遇见踩踏事件怎么办（商场里踩到污物）

1818黄金眼的视频

嘉兴海宁的周先生说，前段时间他遇到一件特别糟心的事，走在商场里面踩到了排泄物，当时周围都是人，场面非常的尴尬。

1

商场踩到排泄物

十多分钟没人来清理

周先生：“踩到了之后只有当事人自己有这种感觉，人又多，脚上有那个排泄物，在鞋子上面，就有一种说不出的难为情啊，就很尴尬。”

周先生说，那天是8月27号下午，他在海宁爱琴海购物中心逛街。

事情发生在一楼大厅，当时他怕踩得遍地都是，就小心翼翼地去了商场二楼厕所清理。

周先生：“洗手间纸巾没有，我自己口袋里有纸擦了一下，没有擦干净，感觉越擦越恶心，后来到服务台想找工作人员要纸巾，等我下来的时候商场里已经很多脚印了，人家也踩到了，我想你这么好的商场，十多分钟了没人来清理，你这个管理得不是很完善。”

周先生说，后来商场工作人员调取了监控，发现是从一个孩子的裤子里掉出来的，然后一直没有被清理。周先生觉得，这事商场方面有责任，就提出了赔偿鞋子损失两百多块的要求，但他表示，当天等了半个多小时，主管才过来跟他协商。

周先生：“主管意思就是你先回去，我明天第一时间会打电话给你的，那我就回去了。”

2

等来等去商场一直没回应

这次运营部经理当场道歉

周先生：“回去过了三四天没有回应，那我自己过来，过来之后之前的主管找不到，后来换了一个主管，他说又是明天我第一时间给你答复，又没有。”

周先生：“后来沟通来沟通去，沟通不好我就说算了，鞋子我不要了，叫经理给我道个歉算了，因为事情搞了那么久心里也挺不开心的（最后他们给你道歉了吗）没有啊，我后来打了多次电话都没有回应。”

记者陪周先生再一次找到商场，商场负责人韩经理表示，当天营业员发现情况后，立即报给了物业，但物业方面没有及时清理。

嘉兴海宁爱琴海购物中心运营部 韩经理：“我们让保洁员去打扫，刚好这是个巧合，这个保洁员是刚到我们项目入职三四天，她对方位不太清楚，跑到外街的店铺那边去了，中间有一个时间差。”

韩经理说，之后处理问题的周期的确太长了，他们会赔偿周先生鞋子，也会向周先生道歉。

嘉兴海宁爱琴海购物中心运营部 韩经理：“关于我们工作的态度上面，包括后期的沟通上面，这一块我觉得我们公司这边确实有不到位的地方，这个我可以跟顾客这边进行一个道歉，我觉得对我们后期的管理上面，包括员工培训上面，这对我们也是帮助和提醒。”

周先生接受了韩经理的道歉。