侠侣亲子游平台(侠侣亲子游预付式消费存)

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称预付式消费存“隐忧”,预约假期出行因故取消退款难。此外,“侠侣亲子游”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、发货问题、订单问题等问题。

安徽省的舒女士此前在合肥“侠侣亲子游”的微信小程序上购买合肥融创水上乐园99元票,计划打算十一假期带孩子去玩,却因孩子生病无法如期出门,考虑到今年疫情特殊情况,故向客服申请延期,也提供了医院开的药品照片但被拒,申请退款同被拒。多次联系客服沟通却被挂断电话。

据了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

侠侣亲子游平台(侠侣亲子游预付式消费存)(1)

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、发货问题、订单问题等问题。(电诉宝:“侠侣亲子游”投诉专栏)

侠侣亲子游平台(侠侣亲子游预付式消费存)(2)

【案例一】疫情武汉景点免费开放 “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒

2020年9月10日,“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票,后来因武汉疫情影响一直都没有去,虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日,但在疫情过后,武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动,从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底(即2020年12月31日),已向全国游客免费开放,同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方,因而现申请在平台退款,但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。

【案例二】“侠侣亲子游”预约久未成功 售后退款被以超期拒绝

王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房,价格699元,订单使用有效期是6月30日前,退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款,预约成功后不可退款”,由于有效期内未预约未使用,我于7月2日提出退款请求,多次交涉但客服拒绝退款,在临期前也未收到任何提示信息,同时也未预约消费,但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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