人工点钞记录（人工识钞机傅子瑜）

▍编者按：

无论是产品还是城市，品牌始终是最具辨识度的标志。

“品”，就是要质量高、品质好；“牌”，就是要有竞争力、影响力。奋力迈向卓越的全球城市和社会主义国际化大都市，“四大品牌”正是上海既立足当下，又意蕴深远的布局。

在这样的背景下，新闻晨报采访了各行各业十余位努力于增强城市的吸引力、创造力、竞争力的从业者。

在他们身上，我们看到，提升上海城市能级和核心竞争力，既有久久为功的准备，又有只争朝夕的决心。

夜幕降临，南京西路、西藏中路路口，上海新世界就犹如一颗璀璨的明珠，静静注视、默默见证着上海商业的变迁。

上海新世界，南京路上最早创立的百货公司，它是上海滩上最早的综合性娱乐场所，传统古越情怀与摩登电影艺术在这里碰撞火花；它是浦西跨年促销的标杆之地，每次的跨年盛典好戏连台，精彩纷呈，令人期待。

上海新世界，一座在百年风云中见证了南京路的兴衰成败、繁荣繁华的“商业之城”。

如果说历次商业改造，造就了如今的上海新世界的“形”的话，上海新世界内众多的能工巧匠、行家里手，则是造就了上海新世界商业风采、行业形象的“神”。

当零售业全面进入消费者为“王”的新世纪，用新技术、新技能、新技艺来提升商业服务的软实力，成为了提升新世界核心竞争力的“魂”。

“收银能手”傅子瑜，这位享有“人工识钞机”之称的全国五一劳动奖章获得者、上海市劳动模范，就是其中的一位。

新世界的快速发展，为她的成长提供了肥沃的土壤，而她也秉承了“把真情献给顾客”的服务理念，以“敢为人先、追求卓越”的精神，亲身参与了企业的一次次大飞跃，亲身见证了上海商业的发展和更迭。

作为上海的窗口、城市的名片，上海新世界代表着上海大都市的形象。

正是有了一批像傅子瑜一样，默默无闻的服务明星，兢兢业业的行家匠人，上海商业才有了更多的温度和灵动。

手一摸，就知道钱币真假

一头卷发，身材窈窕，妆容精致，一见面用软糯的上海话和我们招呼着，这是一位在这座商场的收银工作岗位上，工作了近28年的员工。

傅子瑜是1990年年底的时候分进上海新世界，跟着师傅从零基础开始学习一些收银的技能技巧，那时正值“新世界” 创新引领着国有企业深化改革的大浪潮，那时候，收银柜台没有收银机，也没有电脑，基本上都是以算盘为主。傅子瑜说：

当时我们有空就不停地‘笃’算盘，算发票三联单，晚上再用算盘盘账呀。练了快了以后呢，基本上一个手点发票，一个手可以打算盘了。

1996年，收银的珠算时代，开始逐渐消逝在新世界的收银柜台了。

每天点钞，总要从上午9点半点到22点，忙个不停，基本上是点到手抽筋。

每天现金那么多，很长一段时间商场又没有配备验钞机，收银万一出现假钞怎么办？“就靠手感和观感呀”，傅子瑜说，“假币通常是个平面印刷体，而真钞很有立体感。真的见多了，假的一拿在手上，不管颜色还是细节，就会感觉到。而且假钞的模板很贵的，所以编号也会差不多，我们收银员会互通消息，以防‘中招’。”

“1995年底开张以后我们收银台受理了当时非常少见的信用卡业务，当时还没有POS机，用信用卡来消费是通过手工压卡机进行消费操作的，”傅子瑜介绍说，“手工压卡机是一个长方形，看上去像个铁板一样的，在上面放上几联手工POS单，然后反复压，信用卡卡面的信息就会留在手工POS单上，然后在上面再填消费信息。但在收卡消费前，我们还要核对每个月银行送过来黑名单名册，如果卡号在册，就是黑卡，顾客被列入黑名单。”

一天收款620笔，最高记录无人破

作为窗口行业的窗口岗位，收银工作的服务性体现在热情、快捷和准确无差错。无差错是收银的基本要求，快捷则是为了减少顾客等候的时间，提高顾客的购物舒适度。

公司举办多次员工技能大比武，为傅子瑜创造了平台，她个人凭借勤学苦练，在公司收银员大比武中获得第一名，脱颖而出，引人注目。

随着工作时间越来越长，傅子瑜也积累了不少经验，所以收银速度越来越快。2005年商场大促销时，她曾创下了一天收款620笔的记录，成为了上海新世界到目前为止，单人单天的最高的收款记录。

令她记忆犹新的是，有次晚上六七点钟，有一对母女，带了一堆各种各样的消费卡，买了40多万的商品，全部消费卡支付。为此商场不得不直接关闭了一个柜台，专门为她们提供一对一的收款服务。拉卡、算账、傅子瑜就这样忙碌了一整个晚上。

后来，她所在的收银台集中了杉达、玛斯特和付费通等上海市通用的15种消费卡和各种银行卡的刷卡设备，平时收银台一有空余时间，她就训练自己的收银速度，钻研收银技巧，硬练就了不同消费卡同时操作的技巧，她以饱满的热情和快捷、准确的服务，展现了新世界高水平的窗口形象。

