物业满意度提升有效落地标准（满意度才是物业管理的初心与使命）

最近我把七年来建立的工作资料卡片库翻阅整理了一遍发现就物业管理类就有1万5千多份其中物管公司管理428份，项目管理9485份，物管经营1628份，物管标准，定额3614份，制度资料1255份足足装满二柜子，下面我们就来聊聊关于物业满意度提升有效落地标准?接下来我们就一起去了解一下吧!

物业满意度提升有效落地标准

最近我把七年来建立的工作资料卡片库翻阅整理了一遍。发现就物业管理类就有1万5千多份。其中物管公司管理428份，项目管理9485份，物管经营1628份，物管标准，定额3614份，制度资料1255份。足足装满二柜子。

在整理翻阅后，自己把自己整出一身冷汗。我们物业管理几十年摸石头过河，真有点是盲人骑瞎马，目前存在的物管乱象似近乎夜半临深池。

冷静下来思索了两句话：

物管顶层设计必须移轨，

物业项目管理必须改造。

物业管理必须围绕物业为中心运行。只有遵循物业经济规律，物业管理才有生产力。只有创建具有中国国情的中国式物业管理才能从引入式的物管水土不服的泥坛中挣扎出来。

监是管理，督是治理。

监的运行特征是自上而下，由外向内。

督的运行特征是自下而上，由外促内。

有效监督表现为专项目标联动运行。

社区物业管理的社会监督，作为属地政府及职能机构主要是监控、督办；作业物协组织主要是监管，督促；作为社会第三方专业机构则是监理，督评。这是社区物管的社会监督。

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业主监督是在社会监督的指导、引领、支持和帮助下，在业群知情、参与的基础上，通过透明的方式，遵循公开、公正、公平的共约规则，物业管、服执行主体在共识，共商，共建，共享整体目标和谐运行过程中实施有效监督。

财务监督是重要内容，但绝不是唯一的监督核心目标。仅靠公布账目，核对明细搞疏理式旳透析审核的监督并非上策，大多数单位的账务平衡是最基本的要求，在广泛执行电子会计记账的条件下，唯监财账确有失专业，把财务监督建立在从账到账，查账，核账则太形式，弄得不好会把监督引入社区物管唯经济主义的歧途，严重时甚至会干扰社区宜居建设的运行。

社区物管物服监督重要的是对物业管服监督其做了什么，做得怎样？有无缺失？督其补短缺、促完善、改偏失、赋简值。

管理是投入，服务须购买，业主花钱交易获取宜居是商品社会的规则。监督是为了物有所值，服务能被感知。监督的有效性则是让业主的投入能有存在感，获得感的平和满意。

社区物业管理监督的核心目标是业主满意。是多数的满意，过程的满意，投入产出的满意，物有所值的满意和业主居民决策主体与物企执行主体合作共建共享的满意。社会信义是在实践中产生的社区监督的合规，合理，持续，有效是建立社区信义的源头。社会信义不是喊出来的，真正的信义用不着喊，喊出来的信义能有多大影响力。

社区物管的监督应该是业群的权利，而与之相应的责任是业群参与监督。单靠业委会是监督不了的，在社区物管监督过程中，业委会的职能是发挥组织功能，组织业群共同参与监督，监督的评价就是业群满意度的反映，而数据能成为反映精准的有效数据。由业委会（或物管会）常年组织物管工作满意度调查监督应该成为制度常规化的工作内容，把满意度调查作为一种社区物管监督的主要方式来运行，值得探索。

很遗憾，现实是物企的满意度调查在业群中反映甚微。业委会中进行满意度调查的甚少。