底座，持续加强应用场景的开发应用，不断提升城市管理精细化水平。区行政服务中心聚焦企业群众关切，通过线上线下两端发力，不断推进政务服务高质量发展，助力我区营商环境稳步提升。

“随申办”金山区旗舰店在打造政务服务建设的同时，融入时事热点问题，打造出结合业务办理和生活服务的金山特色旗舰店，经统计，金山区旗舰店已累计上线150余个应用，关注量逾20万人，点击量逾1952万人次。

近日，我区还印发了《金山区全面推进城市数字化转型加快数智湾区建设的实施意见》，将通过实施以“新基建”为代表的数字基础设施建设，金山数字底座支撑体系初步形成，5G高速网络实现全域深度覆盖，建成全区统一运维的视频图像和物联感知平台，形成级联市级、全量汇聚、服务全区、高效协同的大数据资源平台。

记者 | 冯秋萍

编辑 | 潘婷

责编 | 俞萝寅