上海居家养老服务如何申请（大力推广为老服务一键通）

2022年上海两会已闭幕在上海市第十五届人民代表大会第六次会议的政府工作报告中，涉及上海全市经济社会发展的主要预期目标、2022年重点工作等内容值得注意的是，关于“养老”这一市民长期关注的社会议题，报告指出，2022年围绕“老有所养”，将推进“大力推广为老服务一键通”等重点工作，下面我们就来聊聊关于上海居家养老服务如何申请?接下来我们就一起去了解一下吧!

上海居家养老服务如何申请

2022年上海两会已闭幕。在上海市第十五届人民代表大会第六次会议的政府工作报告中，涉及上海全市经济社会发展的主要预期目标、2022年重点工作等内容。值得注意的是，关于“养老”这一市民长期关注的社会议题，报告指出，2022年围绕“老有所养”，将推进“大力推广为老服务一键通”等重点工作。

在老龄化社会背景下，近来年上海创新服务模式，大力推动养老服务领域信息化建设，不断深化惠民养老应用，让大城养老更加精准、更有温度。作为上海区域信息化建设主力军，上海电信持续在智慧养老、助老领域发力，如推出智慧养老“六件套”、老年人一键呼入人工客服、在营业厅设置专柜和绿色通道、114电话叫车、电话亭“一键叫车”等助老服务，还推出了IPTV阳光乐龄版，针对老年群体需求特征，提供娱乐、养老、医疗、教育等智慧化服务。近期，上海电信“助老一键通”也即将上线新功能，不久之后，老年人不仅可以通过家中固话，还可以通过“小喇叭”智能设备获得助老服务，让生活更加丰富多彩。

“小喇叭”响起，“助老一键通”新功能上线在即

早在去年，上海电信就推出了“助老一键通”服务，老年人遇到状况时拿起家中的固定电话听筒，无需其他操作，5秒钟后即可自动呼入至后台，坐席人工接听后会提供相应的服务或帮助，如政策咨询、订车出行、预约挂号等。

如今，“助老一键通”服务还在进一步延展。据了解，目前上海电信联合天翼数字生活公司开发了“助老一键通-小喇叭”产品，相关能力已经具备，很快就会进入推广阶段。通过电信“小喇叭”智能设备，平时老人可以方便地进行亲情通话、收听广播和音乐，让晚年生活不再寂寥；遇到紧急情况，按下设备上的按键，可以及时获得帮助。并且，通过“小喇叭”智能设备和小程序联动，子女即使不在老人身旁，也可以远程提醒老人及时用药。尤为人性化的是，社区工作人员也能通过“小喇叭”设备和小程序的联动，更好地为老人提供服务，比如告诉老人“去哪里打疫苗”、“何时打疫苗”等等。

IPTV阳光乐龄版来了，电视机变身助老智慧终端

在持续推进数字服务适老化方面，上海电信也不断推陈出新。最近，上海电信推出了IPTV阳光乐龄版，将电视机化身成为服务老年人生活的智慧终端，不仅将字体变大，同时将操作简易化，让老年人更方便使用，比如“开机直通频道”功能，老年用户打开电视机，直接就能进入上次看的频道，很方便就能看到想看的节目。

最重要的是，通过IPTV阳光乐龄版的“智慧生活”、“便民信息”、“智慧学堂”等板块，老年人可以享受到更丰富的内容资讯。其中，“智慧生活”板块包括健康专区、家庭云、名医导航等服务，如在名医导航服务中，老年人可以查看外科、内科等多方面知识介绍等内容；“便民信息”板块包含上海老年报、周边特惠、防范伴你行、一网通办办事指南等服务，这是考虑到很多老年人喜欢看报读报，上海电信携手合作伙伴，将报刊内容生成自动语音及及视频画面，让老年人通过电视大屏也能看报纸；“智慧学堂”则是包含了上海老年大学、金色学堂、乐龄申城的课程视频，让老人们在疫情期间可以足不出户通过电视大屏进行学习，生活更充实。

线上线下同步助老，暖心服务持续升级

为了让更多老年用户跟上数字时代的步伐，上海电信还充分发挥服务优势，帮助老人们解决数字生活中的种种困扰。在“中国电信上海网厅”、“中国电信上海客服”微信营业厅等线上渠道，上海电信还开设了“智慧助老”专区，推出适合老年人使用的大字体模式，支持办套餐、查流量、充话费、代办业务委托书下载等各项便捷服务。

在线下，上海电信为老年人提供了爱心专柜优先办服务。65岁以上用户前往营业厅均可享受优先办理，爱心专员引导老年人进行业务受理、辅导智能设备使用等。截至目前，已服务老年用户近90万人次。“爱心委托代办渠道”，也使近3.5万人次的老年人群受益。与此同时，10000号电话客服也面向65岁以上老年人推出了“爱心专席”服务，支持老年用户来电直连人工接听。今年，已累计接听老年用户来电171余万次。

此外，自2021年1月开始，上海电信就定期为老年人开设助老爱心微课堂，教授老人如何使用智能手机、识别电信诈骗等实用知识，并于去年重阳节进一步升级为“幸福课堂”，除了基于营业厅展开服务外，还不定期深入街道、居委、小区和老年大学，帮助不便到厅听课的老年人等群体跨越“数字鸿沟”。截至2021年底，已累计开课1441场。

上海电信始终不忘“以人民为中心”的初心和使命，将适老、为老贯穿于产品和服务的始终。2021年，通过深入践行“我为群众办实事”实践活动，在确保经济社会高速发展的同时，同步优化线上线下服务体验，助力解决老年人等特殊群体的“数字鸿沟”难题，提供更便捷、优质、安全的智能服务，提升互联网应用无障碍化普及率，多措并举开展各类数字化适老服务，带动申城老年群体数字生活幸福感不断提升。

编辑｜JohnnyQ