海尔智家创新 一场众播看数字化的海尔智家

在衣帽间里，撒贝宁和李思思在智慧魔镜前玩得不亦乐乎，互相搭配衣服。在阳台，他们发起烘干丝巾挑战；在客厅里，撒贝宁跟着电视运动，屏幕自动识别他的关节动作，给出动作指导；在厨房，从冰箱里拿果汁，还会自动得到保质期的语音提醒......

这是12月26日，海尔智家联合央视新闻团队，共同打造的“智慧中国家·海尔新年盛典”。现场，海尔智家通过挑战和表演的方式，将时尚家、纯净家、智慧家、健康家、融合家5种生活方式一一展现。

而像这样的体验，正是海尔智家诠释未来智慧家的新解答。见微知著的是，完成数字化转型的海尔智家，不仅为用户美好生活提出了与众不同的解决方案，更为物联网智能化时代提供了新的数字化样本。

场景、定制、终身迭代，数字化转型的背后是用户思维

据中国信通院《中国智能家居产业发展白皮书》数据，国内智能家居市场目前的渗透率仅有4.9%，相比之下，美国智能家居渗透率则达到32%。这样一组数据之下，暴露着一个行业现实：那就是不着眼于智能数字的未来，就无法开拓更广阔的增长空间。

早在2016年5G即将来临时，海尔智家就敏锐地洞察到智慧家庭会进入千家万户这一趋势。

在市面上绝大多数企业都选择通过手机或者语音来控制家电时，海尔智家率先布局全屋全场景，推出了“5 7 N”解决方案。2019年，海尔智家在上海开设了第一家001号店，让成套场景成为现实。2020年，海尔智家发布全球首个场景品牌三翼鸟，打破了产业的界限、行业的界限。

如今，三翼鸟已经成为海尔智家的数字化排头兵，集中体现了海尔智家在数字化升级上的三个方向：

一是从“升级产品”变成“升级用户场景”。三翼鸟不是提供单个家电，而是成套智慧场景。比如过去卖厨电，现在提供智慧厨房场景方案。

二是个性化定制，从企业主导的千人一面变为用户参与的定制化场景解决方案。三翼鸟没有提供千篇一律的产品给用户，而是根据不同需求为用户定制。例如光智慧阳台就有15种方案。

三是终身化迭代，从一次购买到终身交互，产品和服务可以不断升级，永不落伍。普通卖买双方只是一次性买断关系，而三翼鸟却是持续满足用户变化的需求。比如，疫情期间紧急上线空气洗新程序，消费者可不更换产品情况下用APP自动升级，为衣物杀菌消毒。

“一个企业如果不经过数字化的重构，是没办法更好地服务用户，更好地和用户建立起直接的联系，这是一个必然的过程。”2021中国企业家博鳌论坛圆桌会议后，海尔智家总裁李华刚分享了他对数字化时代的思考。

同时，这也是海尔智家对为什么要数字化转型的回答，即为了满足用户需求。因为在漫长的商业周期里，市场环境会变，消费趋势会变，但用户渴望美好生活的需求从未改变。可以说，海尔智家的数字化不是企业转型的目的，而是更好服务用户的手段和方式。

面对升级的用户需求，智慧家应是什么样？

在《2021年家居生活及消费趋势报告》提到，如今90后已成长为家居的主力消费人群，他们相对时尚新潮的消费趋向，促使几乎所有家居行业倒逼转型升级。

不同的是，海尔智家做到了“先觉”。当用户想要的不再是电器拼凑的生活时，海尔智家发布了全新的场景品牌三翼鸟，带来丰富的场景方案，并通过落地三翼鸟体验中心和三翼鸟APP，覆盖线上线下两大渠道，让每位用户都能按照自身需求和习惯，实现一站式定制智慧家。

从量房、设计、施工、安装到售后，用户只需通过平台对接一个人，就能全程无忧体验局改、微改和全屋整装。并且，依托于智能化功能，三翼鸟的服务不是一次性交易，而是持续迭代，为用户终身负责。

比如在用户的智慧衣帽间里，三翼鸟能提供12分钟换装、在家护理高端衣物、提供专业美妆指导的8大类15种场景。冰箱可以引导食材的放置位置、能查看保质期，甚至可以推荐食谱，只要一点食谱，就可以联动烤箱开始工作。

基于源头模式上的改变，相比于买冰箱、空调等家电，如今在三翼鸟，大量用户乐于为价值数万甚至数十万的场景和服务买单。8月13日，在三翼鸟智慧家装节体验云众播上，一小时就实现了全屋整装预约数5000单，且客单价达到42万。

据了解，2021年1月至7月，三翼鸟北京体验中心001店累计成交额8843万。其中家电3722万，家居和生态4084万，工程1037万。其中，非家电类成交额超5成，从家电品牌到场景构造平台，三翼鸟验证了模式的可行性。

这也充分证明了，对用户需求的精准满足、定制化场景的省心省事儿和持续迭代终生服务的价值，正在获得越来越多消费者的青睐。

走出“孤岛”，数字化生态迈向未来

海尔集团创始人张瑞敏曾表示，“未来一定是万物互联的世界，企业必须接受这个现实并在管理上有所创新。同时物联网时代是大规模定制，要为用户提供个性化服务。”正是这样的思考，让海尔在2019年开启生态品牌战略。

生态化是海尔智家数字化的最新进化阶段，也是海尔智家进一步构筑护城河的重要抓手。

其中最显著的战略成果之一，就是三翼鸟的“三级跳”。从1.0阶段以智慧成套探路尝试，到2.0阶段实现场景落地、可展可销，2021年，三翼鸟进入了生态共创、数字化、自下而上用户参与的全新3.0时代。

进入到3.0阶段，三翼鸟体验中心已经不仅仅是自己在做，而是携手生态方共同打造的共创共赢平台，打破了传统的门店经营者模式，用户想要一个什么家，就能实现什么家，这本质上是一种模式的创新，也是摆脱旧惯性的新市场思维。

能够做到这些，三翼鸟靠的是什么？实际它还有“三个不一样”的优势。

第一是设计不一样，因为场景如同“粘合剂”。比如传统企业不是将冰箱、烤箱、洗碗机等家电组织为一体，而是拼凑。但三翼鸟不一样的是，它可以基于你的需求定制最适合你的场景。

第二是建设不一样，因为1 N有落地能力。建设一个家有无限的烦恼，但是有了三翼鸟，这一切都会变得高效和简单，只需找到一个人说出需求，就能从头到尾做甩手掌柜。

第三是使用不一样，因为以体验为目的。用户想要的不止是一个厨房，更是快乐的生活，而三翼鸟平台会关注用户分享的喜怒哀乐，不断围绕需求迭代升级，比如数字化菜谱在更新、预制品食材持续完善。

这背后，是海尔智家对美好家庭的全方位接入和想象。伴随着生态化的进一步实现，未来，用户关于家的一切，都可以“一站式”解决，这是物联网时代数字化智能化的长远目标和价值。

可见如今，海尔智家正以数字化新形象，在物联网智能化席卷而来的当下，引领时代浪潮。

（本文首发钛媒体App，作者 | 科技指北）