平台拒绝顾客点餐（是什么让一点点）

8月25日，在抖音上看到了一则宁波余姚泗门镇Z女士购买一杯“一点点”奶茶后发现有一根头发，结果店员报警的视频。很小的一件事情，按照正常来说，店家道个歉赔偿下顾客就能解决的事情。结果今天竟然刷到了“一点点”总部要起诉这位顾客的后续视频就感觉特别不可理解，是什么让这家全国知名的公司这样做危机公关的？

8月25日喝到头发的奶茶

从第一次看到起因视频时就奇怪，虽然一点点是加盟模式，可店长连最起码的危机公关都不懂的吗？餐饮行业没有一家店敢说自己每天经营不会出现任何卫生问题，毕竟是门店，不是无菌化生产车间，出现问题都是有可能的。但是当发现问题时特别是已经售出的商品被发现问题时就该积极应对解决好它。诚心诚意道歉并一定程度上补偿顾客是应该的，而且这是最快最节省成本的处理方案。从视频中也能看到，一开始店家的处理就有了问题，没有道歉并质疑顾客自己放入头发，甚至以影响生意的理由直接报警处理了！原本小小的消费纠纷被错误激化成对立矛盾。

从第三地方角度来看，Z女士还是很理智的，没有一开始就找市场监管局投诉店铺卫生问题。毕竟从2009年6月1日实施的《食品安全法》看，消费者吃到不洁食物是可以获得10倍的，赔偿金额不足1000的按照1000处理，同时消费者还可以向主管部门投诉。那当店铺报警后被浪费了几个小时时间后Z女士就算提出按照法律规定赔偿也可以理解，毕竟店家自己把原本小小的消费纠纷错误激化成对立矛盾。

最后神奇的一幕发生了：上海一点点总部因为Z女士所谓的网上言论不当起诉了这位顾客。。。一件简单的消费纠纷变成了危机公关还上了热搜，一点点总部是打算把这事件当做炒作机会吗？原本就竞争激烈的奶茶行业，这样任性的处理食安问题的纠纷，甚至想去起诉一名自己的顾客是想表达什么样的企业文化？食品安全大于天，一点点如果想长远发展，重视顾客的消费感受，及时自查自纠加盟门店是必须具备的。