家电坏了找人修越修越坏(维修费还花了2000多)

提及清洁类家电,不管是吸尘器,还是扫拖机器人,大家都对它们一顿好评。的确“能解放双手”这个优点,让各路网红、明星也都在推波助澜。

因此到了如今这个时代,清洁类家电如同“洗衣机”一般,成为了生活的标配。

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但是在全网都在清洁类家电中“推陈出新”之中,关于它们的“售后问题”这个重点,却没有一个人提。

只有经历过一系列难以言喻的“售后流程”后,你才会发现:原来清洁类家电的售后,这么难!

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比如我家的某森吸尘器,2年坏了2次,维修费用总共花了2000 ,在保修期花费的保修费,就足够再买一台同款吸尘器了。

这让我不得不陷入沉思:高昂的维修费用,是不是厂家的“二次收费”?

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■2年维修2次,我的吸尘器之旅

作为家庭主妇,我们在选择清洁类家电时,除了考虑功能之外,还要斟酌一下“颜值”。所以人生一台吸尘器,觉得功能很强、颜值有担当,就选择了某森。

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打开快递时,我是懵圈的,刷头两侧全都是横向痕迹。以为是瑕疵,因此找客服咨询了一下,客服的回答更是让人大开眼界。

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明明是瑕疵,品控上的不过关,在客服的言辞之中,就成为了“工业留痕”。

好在不影响使用,这人生中的第一台吸尘器就留在了我家。有一说一,东西的确好用,功能也十分强大。

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但是在售后这个问题上,真的让我气到冒烟。这台某森吸尘器,使用了快1年的时候,迎来了它人生中的第一个“滑铁卢”:主机无法工作,电池续航变短。

本以为产品不到1年,还在2年保修期内,应该可以免费维修。、

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机器寄回产假之后,客服发来的售后维修单,简直让我瞠目结舌。

说好的「整机质保2年」,居然不包括电机、电池、附件等,光是人工费、物流费就收取了一个“310元”,打完折,维修费还得1159.40元。

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然而维修之后,还不到3个月,这台吸尘器的命运真的“坎坷”,迎来了它人生的第二次滑铁卢:电池续航还是短、主机工作断续。

这次的维修单,也直接来了一个“310”,共计1307.80元的维修费用,看得我头皮发麻。

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维修之后,寄回来的机器,直接被刮磨得面目全非。咨询客服,客服只会把责任推卸给快递,可是外包装一点都没事,你和我说是被快递小哥磨损的?谁信呢?

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心累地和客服谈了3天,最后责任还是给快递员,我怎么能让无辜的快递小哥背锅呢?只能不了了之。

维修费用“天价”就不说了,维修过程出现的状况,也百般推辞,差点没被气死。

■清洁家电的维修费,堪称“二次韭菜”

其实95%的人,在选择清洁类家电时,都会先关注颜值、性能等,但大部分人都忽视了“售后”这个问题。

以某森为例,我查询了它的配件费用之后,我真的吓了一大跳,大家可以看看。

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这些零零总总的配件,价格真的让人震惊不已。

一颗螺丝就需要花50-60块,马达电机坏掉就更不得了,直接就收你1600元。

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现在想想我家的两次维修经历,第一笔维修费“1159.40” 第二笔维修费“1307.80”,简直就是又割了第二波韭菜。

算了一笔账,一台机器的所有配件全部修一遍,需要花费11982元,所有配件加起来能买好几台吸尘器了(这“维修零整比”,比一些豪华品牌的汽车,都要夸张)。

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■清洁家电维修路上的那些“套路”

清洁家电功能即使再好用,但售后问题没办法解决,保修期内,还得自己掏腰包维修的话,那它又有什么用呢?

比如我家吸尘器第一次维修时,主机无法运行,售后客服轻飘飘地一句:电机受潮,是人为吸入液体导致。 可如何判断电机受潮,是人为?

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机器维修的一切理由,都由商家说了算。因此就算你刚买15天,或者还在保修期内,只要被商家判定为“人为损坏”,你就得自己掏钱维修。

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无独有偶,网上关于吸尘器售后维修的问题,真的是一搜一箩筐,产品保修期内,商家只要判定是人为损坏,那这2年的质保期就等于“无效”,这也是售后惯用的推诿手法。

■让人摸不清头脑的“售后政策”

因此,我去查了一查各类清洁家电的售后政策,不看不知道,一看吓一跳,各类售后政策,乍看之下的确没啥问题。

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但是里面的“陷阱”大家都不清楚, 比如有些品牌的保修细则和注解,找得眼睛都快瞎了,才找到。

  • 陷阱❶:整机质保,却不含主机、电池、配件等;
  • 陷阱❷:质保期免费修,却一点不提人为损坏;
  • 陷阱❸:售后保修条款不清不楚,一切商家说了算;
  • ……

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唯一两家支持免责任维修的厂家,只有小狗和uwant。真的是让人无语凝噎。

不区分责任、不用扯皮、人为损坏免费修厂家,只有小狗吸尘器,真正让我感兴趣的是小狗的售后维修政策损坏不区分责任,人为损坏也免费修之外,就连快递、换件、维修等费用直接全免。

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保修期内,配件、物流、人工费全免,不区分责任,人为损坏也免费修。这才是真正为消费者着想的家电品牌。

■我的第二台吸尘器

所以扔掉了家里的某森,我人生的第二台吸尘器就是小狗T11 Cyclone Rinse2022吸尘器。

它既是一台吸尘器,也是一台擦地机,搭配一个旋转擦地刷,它可以边吸尘边擦地,有一说一,真的很打动我。

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比起单一的吸尘器,我自己的个人使用感受是:小狗这款产品,不同于一般吸尘器,也不同于洗地机,更不同于拖地机器人。

它的配件十分丰富,二合一宽嘴刷可以给沙发吸尘,软羽刷头可以给窗帘吸尘,扁吸嘴能够吸附角落的灰尘和污垢,电动螨虫刷则可以针对螨虫。

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旋转擦地刷真的深得我心,能够大面积擦拭地板,边吸边擦,关键是刷头前方还有灯光设计,像是床底、柜子这些地方,有灯就更人性化了。

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软绒滚筒地刷则是吸尘专用,像是地面不脏的时候,用它来吸附地板的灰尘,也十分合适。

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至于保修这个问题,真的被戴森坑怕了,用了几个月,小狗质量还是杠杠滴。无奈之下,我尝试打了个维修电话,维修工序真的简单到不行。

小狗的售后服务态度和授权一样优秀,电话保修-上门取件-送回维修-送货上门,这样干脆利落、毫不推诿的售后服务,才是我们这些消费者想要的。

■居叔小总结:

如今清洁类家电的售后服务问题,以及“割韭菜式”的维修费用,真的“屡见不鲜”。保修难、维修贵,成了让许多人都头疼的问题。

大部分人都忽略了“售后服务”的重要性,选择清洁类产品,建议大家一定要关注售后服务。

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