电商产业园都做什么(每9人就有1人靠电商吃饭)

700多家互联网企业,汇聚3.7万年轻人。在江苏宿迁电子商务产业园这个综合性全产业链园区,从客服业务到电商平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务,一应俱全。

谁也没有想到,这里的发展与13年前宿迁人刘强东力排众议做出的一个决定有莫大渊源:2009年,他将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁,成立京东集约化客服中心。

电商产业园都做什么(每9人就有1人靠电商吃饭)(1)

宿迁电商产业园区

在京东带动下,众多互联网企业把客服中心落地宿迁。如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心,也成为名副其实的“电商名城”。

“京东客服基本上把宿迁会电脑的,会说普通话的全部招完了”

京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾笑称,“成立之初,京东客服基本上把宿迁会电脑的,会说普通话的全部招完了。”

2009年,面对金融次贷危机,宿迁的GDP仅是江苏排第一的苏州的九分之一,宿迁市政府将这一年称为经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。

彼时,京东在电商行业已崭露头角,有华北、华东、华南三个分公司,客服团队也分属三地。建立集约化客服中心,全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡,把京东客服中心建在宿迁,但这个决定遭到不少人反对:宿迁社会经济发展水平不高,城市居住人口少,外来人口更少,高等院校只有一所联办大学—宿迁学院,在这里建立客服中心,保障从何而来?

刘强东最终还是力排众议,做出了决定。于是,京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁,京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持,京东客服中心最初办公地点,就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

从无到有,从有到优,京东客服的专业服务能力日臻提升,成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日,京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准,京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业,并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

2012年起,京东宿迁客服中心开始与全国高校合作,共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年,宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作,每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程,为毕业后从事电商服务行业打下基础。

电商产业园都做什么(每9人就有1人靠电商吃饭)(2)

京东宿迁物流园

在京东带动下,当当、小米等众多互联网企业把客服中心落地宿迁,宿迁已成全国最大的商务呼叫中心,客服人员达2.5万人。此外,推动电商及相关产业发展,带动3.7万多名城乡青年就业。

“京东为宿迁高质量发展注入了强劲动力”

客服中心并非京东在宿迁布局的全部。据统计,截至2021年底,京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元,涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务,包括京东物流平行总部、京东云小镇、京东云华东数据中心、京东(宿迁)全国乡村振兴示范基地等26个重点合作项目。

京东众多新业务在宿迁探索成长,让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿,实现了“弯道超车”。

宿迁的电子商务产业园区落户企业700多家,超过3.7万年轻人工作,从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务,成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来,先后创成“国家电子商务示范基地”、“全国电子商务产业园区20强”,从2015年底到2017年底,创造了电商交易额两年翻番等业绩。2020年4月,国务院正式批复设立“中国(宿迁)跨境电子商务综合试验区”。

目前,宿迁已经成为名副其实的“电商名城”:2021年宿迁网络零售额达到550亿元,电商产业相关从业人数超过60万人。而宿迁总人口还不到500万,也就是说,每9个人就有1个人靠电商吃饭;快递业务量连续9年稳居全国前50强,2021年平均每秒钟有18件快递从宿迁发出……电商产业已成为宿迁的王牌产业,并且是宿迁第一个千亿级产业。

有评价认为,“京东之于宿迁,就像微软之于硅谷、华为之于深圳。京东为宿迁的高质量发展注入了强劲动力。”

“我们这代人很多是农村出来的,要以感同身受的责任感,耐心去做基础商业建设”

包括刘强东在内,京东70%的员工来自农村,他们对农村有着天然的感情。去年4月,刘强东将京东集团CEO交棒徐雷后,曾表示乡村振兴事业将是他未来投入更多精力的方向之一。

宿迁是“苏北水乡”,境内水网密布,坐拥两大湖——洪泽湖和骆马湖,水质条件好,是全国大闸蟹的主要产区之一。但就在阳澄湖大闸蟹名满天下时,宿迁大闸蟹产地知名度并不高,销售范围局限于周边地区和外贸出口,外加养殖分散,产出的螃蟹品质良莠不齐,经常以低价卖给收购商,没有品牌溢价。

为了改变窘境,宿迁市政府2018年11月发布了“宿有千香”作为宿迁农产品区域公用品牌,2019年9月又成立品牌运营公司,准备上电商拓宽销路。摸索一段时间后,效果明不明显。看到京东对高品质产品的追求,宿迁市农业农村局2021年与京东深度合作,共同开展“宿有千香·霸王蟹”的品牌打造。

在上游,帮助农户形成标准的大闸蟹养殖体系。在中游,共建“霸王蟹”商品标准和溯源体系,只有满足条件的大闸蟹才能以“霸王蟹”品牌销售;京东在宿迁还建立了自营产地协同仓,大闸蟹捕捞上岸后进入这里暂养、分拣、打包、发货。除机器分拣外,还会经历一轮人工分拣,严格把控流入市场的产品品质。在下游,京东提供价值超过千万元的专项营销资源加速品牌孵化,进行线上线下全渠道精准营销,形成“无需蘸料 本味鲜甜”的市场卖点,并且在品牌保护上,严格管控“霸王蟹”的品牌授权链路,每个商家都需要经过宿迁方面与京东双重审核,且不允许二次授权销售。

2021年京东11.11期间,宿迁“霸王蟹”销量同比增长600倍,2021年全年销量同比增长173倍。今年春节,京东又以“年蟹”为主题,在2022京东年货节期间倾注营销资源大力推广,被全国更多消费者所熟知。

“霸王蟹”的成功出圈,加速了宿迁当地螃蟹养殖业集群化发展。而宿迁骆马湖、洪泽湖的一个个“奔富村”,也成为京东撬动高品质农产品与消费升级正循环的重要支点。

刘强东曾说,我们这一代人,很多都是农村出来的,大家都急于大刀阔斧地改变自己家乡的面貌,但居高临下的反哺、一厢情愿的改造,恐怕都解决不了问题。面对长期被市场忽视的“冻土”,需要的是我们真正俯下身去,做细致入微的探察,以感同身受的责任感,耐心去做基础商业建设。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页