oppo售后服务修手机需要多久（高端服务再升级）

伴随着智能手机市场风起云涌的变换以及消费升级，如今的智能手机市场不再是以前那个参数当道、产品为王的时代。消费者对一款手机产品及品牌的评价，更多的是以“体验”为基本参考。这里的体验，不仅仅是产品体验本身，还包括产品的售前、售后服务。从渠道发力，从消费者的最基础服务开始，用户对一个品牌服务的好感，也会转移到产品本身，甚至品牌的服务如何，决定了用户的忠诚度。这一点，在线下渠道深耕多年的 OPPO 最有发言权。

3 月 11 日，伴随着 Find X3 系列手机的发布，OPPO Find 系列正式迎来了十周年，OPPO 官方将 Find X3 系列称之为“十年理想之作”，这款产品被 OPPO 予以了厚望，承担着 OPPO 品牌破局、跻身全球高端旗舰第一阵营的任务使命。好的产品必须要好的服务支撑，在 Find X3 系列发布的同时，OPPO 针对 FindX3 系列机型用户推出四大专属服务权益，包含专属 VIP 热线通道、专属客服中心通道、专属国际联保服务、OPPO Care 8 折购，意在通过提供跨越时间和空间的服务，为用户带来随时随地可享的专属服务体验。

不仅仅如此，为了让 OPPO Find X3 系列用户享受更贴心、更有温度的服务，随着 Find X3 系列全渠道上市销售，OPPO 还推出了“007 服务专家团”和“20 城上门维修”两项重磅服务。

首先是“007 服务专家团”，OPPO 官方表示，“007 服务专家团”是 OPPO 为 Find 用户成立的专属热线团队，他们和 Find 系列以及 Find 系列用户一样，热爱探索，有理想有追求。007 服务专家团将服务当作事业用心耕耘，与用户一起发现科技生活的美好。

具体到服务方面，007 服务专家团拥有两大突出优势：一是 7x24 小时专属热线服务，高效为用户答疑解惑；二是专业水平高，能够运用丰富的行业知识和经验，给用户提供更佳的解决方案。

007 服务专家团将成为 OPPO Find X3 系列用户的随身用机专家，比如当用户遇到用机难题，或者是某个功能不会使用，甚至是拍照构图技巧、拍照场景 & 服装色调的选择等都可以 7x24 小时内随时拨打 007 服务专家团，无需语音甄别，不需要等待时间，直接接入人工专家团服务，专家团会更详细的为用户带来用机技巧等。

针对部分消费者因为时间、距离等问题不能亲自到店维修，早在 2018 年，OPPO 就推出了上门维修服务。2019 年，OPPO 还推出了透明化寄修服务，消费者可通过线上快速查看手机维修的动态过程，从工程师开启后壳到拆卸、更新配件，再到最终返修完工，都可以通过视频进行监控。在 2020 年疫情最为严峻的时刻，OPPO 甚至还推出了无接触式的寄修服务，进一步的满足了用户售后需求。

如今，OPPO 的上门维修服务已经从原本的北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉等全国 15 个城市扩充到 20 个，支持更换配件、升级服务。通过官网 / 客服公众号 / App / 服务商官网等渠道即可进行预约申请，服务时间 9:00-20:00 ，20 分钟响应确认，2 小时上门（工程师确认时间 / 配件库存后），1 小时完成维修，维修过程透明化，电话沟通全程录音，用户号码掩码保护，维修状态全程录像监控。

为了满足 OPPO Find X3 系列用户更旗舰的服务需求，Find X3 用户还享受一次上门维修免服务费的权益。

2020 年，OPPO 提出了“All For One，一切以用户体验为核心”的战略主张，持续以“产品 服务”双轮驱动用户体验提升，让科技更有温度。

伴随着“007 服务专家团”和“20 城上门维修”两项重磅服务的上线，意味着 OPPO 已经不再局限于单一的软硬件服务模式，开始向更完善的“产品 服务”的高端服务转变。购买 OPPO 手机，不仅仅购买的是这台手机本身，还有 OPPO 的产品理念和贴心服务。

Find X3 系列作为 OPPO 的旗舰机型，不仅仅拥有高端工艺、极致科技、创新体验，还通过服务专家团的成立与上门维修 20 城铺设的初衷便是精准的触及目标用户的需求，给用户带来了更温暖、高效、专业的服务，从而助力用户的体验大提升。