家电坏了找人修越修越坏（维修费还花了2000多）

提及清洁类家电，不管是吸尘器，还是扫拖机器人，大家都对它们一顿好评。的确“能解放双手”这个优点，让各路网红、明星也都在推波助澜。

因此到了如今这个时代，清洁类家电如同“洗衣机”一般，成为了生活的标配。

但是在全网都在清洁类家电中“推陈出新”之中，关于它们的“售后问题”这个重点，却没有一个人提。

只有经历过一系列难以言喻的“售后流程”后，你才会发现：原来清洁类家电的售后，这么难！

比如我家的某森吸尘器，2年坏了2次，维修费用总共花了2000 ，在保修期花费的保修费，就足够再买一台同款吸尘器了。

这让我不得不陷入沉思：高昂的维修费用，是不是厂家的“二次收费”？

■2年维修2次，我的吸尘器之旅

作为家庭主妇，我们在选择清洁类家电时，除了考虑功能之外，还要斟酌一下“颜值”。所以人生一台吸尘器，觉得功能很强、颜值有担当，就选择了某森。

打开快递时，我是懵圈的，刷头两侧全都是横向痕迹。以为是瑕疵，因此找客服咨询了一下，客服的回答更是让人大开眼界。

明明是瑕疵，品控上的不过关，在客服的言辞之中，就成为了“工业留痕”。

好在不影响使用，这人生中的第一台吸尘器就留在了我家。有一说一，东西的确好用，功能也十分强大。

但是在售后这个问题上，真的让我气到冒烟。这台某森吸尘器，使用了快1年的时候，迎来了它人生中的第一个“滑铁卢”：主机无法工作，电池续航变短。

本以为产品不到1年，还在2年保修期内，应该可以免费维修。、

机器寄回产假之后，客服发来的售后维修单，简直让我瞠目结舌。

说好的「整机质保2年」，居然不包括电机、电池、附件等，光是人工费、物流费就收取了一个“310元”，打完折，维修费还得1159.40元。

然而维修之后，还不到3个月，这台吸尘器的命运真的“坎坷”，迎来了它人生的第二次滑铁卢：电池续航还是短、主机工作断续。

这次的维修单，也直接来了一个“310”，共计1307.80元的维修费用，看得我头皮发麻。

维修之后，寄回来的机器，直接被刮磨得面目全非。咨询客服，客服只会把责任推卸给快递，可是外包装一点都没事，你和我说是被快递小哥磨损的？谁信呢？

心累地和客服谈了3天，最后责任还是给快递员，我怎么能让无辜的快递小哥背锅呢？只能不了了之。

维修费用“天价”就不说了，维修过程出现的状况，也百般推辞，差点没被气死。

■清洁家电的维修费，堪称“二次韭菜”

其实95%的人，在选择清洁类家电时，都会先关注颜值、性能等，但大部分人都忽视了“售后”这个问题。

以某森为例，我查询了它的配件费用之后，我真的吓了一大跳，大家可以看看。

这些零零总总的配件，价格真的让人震惊不已。

一颗螺丝就需要花50-60块，马达电机坏掉就更不得了，直接就收你1600元。

现在想想我家的两次维修经历，第一笔维修费“1159.40” 第二笔维修费“1307.80”，简直就是又割了第二波韭菜。

算了一笔账，一台机器的所有配件全部修一遍，需要花费11982元，所有配件加起来能买好几台吸尘器了（这“维修零整比”，比一些豪华品牌的汽车，都要夸张）。

■清洁家电维修路上的那些“套路”

清洁家电功能即使再好用，但售后问题没办法解决，保修期内，还得自己掏腰包维修的话，那它又有什么用呢？

比如我家吸尘器第一次维修时，主机无法运行，售后客服轻飘飘地一句：电机受潮，是人为吸入液体导致。 可如何判断电机受潮，是人为？

机器维修的一切理由，都由商家说了算。因此就算你刚买15天，或者还在保修期内，只要被商家判定为“人为损坏”，你就得自己掏钱维修。

无独有偶，网上关于吸尘器售后维修的问题，真的是一搜一箩筐，产品保修期内，商家只要判定是人为损坏，那这2年的质保期就等于“无效”，这也是售后惯用的推诿手法。

■让人摸不清头脑的“售后政策”

因此，我去查了一查各类清洁家电的售后政策，不看不知道，一看吓一跳，各类售后政策，乍看之下的确没啥问题。

但是里面的“陷阱”大家都不清楚， 比如有些品牌的保修细则和注解，找得眼睛都快瞎了，才找到。

• 陷阱❶：整机质保，却不含主机、电池、配件等；
• 陷阱❷：质保期免费修，却一点不提人为损坏；
• 陷阱❸：售后保修条款不清不楚，一切商家说了算；
• ……

唯一两家支持免责任维修的厂家，只有小狗和uwant。真的是让人无语凝噎。

不区分责任、不用扯皮、人为损坏免费修的厂家，只有小狗吸尘器，真正让我感兴趣的是小狗的售后维修政策：损坏不区分责任，人为损坏也免费修之外，就连快递、换件、维修等费用直接全免。

保修期内，配件、物流、人工费全免，不区分责任，人为损坏也免费修。这才是真正为消费者着想的家电品牌。

■我的第二台吸尘器

所以扔掉了家里的某森，我人生的第二台吸尘器就是小狗T11 Cyclone Rinse2022吸尘器。

它既是一台吸尘器，也是一台擦地机，搭配一个旋转擦地刷，它可以边吸尘边擦地，有一说一，真的很打动我。

比起单一的吸尘器，我自己的个人使用感受是：小狗这款产品，不同于一般吸尘器，也不同于洗地机，更不同于拖地机器人。

它的配件十分丰富，二合一宽嘴刷可以给沙发吸尘，软羽刷头可以给窗帘吸尘，扁吸嘴能够吸附角落的灰尘和污垢，电动螨虫刷则可以针对螨虫。

旋转擦地刷真的深得我心，能够大面积擦拭地板，边吸边擦，关键是刷头前方还有灯光设计，像是床底、柜子这些地方，有灯就更人性化了。

软绒滚筒地刷则是吸尘专用，像是地面不脏的时候，用它来吸附地板的灰尘，也十分合适。

至于保修这个问题，真的被戴森坑怕了，用了几个月，小狗质量还是杠杠滴。无奈之下，我尝试打了个维修电话，维修工序真的简单到不行。

小狗的售后服务态度和授权一样优秀，电话保修-上门取件-送回维修-送货上门，这样干脆利落、毫不推诿的售后服务，才是我们这些消费者想要的。

■居叔小总结：

如今清洁类家电的售后服务问题，以及“割韭菜式”的维修费用，真的“屡见不鲜”。保修难、维修贵，成了让许多人都头疼的问题。

大部分人都忽略了“售后服务”的重要性，选择清洁类产品，建议大家一定要关注售后服务。

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