居民消费多措并举（明白消费保障资费透明）

5G全家享128元套餐包含30GB/月流量、200M宽带、移动高清盒电视权益······一进入昆明市小西门中国移动沟通100营业厅，一眼便能看见门口一块电子滚动屏上的资费公示几个大字。

标准资费、基础服务、增值业务、宽带业务……资费公示的页面内，中国移动的多个业务板块收费标准清楚地呈现在蓝白交织的页面表格中。而这样的资费公示页面在云南移动营业厅里随处可见。

为保障顾客在业务办理和消费使用中的资费透明，云南移动通过短信、网站APP以及营业厅告示等多种方式，以方便贴心的服务让顾客实现明白消费。

线下办理 方便贴心资费透明

中午的气温有些高，顶着大太阳，73岁的李秀兰从家出发走了15分钟后，来到了小西门中国移动沟通100营业厅。“手机的事我不太懂，但来这里办理，什么都帮你弄好，办了什么也都清清楚楚写明白。”举着手里用大字写的办理事项重点的纸条，刚给手机换了新卡的李秀兰笑着说。自从去年在这个营业厅办理了套餐后，现在一有需求，李秀兰就往营业厅跑。

去年5月，刚买了一部智能老年机的李秀兰来到小西门中国移动沟通100营业厅办理手机套餐业务。“当时我一说平常就只接打电话，办理人员就给我推荐了这个每月8元的套餐。”李秀兰依然记得第一次来营业厅办理套餐的情景。

套餐办理后，李秀兰的手机立刻收到了一条套餐办理的短信，短信中每月费用、套餐包含服务清清楚楚。离开柜台前，办理人员把一张用大字体写有此次办理重点事项的纸条交给了李秀兰。“回去儿子一看纸条，他就知道我办了哪些业务，下一次再来我拿着纸条也能记得之前办了些什么。”营业厅里的重点办理事项大字条让李秀兰十分满意。

营业厅服务人员耐心向老人介绍手机使用功能。人民网 刘怡摄

“我们营业厅里的老年人客户占比超过70%。”小西门中国移动沟通100营业厅营销经理戚世佳介绍，为了让老年客户清楚了解办理的业务和资费情况，除工作人员面对面反复讲解外，营业厅办理人员还把每次办理的重点事项用大字体写成纸条交给老人。

“年轻人喜欢自助办理，我们在办理机的首页设置了各项套餐的资费一览表。”戚世佳指着营业厅里的一排自助办理机说道。

每个台席上都放置了套餐资费表的台卡。人民网 刘怡摄

此外，小西门中国移动沟通100营业厅内的多个滚动展示屏也随时滚动展示着各类套餐资费，办理柜台上也放置了套餐资费表台卡。“面对面讲解、办理通知短信、消费明细单据、手写重点办理业务纸条，在营业厅客户可以便捷地通过多个方式了解业务及资费办理情况。”戚世佳说。

线上查询 消费账单清晰明了

登录云南移动“和生活”APP，点开套餐详情版块，蓝白色的页面上清晰地显示着58元全国套餐的流量使用和语音通话情况。

办理了移动手机业务后，薛丽梅在手机里下载了云南移动“和生活”APP。“平时没有时间去营业厅打印每月的消费账单，点开这个APP，通话时间、流量情况还有费用一看就清楚了。”

薛丽梅还在云南移动“和生活”APP定制了话费及流量提醒短信。“不用登录APP，流量用得太快也会有提示短信。”薛丽梅说。

除了登录“和生活”APP进行查询外，云南移动还提供了微信服务号、短信查询、电话语音查询等多渠道的个性化消费查询服务。发送短信666到10086、拨打10086热线，每个月流量、语音使用情况就能实时查询。此外，拨打10086、登录云南移动和生活APP，还能定制每天、3天、7天为周期的流量提醒短信。

“除保证客户业务办理过程透明及消费使用透明外，通过‘和生活’ APP进行‘套餐体检’，系统能自动快速检测，为客户推荐最适合的套餐，让客户的每一分钱都花得清晰明了、实实在在。”中国移动云南公司相关人员说。