q3营收放缓zoom（头号玩家第16期ZOOM）

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“头号玩家”栏目自2020年1月15日起，每周三更新一期，将跟踪研究国外微软、苹果、亚马逊、谷歌、Facebook、Visa、三星、万事达、英特尔、可口可乐、LVMH、迪士尼、百事可乐、Netflix、英伟达、赛富时、耐克、特斯拉、德州仪器、高通、星巴克、易昆尼克斯EQIX、AMD、Shopify、Uber、阿迪达斯、Zoom、Monster怪兽饮料、Spotify、Roku、Peloton、Lyft、Beyond Meat、维珍银河等，国内华为、阿里、腾讯、台积电、中国平安、字节跳动、美团、滴滴、美的、拼多多、海天味业、格力、宁德时代、立讯精密、小米、好未来、顺丰、大疆、安踏、比亚迪、韦尔股份、海底捞、腾讯音乐、金山办公、舜宇光学、海尔、爱奇艺、吉利、兆易创新、科大讯飞、中芯国际、哔哩哔哩、跟谁学、歌尔股份、李宁、卓胜微、三只松鼠、阅文、虎牙、新东方在线、良品铺子、蔚来、金山云、网易有道、斗鱼、宝尊、乐信、微盟、有赞、嘉楠科技等，未来将持续拓展公司类型，随时对“头号玩家”组合进行优化调整，提升丰富度、前瞻性。

六合咨询第361家公司389篇研报

全文11,279字

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硅谷既盛产IC（集成电路），也在上演IC大战（印度与中国），印度帮越来越成为不少美国科技巨头的CEO和高管，华裔袁征创立的Zoom市值超过400亿，是典型的硅谷公司，也是华人在硅谷的一面旗帜，期待看到更多在硅谷崛起的华人帮。

全球领先的云视频会议服务提供商Zoom，在全球疫情期间实现爆发，DAU在短短4个月暴涨近30倍，从1千万增长到3亿；股价也持续攀升，即使经历了3月美股创纪录的10天4次熔断，Zoom不跌反涨，连续创新高，今年以来股价最高涨幅164%，最高市值超过500亿美元，目前市值为404亿美元。

ZOOM日活超过3亿，最高市值超500亿美元

Zoom 2011年成立，总部位于美国硅谷圣何塞，2017~2019年连续3年被Gartner评为会议解决方案领导者。公司2013年推出基础产品Zoom Meetings（云会议平台），配合多种产品与功能，形成高效企业云视频会议解决方案，单次会议支持数以万计的视频参与者。公司各类产品均支持电脑、平板、手机、电话等多终端接入，为客户提供可大规模接入、高可靠、低延时的视频会议服务。

随着疫情全球爆发，各国陆续实行封锁措施，并提倡保持社交距离，让Zoom应用迅速火爆，日活超过3亿，成为现象级应用。公司CEO袁征2020年4月23日介绍，Zoom视频会议应用用户在2020年4月21日超过3亿，较4月1日的约2亿，20天增长50%，较2019年底1,000万日活，4个月增长近30倍。

公司2019年4月18日在美国纳斯达克交易所上市，股票发行价36美元，上市首日收盘价62美元，较发行价上涨72%。用户剧增推动股价持续攀升，2020年4月24日，股价最高涨至181.5美元，较发行价上涨404%，市值506亿美元，较2020年初股价69美元，不到4个月增长164%。受Facebook推出竞品Messenger Rooms、谷歌视频会议应用Meet将对所有用户免费等影响，截至2019年5月5日，公司股价回落至144.8美元，市值404亿美元，仍较1年前发行价上涨302%。

公司以Zoom Meetings为基石，打造具有强兼容性与拓展性的云视频会议产品体系。公司产品与服务，主要包括Zoom Meetings（云会议平台），为客户提供高清视频、音频、协作、聊天系统；Zoom Phone（企业电话系统），为客户提供高效云通讯服务；Zoom Chat（聊天功能），即时发送文本、图像、音频、视频等内容；Zoom Rooms（会议室系统），为客户提供视频会议室功能；Zoom Video Webinars（网络研讨会），为客户提供大型网络研讨会功能；Zoom Conference Room Connector（会议室连接器），可将思科、Polycom、华为等H.323/SIP设备（传统视频会议系统设备）接入云端，并与公司产品相互连通。

