告诉你一个万能的沟通方式（学会这个4字的沟通秘籍）

01 那些总把天“聊死”的人

前段时间，我的一个女性朋友喜气洋洋地告诉我她脱单了，我一边道喜一边问她：“是那个有房有车，一直追你的人吗？”

朋友笑着摇了摇头，“不是他啦，聊了几次，每次都是直男灵魂三问——吃了吗、睡了吗、干嘛呢，感觉很无趣，后面就没再联系了。我男朋友虽然物质条件差了点，但是我跟他在一起很开心呢，感觉没房没车也没关系。”

是啊，一个有趣的聊天对象能让很多无聊平淡的日子开出一朵朵花来，不管去干什么都觉得兴趣盎然，生活处处都有小确幸。

就连在面试时，一个会聊天的人也更容易将自己的优势展现给HR，大大增加了被录取的概率和机会。

但事实上，很多人是话题终结者，本来一群人聊得挺好，他们冷不丁的一句话迅速让大家失去了聊下去的意愿。

比如，一群人在聊歌星以及谁的歌好听，聊得正嗨，有同事礼貌性地问一个人喜欢谁的歌，结果他回答道：真不知道有啥可比较的，没意思。一句话让人兴趣尽失。

再举个例子，女孩问男孩是干什么的，男孩简单回一句自己是程序员，这个话题瞬间就结束了。女孩又得绞尽脑汁想另一个话题，时间久了，两人自然就黄了。

02 这4字沟通秘籍，你值得拥有

如果男孩这样回答：我的工作能将人的一个想法通过编程的手段进行可视化、可操作设定，帮助用户解决痛点。我最近参与的项目在研发一款能够解决幼儿园小朋友营养膳食搭配的软件，这个软件能够迅速计算出改变一个配菜引起的变化是否满足国家卫生局要求的幼儿营养标准。

一大波话题正向你们袭来，根本不用发愁要聊什么内容。通过上述几个例子，你发现了吗，会聊天的人从来不以“结论性”的语句回应他人。他们的诀窍关键是4个字——上堆下切。

怎么理解呢？

上堆指的是在聊天时用含义更广的概括性语句“拔高”聊天的层次，与他人在高一层的意义上达成共识，从而化解双方的矛盾和分歧，营造良好的沟通氛围，让谈话可以继续下去；

下切指向具体的细节，比如对方提到事情的场景、涉及到的方法技能，从沟通内容中“提炼”出关键词，与对方确认，弄清对方话语的真正意思。

这两种方法的使用场景和产生的效果截然不同，下面我会详细解释一下。

03 上堆是为了维护良好的沟通氛围

我们都有这样的体验，本来双方聊项目聊得好好的，说到某件事情的时候，与对方发生了小的分歧，一方语调高了一点，结果另一方也调高了语调，然后两个人都急了，最后不欢而散。

一位美国心理学家曾发表过一份研究心得，他认为沟通的效果7%来自说话的内容，38%来自语音语调，55%来自身体语言。

也就是说，影响沟通效果的因素是多种多样的，在我们察觉双方有分歧，且彼此的非语言信息（声调和肢体动作）呈现不协调状态的时候，就要警觉了。

因为一旦沟通氛围坍塌后，双方就很难听得进去彼此的想法和意见了。

这个时候我们需要从聊天内容中寻找共识，用上堆的方法让双方重回轻松信任的沟通氛围。

比如你们在跨部门合作，共同完成一个项目，当有人抱怨你的部门进度太慢，导致整个项目可能有延期风险的时候，你可以回应：没有人会希望项目延期，我们这两个部门已经为了这个项目共同起早贪黑奋战了半个月（用共同参与项目、集体荣誉感唤起他人的认同，达成一致立场），我们部门绝不会让允许延期的发生，接下来我们部门会复盘项目，发现问题，尽快提升效率的，请放心啦。

这一番话之后，对方就会跟你保持立场一致的感觉，从而被你带到新的思考方向上（寻找问题所在），从而避免了沟通失败，大家为了赌气，放任不管，导致项目真的延期。

04 下切就是要场景化、具化

如果说上堆是自下而上，缩小话题范围，上升到总括性意义的层次，那么下切就是拿着放大镜，从聊天内容中“挑拣”出具体细节，延伸聊天的话题边界，引导谈话的方向更具发散性和启发性。

比如领导给你布置一个任务，让你联系一个KOL，确定广告投放的细节信息，结果你发现对方总是以各种理由推脱，项目迟迟没有进展。

你愁眉苦脸找领导诉苦，领导说：“你跟对方确认档期了吗，他啥时候有空？”

你：“他总是说临时有急事，然后就推到下一周。”

领导：“是不是咱们的报价太低了？你查一下同样粉丝量的KOL，广告投放的头条价位是多少？另外，你可以找一下ROI相似的其他投放渠道，我们没必要非他不可，可以多几个备选。”

上面这一段对话，便是一段领导下切的具体应用。领导通过下切，大大扩展了问题可能的解决方向，进而引导下属从多个角度出发，寻找更好的解决方案。

下切不只是能应用在工作场景，恋爱关系、亲子关系同样适用。

前面提到的回答职业的案例就是运用了下切，当你有了下切这个“尚方宝剑”，你就再也不怕不知道聊什么了。

你可以从对方提起的随意一个点开始，扩散开来，从旅游目的地聊到当地美食，从美食聊到当地风俗或者自己有趣的糗事，然后聊到与家人一起旅游的快乐时光，再聊到人生意义和生命哲学等等。

05 达到目的的沟通才有效

聊天或沟通不是比赛，不是比谁口才好，不需要比出胜负高低，而是要看是否达到了我们的目的——有没有增进彼此的感情？是否准确向对方传达了自己的意思？对方是否能按照你所说完成任务？

总体来说，不论是上堆还是下切，目的都是为了引导聊天的方向，营造良好的沟通氛围，从而达到有效的沟通，实现我们最终的目的，切不可被情绪牵着走，越聊越远，甚至激起自我的保护机制，白白浪费了时机。

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