加强内训师的培训（服务质量提升年）

为进一步提升内部培训水平，促进培训管理体系的完善和升级，充分发挥内训师的“传、帮、带”作用。近日，赤金收费站组织开展内训师授课活动，积极为员工提供锻炼和成长的舞台。

此次授课活动以班组为单位，课题围绕安全管理、车道操作、堵漏增收、文明服务等一系列内容展开讲解。在授课中，内训师从服务意识、车道坐姿、堵漏增收采取措施等方面作了精彩讲解，并通过PPT播放图片资料和影像资料加深大家对授课业务知识的了解、把握。随后由大家互动点评、找出内训师在讲课活动中存在的不足之处，指出问题的所在，并根据自己的经验提出了自己的合理化建议，内训师虚心接受、取长补短，为以后成为一名优秀的内训师的打好基础。

下一步，赤金收费站内训师授课活动还将进一步结合工作实际，按照业务知识与综合知识并重、理论与实践相结合的要求，有针对性地进行选题，多途径多方式开展内训师试讲活动。

供稿｜李文涛（赤金收费站）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华