公司主要产品与服务

公司依托丰富产品组合、快速扩展的合作伙伴社区、第三方应用集成、多样订阅与部署方式，成为行业领跑者之一。公司产品安装便利、设计简洁、容易上手，Free（免费版） Premium（付费增值版）组合策略，让产品在企业间快速传播，且易于部署，快速集成，后期IT运维与扩展，都能集成在同一后台运行，改善企业沟通协作能力。

公司作为中立平台，具有广泛兼容能力，降低用户获取与使用门槛，促进形成病毒式传播。公司产品支持广泛的设备、操作系统、第三方应用，包括Windows、Mac、iOS、安卓、Linux等平台，并可与Dropbox、Google、LinkedIn、微软、Salesforce、Slack等第三方效率、协作、数据、安全产品整合。普通用户注册后，马上就能免费发起会议，会议软件天然自带病毒传播属性，因为用户会不断地邀请其他用户参加会议，低门槛、广泛兼容让新用户快速便捷接入会议，叠加良好用户体验，进而促成进一步传播。

公司初期采用免费模式，后期采用Free Prime模式。线上会议场景需要平台承接文字、文本、电话、视频等各类形式的沟通与通信，公司在终端计算能力增强、4G网络普及、自由办公趋势兴起的助力下诞生，初期采用免费模式，吸引新客户留存，之后推出Prime付费订阅版本。Zoom基础版本免费提供服务，但想要获得更高等级、更丰富服务，如会议时间延长、参与人数增多、增加管理权限等，需要付费订阅更高等级服务。

公司基于免费产品吸引用户，以用户体验为导向，促进将免费用户转化为付费用户。公司Zoom Meetings（云会议平台）根据功能差异分为多个版本，其中基础版产品免费，普通用户注册后，即可免费发起会议，但对参会者人数与会议时长等有限制，通过付费增值服务提供更多功能，促进其转化为付费用户。截至2019年1月底，公司拥有344家年付费超过10万美元的客户，其中超过50%（189家）客户在付费订阅产品之前，使用过公司免费版产品。

公司持续把握用户需求，结合终端用户意见，致力打造最佳用户体验产品。公司华裔创始人袁征Eric S. Yuan，1970年山东泰安出生，在经历8次拒签后，1997年进入美国；曾任WebEx（著名网络会议软件提供商，2007年被思科收购）工程副总裁，2011年因与思科发展理念不同，认为当时主流视频会议软件产品对用户真实需求关注度不够，带着40多位工程师离开思科，创立ZOOM。Zoom团队持续收集终端用户反馈意见，每年利用约20%研发力量，应对客户对产品更新需求，对产品进行升级迭代，平均每年发布200个新增或增强功能。

公司2019年客户平均NPS（净推荐值，波动区间为-100~100，用于测度客户向他人推荐公司产品或服务的意愿）为70，获评2019年Gartner会议解决方案领导者、2020 Gartner Peer Insights最受好评视频会议服务提供商、Frost＆Sullivan全球视频会议行业年度最佳公司。

公司客户规模快速增长，广泛覆盖从个人用户到全球财富50强企业。公司2017~2020财年（上年2月~当年1月），员工超过10人的客户数量分别为1.09万家、2.58万家（ 136.7%）、5.08万家（ 96.9%）、8.19万（ 61.2%）；年付费超过10万美元的客户数量分别为54家、143家（ 164.8%）、344家（ 140.6%）、641家（ 86.3%）。公司客户群涵盖众多行业类别，包括教育、娱乐/媒体、企业基础设施、金融、政府机构、医疗保健、制造业、非营利性组织、零售/消费品、软件/互联网等。

公司客户情况

资料来源：公司公告、六合咨询

注：公司财年为上年2月~当年1月。

公司积极构建幸福文化，在吸引、保留顶尖人才方面，具有竞争优势。公司致力为员工与客户带来幸福感，利用通信技术与公司文化，改变业务开展方式。公司建立由员工领导的幸福委员会，致力为员工与客户带来幸福。根据公司CEO袁征介绍，他作为CEO要努力让员工高兴，员工高兴了，就会想办法让客户高兴，客户高兴了，他就会高兴，就会再想办法让员工高兴，形成良性循环。在拥有最幸福员工的2019年美国主要公司排名中，Zoom排名第一；在Glassdoor 2019年最佳工作场所榜单中，Zoom排名第二。

