职场必备的管理工具之流程图（职场工具SMARTPEST）

1.SMART：

意义：目标管理

作用：团队及个人，目标感强烈，清晰而可触达

举例：

原来的目标任务：本周大家工作目标是提升客户满意度

SMART分解后：

从这周一开始截止到本月底，招商和售后两个部门的同事，对现有的四类客户按照公司既定的回访制度进行回访，让客户投诉率下降至3%

2.PEST

意义：宏观分析

作用：企业的一种宏观分析常见工具，很多公司中对管理者要求的一项必备工具

公司战略的制定离不开宏观环境，而PEST分析法能从各个方面比较好的把握宏观环境的现状及变化的趋势，有利于企业对生存发展的机会加以利用，对环境可能带来的威胁及早发现避开。

3.PDCA

意义：工作优化

作用：追求持续改善之工具，有效预防和快速优化，不断重复，建立自己良好的工作流程和习惯，迅速提升工作效率

P:目标预设、方案制定；

D:具体工作实施路径，和分阶段目标达成；

C:实时跟进，确保每一项分解工作都有效进行；

A:对工作中的问题进行纠正和处理；

每一次工作，就是一次PDCA循环

坚持下去，你的工作效率就会飞速提升！

4.SWOT

意义：经营策略及企业诊断

作用：客观详实的将企业的内外部影响因素罗列出来，并制定下一步经营方向

SWOT（举例）

S（内部优势）:团队稳定、现金流充足、新产品按计划进行

W（内部劣势）:高层战略方向有分歧、缺乏统一的产品标准

O（外部机会）:全国市场成爆发性增长，大量的用户需求存在

T（外部风险）:国外大品牌正在登陆、新技术研发领先性

S和W指的是企业的内部环境（优势和劣势分别有哪些）

O和T指的是企业的外部环境（机会和威胁分别有哪些）

SWOT分析重在客观详尽，将企业的内部环境和外部环境有效的结合在一起，

既是一次企业诊断的过程，又是一次发展方向的参考，同时可以使用该工具对竞争对手进行研究，更会有利于企业的发展。

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5.四象限法则

意义：工作清晰

作用： 冗繁复杂的众多工作项目中，合理的分配精力和重点

第一象限：重要又紧急 （优先完成）

优先解决，如果一直在「瞎忙」这个象限，就证明你非常需要这个模板了

第二象限：重要不紧急（按计划完成）

法则重点，这才是最需要做的事

需要制定计划，按时完成。可以让你进入良性循环的做法！

第三象限：不重要但紧急（协助完成）

会让我们产生“这事很重要”的错觉

实际上就算重要也是对别人而言，自以为是在第一象限，其实不过是满足别人的期望与标准

第四象限：不重要不紧急（交给别人完成）

浪费时间，对自己完全无意义，尽量交给别人做

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6.二八法则

作用：单点突破

意义：学会合理地分配时间和精力，要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

二八定律可以解决的问题:

时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题。

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