工作三年了最近连续出现失误（挽救生命的岗位必须时时）

罗筱晓6月6日，受舆论关注多日的“郑州120延误救治大学生”事件有了最新进展经河南郑州市卫健委专项调查组调查，接听当事大学生小彭电话的120调度员张真颖因“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感度不够、处理能力不足、处理方法单一”，对延误救治负有直接责任，被给予开除处理郑州市卫健委分管急救工作的相关各级负责人均受到处理，下面我们就来聊聊关于工作三年了最近连续出现失误?接下来我们就一起去了解一下吧!

工作三年了最近连续出现失误

罗筱晓

6月6日，受舆论关注多日的“郑州120延误救治大学生”事件有了最新进展。经河南郑州市卫健委专项调查组调查，接听当事大学生小彭电话的120调度员张真颖因“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感度不够、处理能力不足、处理方法单一”，对延误救治负有直接责任，被给予开除处理。郑州市卫健委分管急救工作的相关各级负责人均受到处理。

调查结果和问责来了，但年仅20岁的小彭再也回不来了。5月17日上午，独自在宿舍的小彭因身体不适拨打120，经过8分钟的通话后，调度员并未派车。直到近两个小时后室友回到宿舍发现小彭意识模糊再次拨打120，救护车才赶到。5月30日，一直处于昏迷状态的小彭去世。

这8分钟的通话里，小彭告知对方自己身处河南大学“郑州校区”，但在通话后半段她疑因病情加重无法正常回答问题。而接电话的调度员一直表示无法确定小彭具体位置，还说出“我感觉你没什么事”“你不配合”“都20多岁的人了”等言语，且在小彭无法回应后没有及时上报情况或与110联动。

面对突发疾病，救治早一刻，希望就大一分。很多时候，120调度员正是生死之间的第一道防线，遗憾的是，上述调度员责任心、应变能力严重缺失，甚至连这一岗位应该具备的基本功都不过关。

让人痛心的是，这场生命接力赛的第一棒就掉棒了。这也给包括郑州在内的所有120急救中心都上了一课：每一台电话前的调度员都无比重要，需要经过严格培训且培训合格之后才能上岗。

120、110、119，这3个电话号码不同于别的客服电话，它们总是与人们的生命安危紧密联系在一起。大多数人只有在情况万分紧急时才会拨打这3个号码，也因为情况紧急，打电话的人未必能够实现正常地沟通。这恰恰是对接线员工作的一种挑战和要求——在湖北武汉，曾经有120调度员仅凭“越秀苑”这三个字就确认了派车地址，并且在电话里一边引导求助人自救，一边时刻更新救护车的位置；在江苏南通，一位120调度员通过电话指导慌乱的家长，对两个月大的窒息婴儿进行海姆立克法急救，几分钟内化险为夷……

这样的专业、熟练和冷静，当然不是临场发挥的。这必然与个人平时注重经验积累、认真接受急救知识培训、了解城市交通、将调度员工作职责和流程烂熟于心，与单位的培训和要求，息息相关。更重要的是，这些调度员的心中始终绷着那根弦：每一个电话都可能事关生命，自己的每一个操作都可能为挽救生命赢得时间。

守护人民群众人身财产安全的110，可能一整天都在接鸡毛蒜皮的电话甚至遇到报假警的恶作剧；全力出动的消防员车还没开到地方，火可能已被热心群众扑灭；常常参加紧急情况培训的公交车、火车司机也许一辈子不会遇到“情况”……然而，正如网友所说，电影里才有天天忙着拯救世界的超级英雄，真实世界中只有尽职尽责的普通人。所以，每当那些紧急电话的铃声响起，接线员的注意力就要百分之百在线；所以，不管“狼来了”多少次，消防员都要日复一日地训练；所以，当发现情况不对时，动车司机杨勇能在5秒内选择紧急制动，以自己的生命保障了一车人的安全……

在其位谋其职，对事负责、对人负责，这对每一位“在岗”人员来说，不是多高的职业要求，但某种角度上也是很高的要求。