公司将研发中心设于中国，降低费用率，提高盈利能力。伴随业务量增长，公司研发、销售等人员数量业快速扩张。公司将研发中心设于中国，中国研发人员占全球员工总数30%左右。借助中国工程师红利，公司研发费用占总营业费用10%左右，低于行业平均水平。

公司积极拓展中国市场，通过授权第三方代理公司完成落地。中美用户习惯差异较大，美国用户更偏向数据协同，国内用户更注重音视频效果。在中国市场，公司选择与第三方代理公司合作（华万、盟视科技成为公司中国代理商），完成产品售前支持、销售服务、售后培训，公司不参与实际市场运营。公司为助力抗击新冠疫情，从2020年1月开始，中国地区免费基本版账户，取消40分钟时长限制；4月16日公司官网公告，该权益停止。

公司面临隐私安全问题困扰。2019年7月，计算机软件公司Gradle的软件工程师Jonathan Leitschuh指出，Zoom Mac端口存在漏洞，任何网站都可在安装Zoom应用的Mac电脑上，打开视频通话；2020年3月26日，科技媒体《Motherboard》指出，在iOS系统下载或打开Zoom APP时，APP内嵌Facebook SDK（软件开发工具包）会向Facebook发送用户数据，包括手机型号、时区、城市、运营商等；3月30日，美国联邦调查局FBI发布警告针对Zoombombing（其他Zoom使用者不请自来，突然使用Zoom软件用屏幕分享色情图片或冒犯性内容），提醒用户不要公开会议或广泛共享链接；3月31日，调查新闻网站The Intercept报道，Zoom视频在会议参与者之间并非所谓的端到端加密，Zoom公司可以查看会议内容；4月13日，53万Zoom账号密码被公开在暗网叫卖。

2020年3月28日，SpaceX以Zoom存在相当大隐私与安全隐患为由，禁止其员工使用Zoom，SpaceX最大客户之一美国国家航空航天局NASA，也禁止其员工使用Zoom；4月5日，《华盛顿邮报》报道，由于Zoom安全与隐私问题日益严重，美国一些学区已开始禁止远程教室使用Zoom；4月8日，谷歌禁止员工在桌面电脑上使用Zoom视频会议应用；4月10日，新加坡教育部宣布，教师禁止使用Zoom进行在线授课，原因是安全隐私问题。

公司推出系列改革措施，积极探索解决隐私安全问题。2020年4月9日，公司CEO袁征就安全漏洞向用户道歉，并承诺将在90天内解决问题，并表示，公司4月1日成立由各行业安全领袖组成的CISO（首席信息安全官）咨询与顾问委员会，并邀请斯坦福大学计算机科学家Alex Stamos作为顾问，协助展开平台安全审查。从4月开始，公司在中国的研发人员都停下之前的研发计划、产品功能更新等，投入到解决安全问题中，包括用户可选择特定数据中心点、避免账号密码泄漏、防止第三方SDK收集用户数据等。

公司收入迅猛增长，盈利能力持续提升

公司2020财年（2019年2月~2020年1月）收入接近翻番增长，净利率增长234%。公司2020财年收入6.2亿美元（ 88.4%）；净利润0.25亿美元（ 234%）；毛利率81.5%；净利率4.1%。公司2020财年收入增速88.4%，相比2018~2019财年增速分别为149.1%、118.2%，有所放缓，但仍保持接近翻番的高速增长趋势。

公司历年财务简表（单位：百万美元）

资料来源：公司公告、六合咨询

注：公司财年为上年2月~当年1月。

公司2020财年Q4（2019年11月~2020年1月）收入超市场预期，同比、环比均保持增长。因为新客户拓展及现有用户付费增长，带动公司收入上升，公司2020财年Q4收入1.88亿美元（ 77.9%），净利润0.15亿美元（ 169.2%）；2020财年Q4毛利率82.7%，相比2019财年Q4的81.5%，增长1.2个百分点；2020财年Q4净利率8.1%，相比2019财年Q4的5.4%，上升2.7个百分点。

