外贸干货每个客户都有他的脾气（怎样让客户愿意和你聊）

在外贸的整个环节中，最难的就是跟客户沟通，就是谈单的过程。

订单就是谈来的

卖同样的产品，同样的款式，同样的质量，同样的价格，甚至你对产品和行业的熟悉程度都远远高于我，但是客户却选择了我，而没有选择你。

除了我运气比你好之外，另一个主要原因极有可能是你没有我沟通得好。客户不喜欢跟你聊天，而喜欢跟我聊天，我成功的几率远远大于你。

这种事我不止一次遇到了。

我完全做不了一个产品专家，我也不擅于记各种技术参数，也不会去研究各种物料。但是我经常能和最了解产品的人配合好。

我擅长的是和客户聊天。

很多时候，做得好不如说得好

怎样和客户聊，才能让客户不排斥呢？

我根据我的实际经验总结出如下3条:

1.不要显得你特别急于成交，不要把聊天的目的显得仅仅是为了订单。

我经常遇到有人说，我从不和客户闲聊，我跟客户只谈生意，谈正经事。这似乎也很有道理，在商言商嘛。

但我不这样。初次接触的新客户，聊天的时候我大部分内容与业务无关，有点类似胡扯淡。

唯不争故天下莫能与之争。这是《道德经》的名言。就是说，争的最好方式是不争。谈业务的最好方式，就是先不谈业务。

我一般会和客户寒暄一些跟他自身生活有关的话题，然后谈谈市场情况，分享一些行业信息。问问他平时有什么爱好，然后就着他的爱好再把话题岔远。订单的事，让他自己主动去谈。

我的目的就是，让客户觉得我不是冷冰冰的，我不是枯燥无味的，我感兴趣的更是你这个人和你的生活。

当我跟客户聊多了，就容易找到共同话题，就容易跟他产生共鸣，个人情感自然就拉近了。

就算你在价格上稍稍比我有优势，但是客户跟我的私交远远超过你。如果我愿意，我在价格上跟你持平，你就一点机会都没有。

2.不要直接拒绝你接受不了的方式。

委婉表达

我们平常谈业务，基本都是卡在价格和付款方式上。

绝大多数客户都会砍价的，在付款方式上，都是争取对自己有利的方式。

比如我们报价10美金，TT付款方式。客户就砍到8美金，希望见提单复印件付尾款，或者用第三方付款方式。这些都是我们不能接受的，但是拒绝却是不合适的。

我在实务中，往往一口价，从来没降价过，一分钱都不会退让。最近的德国客户，就连0.15美金这么小的差距，我都没有同意。

因为我会跟客户高频聊天，我自然会讲故事。所有的话题和故事，无非都是为了赢得订单，都是为了他砍价和付款方式做准备的。

比如我在疫情初期卖防疫物资，卖额温枪。我跟一个南非客户真是通宵聊天，聊的话题也是距离主业越来越远。

当时我就跟他讲了国内市场上额温枪的乱象，告诉他，有的工厂居然不用温度感应器，显示屏显示的温度是固定的数值，是假的。这样做会让额温枪的价格很低，因为温度感应器供应严重不足，价格非常高。就是通过这样的一个故事暗示他，价格低有质量风险。

一个故事，哪怕是个笑话都蕴含着道理

不要跟客户讲什么道理，人家什么不懂？

我就是站在客户的角度考虑问题，分析他关心什么，担心什么。通过讲故事，让他自己做对我有利的决定，让他自己闭上砍价的嘴。

疫情期间，解释价格不能降低的原因就更简单了。

还拿我的德国客户来举例。

第二次订单，订金迟迟未付。之前他们希望单价降低1美金，我没有同意。为了催他们付订金，我很委婉地解释了现在受香港疫情严重的情况影响，很多物料价格上涨了，我们被迫要提高价格以避免损失太多。我直接加了8%，更新账单发了过去。别说降价了，我直接提价了。

理由要特别能站得住脚

客户自然不同意加价，于是很快付了订金。其实物料价格也没上涨。

3.让客户觉得跟你谈，是跟对的人谈。

我想，大多数外贸从业者跟我应该是不同的。多数人是在公司做外贸业务员，而我不是。我自己就可以拍板做决定，不需要跟任何人商量，也不需要经过任何人的同意。

如果你是普通的业务员，如何让客户觉得他在跟一个对的人谈呢？

对的人，不是说客户找到了一个有他需要的产品的供应商，找到了这个供应商的销售人员。

资源，对每个公司都是重中之重的事。重要的供应商，其实都在老板手里。所以，我们大概率会遇到跟我们了解产品的人就是老板。

他是老板，自然希望跟他谈的人也是老板，这就是身份的对等。你作为一个普通业务员，自然不能让老板来跟客户谈，否则你就没用了。

那么如何让客户觉得你是老板，或者是一个有决定权力的人呢？

还是暗示。不要编造谎言，让客户自己猜测你是有决定权力的人。

这个也不难，在谈到公司的政策的时候，适当地用“I”，而不是继续用“We”。

比如客户希望要一个更低的价格，你没有权限降价，你会怎么说？

你大概率不会直接说不行。你大概会说，我向领导请示一下。

向领导请示，是最不合适的方式。

你应该说，“Let me make some calculation and see if I can give you a better offer.”

就要用第一人称单数形式，让客户觉得你自己在做决定。

其他的问题，你都可以照搬这个模式。

如果你不是公司员工，是个独立的在家办公的SOHO，因为一些必要的事情，客户要跟你视频，而你不想让客户知道你在家里办公，或者不想知道你就是一个人，你要怎么说呢？

其实，这个问题就刚好有个朋友在不久前问过我。

我写给她的原话是这样的：

I just want to stay home today. I believe that they will work hard if even I don't watch them.

我没有明说我是不是老板，也没有明说我有没有办公室。但是这句话的意思，客户就会觉得我就是老板，我还有个办公室，这是他自己的猜测，我本质上并没有说谎。因为我待在家里肯定是真的，别人公司的人努力不努力，跟我看着不看着没关系。

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试想一个道理：一个外国人，跟我们没见过面，甚至连电话都没沟通过，通过几个表格几张图片，就要先给我们付钱，凭什么？

这样一想，你就会知道谈成一个外贸订单有多难。

让客户信任，这是谈成的前提条件。这就是主要靠聊天，有效可信的聊天。

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