网购电视尺寸不合格怎么找消协（网购电视屏幕破损）

极目新闻记者 周丹

实习生 彭思文

6月10日，武汉市民徐爹爹致电极目新闻热线027-86777777反映，趁着“618”优惠活动，孩子帮忙网购了一台电视机，到货后发现屏幕损坏，于是向商家反映，希望对方帮忙处理售后事宜。然而，商家以徐爹爹已签字收货为由，拒绝退换货，“让他们上门来看，他们也不来，这么明显的问题，不给我处理，我一个老人，完全不知道怎么办了。”

徐爹爹告诉极目新闻记者，这台电视机，是儿子花了1399元，在电商平台某品牌官方旗舰店买的。电视机规格55英寸，是一台智能液晶电视。随后，物流工作人员将电视机送到徐爹爹家中，安装好后工作人员还打开电视让徐爹爹看看是否正常。

“我七八十岁了，年纪大了，老眼昏花，当时大概看了一下，电视能正常播放，以为是好的，然后工作人员让我签字，我就签了。”徐爹爹说，哪知道，儿子回家仔细查看才发现，电视机左上角屏幕裂损，于是立即向售后反馈。

电视机屏幕一角有破损

“售后让我儿子拍个照片上传，都没有上门查看，就鉴定电视机屏幕破损，还说我签字确认收货了，拒绝退换货。”徐爹爹表示。

徐爹爹的儿子告诉记者，他后来了解到，工作人员送货后，急于要求老人签收，老人都没有看清楚签在哪里，最后的签字结果，签收人一栏没有签字，而是签在了商家信息一栏。他们当时也未告知老人家签错地方了，“这不就是在忽悠老人家吗？我也找了平台客服，依旧没有解决。”

此外，徐爹爹儿子从商家提供的两张到货照片看到，图片中电视有问题的屏幕一角恰好没有拍到，也就是说，没有证据证明屏幕送货时是完好的。

对此，售后客服给出的解释是，电视机尺寸太大了，屏幕拍不全。“就是因为商家以老人签字为由拒绝退换货，老人家最近吃也吃不好，睡也睡不好，心里老记挂着这件事，非常自责，我们做子女的看着难受。”

10日，极目新闻记者联系了该电视品牌官方售后。售后人员表示，将安排专员与徐爹爹联系，尽快上门进行检测，若检测结果是非人为损坏，将帮其进行退货或换货处理。

即日起至6月25日，极目新闻将开设“极目618维权”栏目，帮您跑腿维权。

6月13日上午10时—11时，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山一行，将做客极目新闻“市民有约”，如果您遇到相关消费纠纷，欢迎届时拨打027—88568999热线报料。

“618”期间您也可以通过以下方式联系极目新闻报料：

1、简单叙述投诉内容，并将相关证据材料（文字、图片、音视频等）和联系方式，一起发送至邮箱：402730414@qq.com；

2、拨打极目新闻报料热线：027-86777777；

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