海尔售后服务用语，给海尔商城售后点个赞

【天极网家电频道】为了吸引更多消费者，双十一购物节的跨度也在逐年延长，今年大多数电商采用了预购方式，既可以准确备货，也可以变相延长消费者的选购时间;与此同时，还有些商家会提出当月保价规定，让消费者在一个月内，皆可享受到如双十一当日的商品价格。然而，据我们发现，有一电商平台竟然将双十一的活动期限延长至六个月!这究竟是怎么一回事呢？让我们快来看一看。

海尔商城新品福利 “180天只换不修”

据悉，海尔商城会在双十一期间推出一名为“180天只换不修”的促销活动，活动场内的海尔BCD-451WDIYU1、海尔海尔BCD-517WDGSU1、卡萨帝BCD-619WDCQU1三个型号的新品，在11月7日-11月12日期间购买，按照购买的发票日期起，180天内产品出现质量问题(不包含外观等问题)，售后鉴定并出具鉴定单后，用户可办理换货,只换不修!

下面，我们先来看看此次活动包含的三款家电。

1. 海尔BCD-451WDIYU1冰箱

海尔BCD-451WDIYU1冰箱是451升馨厨冰箱，拥有风冷无霜、干湿分储等功能。产品最大特色在于拥有10.1吋大屏，娱乐功能一手掌控。同时支持视频交流以及语音交互，智能互联，让冰箱变为另一家庭娱乐中枢。

在性能方面，产品采用双区独立循环功能，风冷保鲜，有效防止食材风干。变频压缩机，节能静音，保鲜效果更好。而在智能杀菌方面，产品在拥有smart fresh全天候抑制细菌滋生，触控调节杀菌模式，健康美食随心掌控。

2. 海尔BCD-517WDGSU1冰箱

海尔BCD-517WDGSU1冰箱拥有517L容积，六门格局，全开抽屉式保鲜，不同食材都可以拥有最适宜的存储环境，享受到新鲜呵护。同时，产品拥有自动制冰功能，让你的夏日时刻都能喝到快意冰爽的饮品。

特别的是，这款海尔BCD-517WDGSU1冰箱 还拥有电子助力开门功能，轻轻一触，自动开启抽屉，即使怀着宝宝的孕妇也可轻松使用。产品采用智能检测冷藏室各个层温度功能，精准控制送风，延长食材保鲜时间。5至-20摄氏度全温区变温，细腻呵护每一种食材。

3.卡萨帝BCD-619WDCQU1冰箱

卡萨帝BCD-619WDCQU1冰箱拥有619L大空间，90°可拉开完整的抽屉，同时，冰箱采用显隐式触控屏，触控操作，彰显科技感。智能感应灯，自动感应用户靠近，干湿分储功能，令珍贵食材得到最佳保护。

产品拥有A.SPE草本杀菌功能以及Fresh Turbo涡流动态杀菌，杀菌99.9%;低温触媒净味技术，相当于冰箱中的净化器，为健康饮食提供双保险。在智能操控方面，产品拥有APP智能远程操控功能，用户可以实时监测运行状态，调节温度和功能设定，人性化十足。

相信不少朋友都有维修大家电的经历，不提花费，仅在时间成本上算一笔账，就已经让很多用户叫苦。针对这一现象，海尔商城在2016年的双十一期间推出了“180天只换不修”服务，等待每一个家庭的入户检验，同时此项服务也在考验海尔商城的运输及安装能力。

双十一在海尔商城下单 究竟是种怎样的体验？

据了解，在双十一期间，用户购买新品拥有六大特权，首先可以抢到50-300元不等的商品优惠券，同时支持30天保价以及活动商品30天无理由退换货服务，如上述所说，部分新品型号也会支持180天只换不修服务，在购买过后，用户晒图评论还会得到好礼相送，最后，购买新品家电可获得双倍会员积分。这一系列优惠，让笔者都有些心动呢。

下面，就让我们从海尔商城新品会中挑选一款新发布的产品——海尔BCD-468FDBB冰箱，真实感受一下在海尔商城购买海尔家电会享受到怎样的服务。

首先，作为双十一新品场的家电，产品可享受上面提到的新品特权，那么，我们就开始下单啦。此单我们在11月8日上午10：00下单，页面显示，产品会于当晚22:00送达，间隔12小时的配送速度，果然名不虚传。

下单后，经过电话联络，双方最终协定于11月9日上午送货。上午9：00左右，送货师傅来到了指定送货地点，由于厨房位于二层，日日顺冯师傅需要依靠人力将比自己还要高的冰箱背上楼，全程没有丝毫磕碰，非常小心。

师傅在进门前，向我们出示了资格证，在进屋操作过程中，全程佩戴鞋套，工具包不离身，体现了送装一体的专业性。冯师傅按照标识从冰箱背部拆开包装，将其折叠好，放在一边，操作井井有条。

之后，师傅还进行了插电测试，并且打开冰箱的各个部分，让我们逐一检查。

可以看到，这款海尔在包装时已经做了大量的保护工作，比如对冰箱外观保护，冰箱冷藏室支架的保护，冷冻区域抽屉以及冰箱底部保护等等，将运输对产品的损伤降至最低。

由于需要测试产品是否像网页中所说的可以“30天无理由退换货服务”，我们和师傅解释产品和厨房环境感觉不是特别搭配，向师傅提出了退货需求，师傅欣然接受，并细心讲解退换货的流程。遇到这种情况，用户只需在网站申请退货单，之后师傅就可以将产品取走，过程非常简便。

在申请之后，师傅将保护薄膜以及包装箱重新归位，不一会的功夫，产品就像刚来时一样，被师傅恢复了原貌。最后，我们签署了一份日日顺产品送安服务记录单，完成了本次体验。

除了新品特权活动外，海尔商城还为用户提供了“满意后再付款，送装同步，价格保护以及24小时限时达”等一系列服务，积累了较好口碑。

随着双十一购物逐渐趋于理性，对往年双十一购物节“低价促销、零点抢购”等方式，消费者已表现得有些疲惫。而市场价格愈发透明的今天，考验电商的不仅是价格，同时还包括物流以及售后服务等方面综合实力。此次，海尔商城双十一的众多服务保障可谓是消费者的一颗定心丸，即使购买新品，也可获得放心的服务与价格。