京东双十一买的东西可以退货吗 京东PLUS会员买茶记

在京东商城下单支付已过24天，石家庄市民李先生没有收到网购的茶叶，却收到了一堆“麻烦”。涉嫌价格欺诈、商品不知去向、客服推诿扯皮等问题困扰李先生至今。

京东会员选择旗舰店仍出问题

近日，一位多年的京东商城PLUS会员李先生向记者反映说，他在京东商城购买了6000多元的茶叶并于10月20日支付了预付款。

李先生为此介绍称，自己平时上班较忙，没有时间去商超购物，就经常在京东商城网购，还连续几年购买了京东商城PLUS会员。尤其是“双十一”，他还会购置一些礼品。

今年也不例外。李先生从“双十一预售”开始，在京东商城购买了一些茶叶，涉及“大益茶叶旗舰店”、“大益京东自营旗舰店”、“中茶旗舰店”、“中茶京东自营旗舰店”等。

为了避免麻烦，李先生购买的茶叶都是大品牌商家的旗舰店，或京东自营店铺的商品，然而即便如此最终还是“出问题”了。

价格前后不一 或涉嫌消费欺诈

10月20日，李先生看到“大益京东自营旗舰店”标出大益小龙柱茶每提到手价637.1元的字样，于是李先生支付了2提的预付款，还截取了当时卖价的屏幕，单号255696693987。然而，当李先生10月31日交付剩余款项时，该单子的实付价格为1307元，多收取了32.8元。

在京东商城“中茶京东自营旗舰店”，李先生看到一款白茶每提到手价966元，他也支付了预付款，订单号256633235109，而最终实际支付价格为1021元（其中19.3元的京豆）。按照促销价格，该店铺又多收取了55元。

同样，李先生在“中茶旗舰店”看到一款白茶宣传每饼到手价139.7元，在下订单并支付预付款后，最终的实付价格为168.7元（其中付京豆3元），比促销时价格提高了29元。

运输一波三折 商品不知所踪　

“年底事多，本想赶紧收到茶叶了去拜访客户，可是如今依旧没有收到货！”李先生说，他订购的7个订单茶叶，都是大益普洱茶叶的中高级茶品。其中，有“京东自营旗舰店”的3个单子，他看到茶叶商品的物流信息是由“EMS特快”承运，11月5日就寄到了“石家庄翟营营业部”，可随后几天便没有了配送货品的信息。

与此同时，李先生还在“大益茶叶旗舰店”下了4个订单，也是由“EMS特快”承运，其中一个在11月4日到达了“石家庄翟营营业部”，另外2个订单11月8日到达了“石家庄特快包件车间”，还有一个1313.89元的订单，寄件方说是“邮件寄丢了”，至今没有“补货”等信息。另外，他还购买了2个“中茶”订单，是11月10日“下单”，至今也没有邮寄发货的具体信息。

李先生说，几天来他多次拨打“EMS特快”热线电话和各个店铺的线上客服，进行了催促订单，均以“疫情原因”草率回复。

“各地确实有疫情，但我们小区是‘低风险区’，门口有‘志愿者’专门为居民运送物品，他们（快递物流）完全可以送到小区门口，我们来接收货物商品。还有，我同期在京东商城订购的其他6件商品，是另外物流快递公司邮寄，这些商品都邮寄给了我，可‘EMS特快’就是不送货，这么一天一天地拖着！”李先生忿忿不平地说。

李先生很纳闷为什么这么多天过去了，这9单价值6000元左右的茶叶就是“没人送货”，他很担心数天来的茶叶存放情况，感觉自己很无助，“找谁都没有用”。

京东客服接诉反映迟缓 久拖未决

“这几个单子涉及‘大益’、‘中茶’、‘京东’、‘EMS特快’，都是超级大品牌，咋就不承担责任？不真心考虑顾客和消费者利益呢！”

李先生说 “不是经历这些事儿，我始终不相信这几家大品牌也不守信誉！”他多次和“大益茶叶旗舰店”、“大益京东自营旗舰店”、“中茶旗舰店”、“中茶京东自营旗舰店”客服联系，要求“及时送货”、返还差价，均是无果或被拒绝，让他“越联系他们，自己越生气”。

“更让我生气的是京东客服！我简直是打爆了他们的电话，5位以上客服接待了我，而且还有‘高级专员’，均是推来推去，今天推明天、明天推后天，至今没有任何进展和实际效果！”

李先生还称，他去年“双十一”购买了一单“某品牌商的净水设备”，下单了一直没有邮寄商品，店铺说“卖完了没货”。他给京东商城等多部门投诉，要求邮寄所购买的商品，甚至给当地消费者协会投诉，半年时间过去了，他均没有得到满意解决。他说：“一打投诉电话，客服那边就说让‘退货’，我买商品急用为啥要退货呢？”这次购物也一样，各个客服都劝说他退货，他说：“我买的商品都是7天无理由退货，要退货还找你们干啥啊？这哪有卖货的一再让消费者退货呢？”

“现在，退货也难受，不退货也难受！”李先生说。如果把这几单子6000元的茶叶退货，他不仅耽误了宝贵时间，过了“双十一”可能就不能以这个价格买到这些货了。如果不退单子，这么多高级茶叶礼品在哪里存放了这么多天？茶叶质量是否受影响？何时才能收到购买的商品？

难道“京东商城涉嫌虚假价格宣传忽悠PLUS会员就这么算了？公平交易的道义公理何在？品牌商的道德信誉何在？”

11月13日，有媒体记者电话联系京东客服，客服接诉后回复称“四个小时”内给答复，结果截至发稿前，未获任何官方回复。

对于此事进展，我们将持续予以关注。

来源：知乎（中原财经观察）