团队沟通中常见的问题（团队内部在线沟通的时候）

果见案例库

根据「管理全景图」汇总相关模块案例。

内容来自小酒馆、小茶馆、小咖馆和小饭馆内，群友们真诚热情的讨论。

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案例详情

问题

大家对团队内部在线沟通的时候，公布或发布一个通知、规范等，大家都没有回应的情况（可能是已阅但是不回复）如何看，是否需要改善如何改善呢？

群友互动

@agenge

只是通知或规范，或许你并没有要求其他人员需要回复或反馈。

如果是规范，有没有明确开始执行时间。

群友互动

@黑白灰

收到请回复 1。

通知、规范，不讨论比讨论更好。讨论也没法改变，不如不讨论。

群友互动

@Hayman

1. 如果是规范，最好还是线下当面沟通，更加吸引大家注意力，也可以更好的说明规范的前因后果，引起大家重视。
2. 如果是比较重要的公告，可以考虑用钉钉中的 DING。
3. 如果只希望大家须知，其实也不一定要有收到回复吧，就知道已读即可。
4. 特别希望大家当下回复的，就明确回复要求就好。

会议通知的话，有用钉钉或企业微信之类的就用工具解决吧。直接可以点接受拒绝，到开会时间可以提醒啥的。

群友互动

@罗海肯

如果是规范，接下来要开始执行，建议线下会议知会到。

之前我们公司就是钉到，虽然大家表示收到，但是并没人执行。到月末复盘的时候大家才知道有这事儿。

建议通知后面加个不回复的默认是同意。

群友互动

@Shane

我是认为重要，再来一个线下沟通。

全景图分析

诊断

简单的一个「发布通知，大家没有回应」的问题，其实里面杂糅了几个问题。我们一一来看下。

首先就是管理者提到的「是否要改善」。可以看到管理者也有意识的在思考「发布通知，大家没有回应」是否是一个问题。

接下来就是管理者真正在意的点是什么呢？是担心规范执行不到位，毕竟大家没有给予正面的回应。还是不满「看到消息不回复」这样的行为，或者进一步是对自己团队文化的不满？

定位问题后，就需要具体针对性的解决方案了。比如机制流程的有效执行、如何确保沟通的有效性，如何促进员工行为的改变等等。

应对思路

定位问题

我们先来回答案例中管理者的「是否需要改善」的困惑。这取决于「不回复」这件事情对于管理工作造成的实际问题是什么。如果没有任何的影响，确实无需改善。

我们本次主要针对一个我们想让员工改变的行为要如何做，来进行下探讨。

知、愿、能

「在线沟通的时候，公布或发布一个通知、规范等，大家都没有回应的情况」。如果认为这真的是一个问题，作为管理者需要先思考下造成这样现象的原因可能出在哪里。

按照行为分析模型，一般分为「知不知道、愿不愿意、能不能做到」三个方面。

知不知道。员工是否足够了解，需要在相关通知后面进行回复。比如若使用 DING DING 类似的聊天工具，可能会有人认为阅后即为回复。所以可以在重要的消息后面，告知对方需要进行的行为。

此处插播一个问题给大家：信息的闭环应该由谁来构成？（哈哈留个尾巴下次有相关案例咱们再聊）

愿不愿意。员工知道类似的消息是要主动回复的，但是他们认为这样的回复没有必要。那么一是需要告知对方不回复造成的影响，二是了解对方为何觉得没有必要，是否有更好的方式。毕竟我们的重点是让通知的目的达成，也许是单向告知，也许是一个机制的落地执行。

能不能做到。对方不回复，也许是无法回复。这个无法可能是断网了，出意外了。也可能是通知的内容让对方纠结，短时间无法给予回复。

当认真的和员工进行过沟通后，可以思考下用群通知这样的方式，是否能达成我们沟通的目标。

如果对于机制流程如何建设有所困扰，可参考建国老师的分享：拓展思考：流程和机制的区别是什么？

更多内容可查阅图书《知行：技术人的管理之路》。

期待你的案例分享！

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