公司按季度财务简表（单位：亿美元）

资料来源：公司公告、六合咨询

注：公司财年为上年2月~当年1月，财年Q1~Q4，分别对应上年2月~4月、上年5~7月、上年8~10月，上年11月~当年1月。

公司盈利模式为订阅模式，不同版本满足用户不同需求。公司采用免费、付费、增值等梯度招揽客户，Zoom基础版本免费提供服务，如有会议时间延长、参与人数增多、增加管理权限、增加报告权限等需要付费订阅。国外版本共有基本版、增强版、企业版、商业版四个版本，价格从免费到19.99美元/月不等；国内版本则通过会议人数为标准分为五档，价格从1,200~3.4万人民币/年不等。

公司提供视频优先的统一通信平台，通过便捷视频、电话、聊天、内容共享，改变人们互动方式。公司产品包括Zoom Meetings云会议平台、Zoom Phone企业电话系统、Zoom Chat聊天功能、Zoom Rooms会议室系统、Zoom Conference Room Connector会议室连接器、Zoom Video Webinars网络研讨会、Zoom for Developers开发者平台、Zoom APP Marketplace应用市场；公司主要收入来源为Zoom Rooms、Zoom Video Webinars两款产品。

Zoom Meetings（云会议平台）：全方位兼容移动设备、台式机、笔记本电脑、电话、会议室系统，提供高清视频、语音、聊天、内容共享等，单个会议支持数万参与者同时接入。Zoom Meetings可与微软、谷歌、领英、Salesforce等公司产品集成，提供灵活会议工具，1/6用户通过Zoom移动端APP参与视频会议。

Zoom Phone（企业电话系统）：定位下一代企业电话系统，为客户提供高效云通讯服务。Zoom Phone是款云电话系统，单个应用集语音、视频、语音邮件、信息发送、视频会议等功能于一身，也可作为增值服务使用，增强公司产品通信能力。Zoom Phone通过公共交换电话网络与集成传统电话功能，支持入站与出站呼叫，能有效替代企业客户现有专用交换机解决方案，使掌握传统企业电话系统特性和功能的员工，能够随时随地更高效交流互动。

Zoom Chat（聊天功能）：即时发送文本、图像、音频、视频等内容，包含于云会议平台、企业电话系统客户的Zoom客户端中，帮助用户在台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备上即时共享消息、图像、音频、文件等内容。Zoom Chat能便捷邀请用户组织外部人员，并且用户可以在对话过程中，快速从聊天切换为电话或视频会议。

Zoom Rooms（会议室系统）：可将任意房间，包括行政办公室、杂物间、培训室、广播工作室等，转换为易于使用、易于部署、易于管理的协作空间。Zoom Rooms致力增强在室内及虚拟参与者间的劳动力协作，提供一键式加入会议、无线多人共享、交互式白板、便捷的会议室控制，带来优质Zoom Meeting体验。

Zoom Conference Room Connector（会议室连接器）：支持公司产品与传统H.323/SIP会议系统进行云端互联，提升客户传统设备使用价值。公司为帮助客户充分利用前期硬件设备，推出Zoom Conference Room Connector解决方案，帮助企业将传统H.323/SIP会议系统与公司产品进行云端互联，广泛适用于Polycom、思科、华为等视频会议终端，并支持H.264、H.239、H.235、G.722等其他网络协议产品。

Zoom Video Webinars（网络研讨会）：提供大型在线会议功能，支持万名观众在线观看。Zoom Video Webinars大幅扩展参会者人数，支持最多100名参与者进行实时音视频互动、内容共享，及1万名观众无延时在线观看。主持人可指定观众，授权为嘉宾身份，嘉宾与主持人及其他嘉宾，可进行实时互动，普通观众可以通过文字、语音等方式与主持人互动，也可以参与主持人发起的问卷调查等活动。Zoom Video Webinars还可与Facebook Live、YouTube及其他流媒体服务集成，支持更大规模观众访问。

Zoom for Developers（开发者平台）与Zoom APP Marketplace（应用市场）：吸引第三方开发者入驻，建设合作伙伴生态系统，拓展产品功能。公司通过Zoom for Developers，让其他开发人员可通过公司开放的应用程序接口（API）与跨平台软件开发工具包（SDK），将公司产品嵌入到其他产品或系统内，截至2020年财年，月均调用API 1.7亿次。公司通过Zoom APP Marketplace，支持第三方开发者为公司产品开发拓展性功能模块，公司对应用程序安全性与用户体验进行审查。

