太平人寿坚持以客户为中心（以科技提升体验）

在数字化转型战略的指引下，太平人寿努力打造具有太平特色的科技金融生态。目前，太平人寿逐渐形成以提升客户体验和管理效率为根本出发点，保险代理人、客户体验高度链接，业务、客户服务和科技应用深度融合的发展模式。

用科技手段赋能，太平人寿助力从业的保险代理人为幸福生活奋斗，通过互动化、智能化、移动化的科技创新为保险从业者提供高质量的奋斗平台。以科技定义价值，太平人寿为广大客户提供高质量金融服务，让客户和社会公众体验到科技金融带来的便利，守护着万千家庭稳稳的幸福生活。

科技助力从业者奋斗创业

十几年前，来自广东肇庆的李颖香还是某化妆品品牌的直销团队长。在各种因素的影响下，她的事业衰落，家庭负债累累。在一段时间里，她陷入了彷徨与迷茫，直到她加入了太平人寿。

在太平人寿，公司通过一系列科技手段从效率和获客方面为保险代理人赋能，助力代理人提升和转型。

“智能双录”项目是太平人寿公司数字化转型的典型案例。保险销售可回溯系统（智能双录：录音、录像）是保险承保的前置环节，在保险服务链中至关重要。但质检通过率不高、耗时长、异地双录难实现等问题极大地影响销售体验及客户体验。针对该痛点，太平人寿科技团队开发了“智能双录”项目，推出了语音播报、投屏双录、远程双录、智能质检等核心功能。

“iFamily家庭保障分析”是太平人寿赋能代理人的又一重要项目。结合客户个人及家庭情况，制定以家庭为单位的全方位专业保障方案，对大部分代理人来说具有难度。基于此，太平人寿科技团队打造了“iFamily家庭保障分析”，高效赋能代理人团队。

目前，太平人寿科技赋能实现了销售行为管理集成在线上，能够对关键过程进行线上指导，随时服务销售队伍。同时，助力代理人举办丰富多彩的线上活动，为客户关系“加温”。

在一系列科技创新的赋能下，现在的李颖香已成长为太平人寿的区域总监，拥有了自己的团队，事业又一次实现了腾飞。

科技让保险服务更有温度

从客户体验出发，解决客户的痛点，不断简化操作流程，一直是太平人寿科技创新的终极目标。

近期，马先生在出差过程中不小心丢失了用于缴纳保险费的银行卡，无奈之下只好办理挂失。但由于过两天就要扣费，他必须变更银行卡信息。由于离保险服务网点较远，且疫情之下马先生不便出门，太平人寿广州中心支公司的业务员刘女士了解情况后，立刻电话联系了马先生，并通过E掌柜快速地帮他处理好了相关事宜。

在疫情阻碍出行的背景下，太平人寿打造了E掌柜移动保全服务项目。这个项目精简了线上的业务办理流程，只需三步即可完成操作。项目实现了全流程电子化，全过程采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据，大大提升了效率，减少了客户时间的占用。

作为“口袋中的柜面”，太平人寿E掌柜致力于提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化柜面解决方案。借力E掌柜，客户可以迅速理解复杂的寿险产品，为自己和家人进行保障试算；同时还会享受到AI智能推荐服务，获得个性化的专属保险规划。如客户急需办理投保、保全、理赔等业务，也可通过E掌柜远程操作，足不出户享受方便、快捷的服务。

数字化转型是新格局下保险行业实现高质量发展的重要推动力量。太平人寿坚持科技创新赋能公司高质量发展，为保险代理人的专业技能的提升和客户体验提供了强有力支撑。

“科技 服务”填平数字鸿沟

“老人家，您把身份证放在这台机子上，就可以读取到保单信息了，忘记了保单号也没关系的……”在太平人寿广州智慧营业厅，工作人员边演示边讲解，教一位老年客户使用智慧营业厅的智能设备。伴随人口老龄化的持续加深，太平人寿在广东的服务网点纷纷推进适老化设计，从实际需求出发，想方设法提升老年客户的服务体验。

在加快科技创新、赋能业务发展的同时，太平人寿用更有温度的便老服务，帮助老年群体顺利融入数字时代。太平人寿的客服大厅广泛开设了老年人“绿色通道”，办理业务无需拿号排队，进门就可以优先享受服务，暖心又便捷。客服柜面配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等辅助工具和应急用品，于细微处体现服务的真挚与用心。同时，对于60岁以上的老年客户，拨打中国太平全国统一客服热线95589时，系统可自动精准识别其身份信息，直接接通人工坐席，第一时间提供所需服务。

一线案例

保险科技守护幸福生活

受益于科技赋能，保险投放已经非常便捷。

如今，太平人寿客户可通过手机移动端，足不出户3分钟内即可完成业务办理，还可办理线上保单贷款服务。客户从电子投保至收到电子保单，签收回执也仅需几分钟。

借助最新的技术手段，太平人寿为客户打造了微信95589公众号、太平通APP、网上营业厅等全方位的线上服务平台。客户可以通过人脸识别、电子签名等技术，在线下载电子保单、签收保单回执，还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。

几年前，身在国外的王先生想追加保单金额，并变更名下保单的受益人。但由于不在国内，他需要先签署纸质手续，并寄回国内，然后再等一段时间才能把手续办理完毕。随着保险服务借助科技的力量，一切都变得不一样，借助太平人寿推出的E掌柜移动保全服务项目，王先生只需用手机拍照，远程识别身份，空中签名，就完成了手续办理。

在疫情影响外出的背景下，太平人寿打造了E掌柜移动保全服务项目。这个项目精简了线上的业务办理流程，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。而且全过程采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据，实现了全流程电子化，大大提升了效率，减少了客户时间的占用，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。

【撰文】黎华联

【作者】 黎华联

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