携程机票不靠谱（携程订机票也不靠谱了）

事件一：1月4日，国航、东航以及南航子公司重庆航空都宣布暂停与去哪儿网旗舰店合作；1月5日，海航集团旗下云南祥鹏航空、天津航空也宣布封杀去哪儿网。此前，在2015年的最后一天，南航、海航、首都航空都已宣布暂停与去哪儿网的商务合作。

事件二：1月7日，傅先生准备从东京乘机返回北京，而办理登机时，被航空公司通知多日前在携程网上预订的机票无效，更受到日本机场的调查；1月9日，李先生半个月前在携程预订的机票也在起飞前被通知“机票无效”，后来联系航空公司获悉，他买到的“电子客票”在系统中根本查不到。

1月14日，携程向消费者提出了三点承诺：1，旅客预订机票并成功支付后，携程保证价格不变；2，因携程原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行；3，“到场无票”旅客，如果是人工差错，实行退一赔一，如果是供应商违规，给予退一赔三补偿。

数字

观点

据人民网北京1月15日电 人民网旅游3·15投诉平台15日公布2015年旅游投诉数据，截至2016年1月4日，平台2015年全年共收到有效投诉1467条，较2014年增长了36.6%，全年回复率为57.6%，较2014年增长6个百分点。其中云南、北京、广东的投诉数量居全国前三甲，针对在线旅游企业的投诉量达50%，携程旅行网、去哪儿网、同程旅游投诉数量居在线旅游企业前三甲。

数据显示，2015年旅游投诉集中在旅行社（41.9%）、景区(15.6%)、酒店(14.5%)、航空(12.3%)和导游（9.5%）等五个领域，从投诉内容来看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面，导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等与2014年相同，仍是投诉的重灾区。从行业来看，2015年旅游投诉主要集中在在线旅游企业，针对在线旅游企业的投诉量达50%，投诉主要集中在机票和酒店领域，两者分别占在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。

2015年涉及OTA的投诉增长迅猛，总数达728条，较2014年增长62.1%，携程旅行网以292条投诉居在线旅游投诉量首位，去哪儿网居第二位，其他投诉较多的企业依次还有同程旅游、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊等。

OTA中，艺龙旅行网、同程旅游、阿里旅行·去啊、蚂蜂窝100%回复了本平台的网友投诉，去哪儿网、途牛旅游网、携程旅行网、驴妈妈旅游网、美团网回复率均未达到100%，悠哉旅游网和要出发旅行网回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中，同程旅游处理投诉的效率最高，网友投诉平均9天可得到处理，其次为阿里旅行·去啊，耗时9.6天，其他企业平均回复时间均大于10天。

2015年

在线旅游投诉增6成

时时“在线”

才是硬道理

时时“在线”

才是硬道理

用户需要的是满意的服务质量，哪怕是低价，但是换来的依然是好的服务。服务质量才是各个在线旅游平台的核心竞争力，真正的把服务做到极致，而不是一味的提供给用户低质量的产品。

相比较往年OTA的火爆，带来投诉多、维权周期长并且难处理的后遗症，传统旅行社则在后勤服务这块给游客吃了颗定心丸。

在线旅行商只是解决了一个平台和入口的问题，游客在OTA上报名后，所有的地面服务还是传统旅行社的业务。传统旅行社分为传统零售商、批发商、地接社、资源商等。湖北省中国旅行社负责人表示：“虽然目前OTA也有相关的产品和服务，但传统旅行社更具专业性。”

传统旅行社与OTA相比，其优势在于服务。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相关情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。

同时，垂直细分市场给中小旅行社的发展提供了机遇。目前有部分中小旅行社依托该社建立的微信、网站等线上平台，线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得不少利润。

什么人适合跟旅行社旅游呢？如果你是给父母报名旅游，那就请选择旅行社，如果你是一个不经常出门人，那就选择旅行社，如果你是一个不想操心的人，那就选择优质旅行社。旅行社给你的优点就是安全，省心，省事。

旅游，已经成了节假日的“家常便饭”，选择的渠道越来越多，出行的方式越来越多，游乐的方式花样众多，任何一种都有其存在的意义，人群不同喜好不同，旅游市场越来越细分，但无论怎样，有一个共同点：安全保障第一。何为安全保障，从选择出行到游乐玩回到家，没有任何的意外事件发生（除不可抗因素）。

在线旅游需要更加完善监管售后服务，传统旅游需要增加更多便捷服务功能，时时“在线”才是硬道理，游客有问题及时解答处理，确保安全出行，无理取闹者除外。

文/记者顿爱华