海尔洗衣机毛病（海尔洗衣机频遭客户）

近日，市民赵先生反映自己于5月25日购买了4台海尔洗衣机，但有3台都或多或少有问题，至今没与售后达成一致。

顾客频频发现“疑点”

赵先生说，5月25日，他和朋友逛海尔专柜，想给家里和单位更换洗衣机，最终以11000余元选购了4台。

5月28日，第一台洗衣机送到了赵先生家。

“我发现机体有毛病，根本使用不了。安装师傅给大庆的海尔售后打电话，售后说可以给更换机体。但我们要求更换整机。”赵先生说，经协商，售后于30日换了机器。而第二台机器送到了东方玫瑰园小区，打开包装，机箱有划痕，当时还是让送货师傅联系售后，31日送来了一台新机器。

“剩下的两台送到了我的单位，一般新家电都有塑料膜，可这两台机器有一台没有膜，而且后侧的螺丝有被拧过的毛茬，我怀疑是拆过的机器。我又给售后打电话，对方认为机器没有问题，但我不同意接收，售后才答应给我更换。”赵先生说。

6月1日，送货师傅又来换机器，赵先生发现螺丝还有被动过的痕迹，仍不接收。

“当时送货工人告诉我，他们车里还有一台同型号的机器，让我下去看看，没问题就留下。我担心留下那台，他们会把问题机送到别人家里。这是一种很不负责的做法。”赵先生说，自己拒绝了对方的建议，送货工人将机器运走后，直到现在没解决。

售后称顾客所说不实

洗衣机后部螺丝的拧动痕迹。

针对赵先生反映的情况，记者联系了大庆海尔洗衣机售后服务处，库管负责人介绍说：“具体细节并不像赵先生讲述的那样，第一台机器送到后，收货人并没有第一时间提出异议，而是在送货人员离开后提出的。按照规定，赵先生的机器在使用后才出现问题，就需要凭发票维修、更换，但他拒绝提供发票，最后在相关领导同意的情况下，我们为他更换了新机。目前换回来的机器还在库房放着，没有发票，厂家拒绝接收。第二台机器的所谓划痕，其实是顾客揭膜时留下的胶印，因此有的批次就取消了薄膜。”

负责人表示，第3、4台机器送到后，赵先生对没有薄膜的那台提出异议。送货工人按其要求于第二天进行了更换，但赵先生再次提出螺丝有划痕，其实厂家出货前可能在拧螺丝时造成毛茬。送货工人料到可能有拒收问题，同时带了两台机器让赵先生挑，但他还是拒绝接收。

“由于多次出现拒收的情况，6月2日售后经理与送货工人一起去换货，快到的时候拨通赵先生的电话，但对方表示拒绝接货，并告知售后经理，他会向商场提出索赔。在这之后，我们多次联系赵先生协商此事，但都没能达成一致，下一步还会继续联系，希望能早日将事情解决。”该负责人说。

原标题：海尔洗衣机陷“退换门” 四台洗衣机仨有“毛病”