公司营收主要来自美洲地区，占比超过80%。公司持续拓展美国以外市场，在国际市场上增强本地销售能力。公司通过战略合作伙伴与转销商在国际市场销售，包括正处于培育期的中国市场。公司在美洲市场收入，2018~2020财年分别为1.25亿美元（ 147.5%）、2.70亿美元（ 115.4%）、5.01亿美元（ 85.3%），占比稳定在80%以上，但逐年下降；在欧洲、中东与非洲市场收入占比逐年增长，2020财年收入占比为11%；在亚太地区收入逐年增长，但占比有所下降。

公司按地区收入情况（单位：亿美元）

注：公司财年为上年2月~当年1月。

Zoom创始人：如果不能成为最安全平台，考虑开源Zoom代码

2020年4月，Zoom创始人袁征登上福布斯封面，在接受《福布斯》杂志专访时，袁征就近日Zoom“隐私与安全问题”一事做出回应，并谈及Zoom的应对举措与未来发展。

以下专访内容由公众号GMIC整理发布：

Zoom主导的居家工作新生活

Zoom CEO袁征的孩子们，终于开始关心他的工作了。2019年4月的一天早上，全球最受欢迎的视频会议公司创始人袁征，在纳斯达克敲响上市钟声，Zoom在股票市场的首次亮相，就使他成为亿万富翁。

但是直到2020年3月中旬的一个星期一，袁征八年级的女儿，在冠状病毒影响下，不得不远程上学。她才终于对父亲的工作提出了疑问。“我的女儿从来没有问过我在做什么”，袁征笑着说，“她第一次停下来问，爸爸，在Zoom里，你怎么举手？”

袁征的儿子是个大一新生，也成为Zoom的紧急用户。袁征说：“我告诉我儿子，我终于明白，我为什么这么努力工作了。我意识到，也许我做这些工具，只是为了让你们在网上课堂使用”。50岁的袁征开玩笑说，这种新发现的敬意，仍然不足以阻止这两个孩子与爸爸争夺家里的WiFi。

欢迎来到通过Zoom主导的居家工作新生活。随着冠状病毒席卷全球，导致城市被隔离，各个州的避难所及全球范围内的学校与大学关闭，Zoom越来越多成为虚拟生日聚会、企业业务保持运转、学生学习、人们相互联系的主要工具之一。同样，对Zoom的安全性与隐私问题的关注，也与日俱增，和以往相比，其也受到越来越多的审查。

Zoom创记录的流量数据

市场研究机构Apptopia数据显示，在2020年3月的最后一个星期六，全球将近300万人，首次在移动设备上下载Zoom应用程序，这是Zoom的一项记录。自2019年4月IPO以来，Zoom下载量超过5,900万次。

Zoom最近在Apple App Store的所有免费应用程序中排名第一，领先于Google、WhatsApp，甚至是Z世代最喜欢的TikTok。这些还不包括数百万通过笔记本电脑或台式计算机进入Zoom的人。4月1日，Zoom表示其3月日活已达2亿，比2019年最高日活用户数1,000万，增长20倍。

所有这些，都将总部位于加利福尼亚州圣何塞的Zoom推向一个新高度。就在周一（2020年4月6日），该公司股票自IPO以来，已上涨143％，在2020年3月（标普500指数下跌11％的时间）上涨44％，这使袁征成为，即将发布的《福布斯》亿万富翁榜上，最富有的白手起家新人之一。

甚至在新冠病毒尚未传播前，Zoom也在飞速发展，至少有8.1万个付费客户，包括三星、沃尔玛等。2020财年，其收入6.23亿美元，净利润2,500万美元，分别增长88％、234％。

Zoom也几乎在一夜之间，在社交媒体上现象级传播，包括Twitter、TikTok及其他地方，Zoom广为传播，这对一个商业软件来说是一项壮举。“刚收到教授的一封电子邮件：提醒一下，在Zoom会议期间，您必须穿衣服。规则是在必要的时候制定的，而不是在此之前。”一位用户在Twitter上打趣说，获得超过8.5万人的喜欢。

另一个Twitter用户开玩笑说，“哈哈，你以为你比我更强，因为你去了哈佛？？？我们现在都在上Zoom大学”。哈佛正在把所有剩下的课程都放在Zoom上，这条推特获得了2.1万赞。

