市区消费者权益保护日（守护安全畅通消费）

在“3•15国际消费者权益日”到来之际，浦东新区市场监督管理局、浦东新区消费者权益保护委员会联合在红星美凯龙沪南店等商圈举行3•15宣传咨询活动，通过线上线下解答市民提问、宣传维权知识等，积极营造“诚信兴商 品质消费”的消费环境。浦东新区副区长吴强参加活动。

线上线下开展宣传咨询活动

今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”，3月15日当天，在红星美凯龙沪南商场，区市场监督管理局、区消保委会同区卫健委、烟草专卖局、消防、房地产等多个部门、行业组织，现场教授市民如何辨别真假烟酒、消防设施、防疫物资等，并积极宣传消费维权知识。除了线下活动，在线上，广告、质量、食品安全、计量、诉调对接、注册商标管理、酒类专卖管理、烟草专卖管理、汽车维修、预付卡以及旅游等多个与消费维权切实相关的职能部门积极参与，区消保委工作人员和汉盛律师事务所的律师志愿者共同接听电话，各部门通过区消保委搭建的线上平台在线回答消费者关心的问题。

近年来，浦东积极营造放心消费环境，制定出台了《商圈（购物中心）消费环境评价规范》，首创消费环境评价标准，目前已经在全区54家购物中心全覆盖实施，“安心、放心、舒心”的品质消费环境日益形成。活动现场，浦东首批《商圈（购物中心）消费环境评价规范》优秀单位脱颖而出，第一八佰伴、正大广场、金桥国际等16家购物中心高分通过验收，成为首批优秀单位。现场一并举行了“‘守护安全 畅通消费’满意消费长三角我们在行动”承诺仪式，红星美凯龙等多家经营者代表宣读承诺书，承诺坚守消费安全底线、坚持守法经营、坚持服务优化，文明经商、诚信经营，为浦东经济发展作出应有贡献。

红星美凯龙上海市营发中心总经理兼全球家居1号店总经理王晓丽表示，每个品牌在入驻之初，商场都会对品牌做全方位的调研，严把进门关，在消费过程中，商场也有一定的监管和监督，包括30天无理由退货、同城比价5倍退差等。

创建放心消费环境 提升消费者满意度

记者了解到，近年来，浦东持续构建维护消费者权益的基层维权网络，截至目前，浦东已建立消费维权联络站140余家、2001个消费维权联络点，建成“上海市五星级消费维权联络点”1个，“上海市四星级消费维权联络点”19个。

2020年，区消保委共受理消费者咨询投诉29551件，比2019年减少16.01%，主要为通讯及计算机类产品、交通工具等商品类投诉，互联网服务、金融保险服务等服务类投诉，涉及消费金额5643.5万元。受突如其来的新冠肺炎疫情影响，消费方式和消费投诉的特点也出现变化。2020年上半年，消费者的投诉主要集中在预付式消费不能按约履行所引发的种种问题。随着疫情得到有效控制，市场逐步“回暖”，“网络直播”“社区团购”等新业态、新模式的兴起，线上线下深度融合，“无接触服务”“预约制”成为服务消费的亮点。

根据不同时期的投诉特点，围绕疫情防控新形势、消费维权新需求，区消保委通过开展线上咨询，线下体验浦东农产品，助推区域消费潜能释放，开展消费体察活动，引导消费者科学消费、理性消费等工作，不断增强消费者安全感、获得感、幸福感。区消保委表示，今年将继续围绕消费提质升级，紧扣民生热点，进一步优化浦东消费环境，加强消费维权渠道的拓展，让消费投诉更加方便，深入基层加强消费维权的宣传、引导，持续加强社会监督。

另外，浦东积极搭建共治平台助力消费市场有序繁荣，动员各界力量共同参与放心消费创建工作，500多家企业签订“诚信兴商 守信服务”承诺书，逐步开展线下“7日无理由退货”服务。区市场监督管理局副局长张建华表示，今年将进一步加大消费者维权力度，特别是要求经营者落实先行赔付、首问责任，加大力度落实线上、线下7天无理由退货机制，从源头上进一步预防、化解消费纠纷。

责任编辑 邓清元

摄影 施宇萌