假信用卡难逃“火眼金睛”

傅子瑜让人叹服的是她的一双“火眼金睛”，多年来，先后一百多次识别出假卡，避免企业蒙受损失。

随着银行卡系统电脑网络化的逐步完善，信用卡、消费卡的使用量呈几何级数增长，刷卡的消费金额已经占到了商场销售的百分之七十以上。她所在的收银台承担着商场所有的外卡刷卡的业务，国际信用卡潜在的风险较大、消费金额大。其中，假卡隐蔽性强、操作复杂、风险大、压力重。

她在实践中摸索出了“四看一核实”的辨别法，即：

一看卡的正面凸出印号与平面印刷的微型四位数字是否一致；

二看卡正面的防伪标志，是否清晰，有立体感；

三看卡背面签名栏是否有修改的痕迹；

四看持卡人的神态表情，发现有疑问的卡便立即致电银行授权中心，请其尽快查询发卡行进行查实，及时杜绝了假卡的流通。

这一系列规范的识别程序和熟练掌握各银行卡的基本知识和操作规范，让许多假卡无所遁形，为企业筑起了一道防假卡的安全防线。

傅子瑜说：

我一看到信用卡，就下意识地想到正版的应该怎么印刷，字体是哪个方向的，这个防伪标志的光是怎么折射的，所以，假卡难逃得我的眼睛。

近年来，实体商业受到互联网的冲击，尤其是移动互联网飞速发展，对我们的线上和线下生活产生了深远影响，支付宝和微信移动支付应运而生。

新世界适时调整，攻克了技术关，改进了网络及设施设备,增加了支付宝和微信支付，新世界的收银也从收现金、银行卡为主向移动支付转变。

虽然支付宝和微信支付方式简单，但新事物也总有新问题，工作必须更细致，操作必须更谨慎，为此傅子瑜身先士卒学习新技术，掌握新技能，改进工作方法，提高工作效率。

在移动支付推出初期，还经常碰到银行或支付平台网络不稳定，扣款不成功的状况，傅子瑜总会和顾客耐心解释，安抚顾客情绪，主动提供各种网络支付平台咨询电话，指导顾客拨打电话进行咨询，及时进行扣款冲正。

劳模工作室的传帮带

在上海新世界，傅子瑜真正体现了自己的价值。

作为一名收银一线的员工，傅子瑜在成长中得到了公司的培养，公司还为她创造了培训机会，让她参加各种银行信用卡知识培训，银联知识竞赛，将理论与实践相结合，活学活用。

她还参加了银联的培训，参加了上海市银联杯收银员银行卡知识比赛。在多年的历练中，傅子瑜还获得了全国五一劳动奖章和上海市劳动模范称号的荣誉和认可。

现在，傅子瑜是收银部的主任，除了收银工作以外，还要进行管理和带徒。2014年，公司专辟了场地，在18楼建立了傅子瑜劳模工作室，做好传帮带，与徒弟交流学习，带徒弟外出考察新的商业综合体，学习先进的收银技术，做到术业有专攻。

在“劳模工作室”，一开始就有10名成员，都是她的徒弟——年轻一代的收银员工。随着收银方式的便捷和商场需要的“精兵高效”，一层的收银柜台，从以前最多的8个柜台，变成了现如今的3个柜台，可是新世界的销售火爆如故，所以每一个收银员的工作都不轻松。

▍后记：

小小三尺收银台，折射出大大的工匠精神。看似简单的一线收银工作，傅子瑜却带领着团队二十年如一日地潜心钻研。

为了缩短消费者排队收银等候时间，加快收银速度。她苦练技能、细心琢磨，从每一个点钞技能、技巧、动作到每一台POS机、电脑键盘的按键速度，她都反复练习，确保稳、准、狠。

她说：“秉承着‘辛苦我一人，方便八方客’的劳模精神，恪尽职守地做好本职工作，再去感染带动其他人。如果企业里面每一个人都这样，新世界就会基业长青，上海商业更是会蓬勃向上。”

正是一位位傅子瑜式的基层劳模，以匠人精神，在平凡的岗位上谱写了一曲曲新时代劳动者之歌。

在传统商业向现代商业转型的过程中，百年老店新世界在不断探索转型发展的新路径，新世界率先提出多项在上海乃至全国都是首创的服务理念和内容。

站在改革开放40周年的新起点上，在新世界股份创立改制30周年之际，新世界将积极响应市委市府打响上海“四大品牌”号召，呼应“上海购物”三年行动计划，发挥实体商业领军企业优势，在商业竞争的舞台上扬帆起航，迎难而上。

伦敦有哈罗德百货，巴黎有老佛爷百货，纽约有梅西百货……世界上的著名城市都有同样著名且历史悠久的百货公司，成为城市形象、地域文化和城市精神的载体之一。

立足于“上海购物”这张名片之下，上海新世界也正朝着商业4.0的目标，朝着打造一个最受消费者喜爱的中心城市“生活茂”而努力。

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