在公司内部，袁征与他的员工面对两个问题，保持Zoom运行，并确保它在最需要它的人手中。当中国部分地区封城时，袁征开放Zoom基本级别的免费帐户，通常每次会议不超过40分钟。

2020年3月中旬，他将这项政策扩大到所有被关闭的K12学校，首先是在美国、意大利、日本，后来又增加到19个国家。到4月初，已有超过9万所学校在使用Zoom，学生们成为数以百万计的利用Zoom免费增值模式用户的一员，用于学习或个人原因。

就在一周前，Zoom面临的最大挑战似乎是，确保其系统不会在数百万新用户的压力下崩溃，而该品牌正逐渐成为“居家时代”视频会议的通用术语。就像施乐（复印机的发明者，成为复印的代名词）、舒洁（推出世界上第一张面巾纸，成为纸巾代名词）、Google一样。

Zoom日益增长的安全与隐私问题

袁征没有说明的是，随着人气上升，Zoom经历了一波成长的烦恼与担忧，在短短几天内，就彻底改变了围绕其的讨论氛围，一些学校已经在犹豫是否给学生提供Zoom。但是，诸如“Zoombombing”之类的事件变得如此普遍，黑客、网络喷子使其他用户的Zoom会议崩溃，以至于FBI不得不发布指导方针，防止此类事件发生。

纽约总检察长办公室致信要求Zoom应对安全问题。Zoom还受到其他一些报道的影响，包括向Facebook发送数据，甚至向使用假名的用户共享LinkedIn信息，及其他漏洞。这足以让SpaceX像NASA一样，避免在内部使用Zoom。

在星期三（4月1日）晚上，袁征与Zoom在一篇博客中道歉，发誓要冻结新会议功能的开发，每周建立以公共安全为重点的会议，并在接下来的三个月中，将其工程师的精力集中在隐私与安全等措施上。“我致力于向您保持开放与诚实”，袁征写道。由于投资者继续抛售，Zoom股价在3个交易日内下跌20%。因此，这一动作对于消除市场的担忧，作用并不大。

在周四（4月2日）晚上的一次独家专访中，袁征说，他为最近Zoom能帮助到人们感到自豪。他对发生的问题，承担个人责任，并说直到获得用户信任，他才会停止。袁征说：“我们非常重视这一点，我真的很想建立一些东西，来使世界变得更美好。”

袁征出生在中国东部山东省的一个采矿工程师家庭，从小就被比尔·盖茨这样的企业家深深吸引。1991年从山东科技大学获得应用数学学位后，他决定前往美国。在他离开之前，美国签证官要了他的英文名片，袁征被列为顾问，而他被误解为兼职承包商，他的签证被拒签了。在接下来的一年半时间里，持怀疑态度的移民机构又拒绝了他七次。

袁征拒绝放弃。他最终去了加利福尼亚，并在WebEx公司找到一份工作，这是家网络会议与视频会议应用创业公司。2007年，WebEx被Cisco收购。4年零4个月后，由于对Cisco的服务质量感到失望，袁征离开Cisco。他创立Zoom，并开始免费提供给一些需要的组织与机构，例如旧金山大学。免费提供Zoom服务，同样也是袁征业务的关键。其招股书显示，Zoom在2019年IPO的前一年，大多数客户开始都是免费用户。

Zoom面对的挑战

现在，随着在家工作变得至关重要，Zoom这种利他主义的冲动，正变得具有全球意义。但这并不是唯一一家，为迎合这一趋势挺身而出，并在随后盈利的公司。谷歌、微软还宣布，将为其远程教室与视频会议工具，开放更多免费功能。总部位于加州贝尔蒙特的云通信公司RingCentral、总部位于纽约的教育技术公司Newsela，也是该领域许多鲜为人知公司中的两家。

但可能没有其他公司，能以如此快的速度注册这么多新用户，Zoom服务如何能跟上？“您的平台是否准备好让美国几乎所有大学班级使用了？同时，我们要求很多，朋友。”布朗大学研究美国问题的助理教授艾德里安·基恩（Adrienne Keene）在Twitter上说。

她后来在给《福布斯》的电子邮件中写道，指望我们能把课转到线上，然后一切就会好起来，这是不现实的。她指出，有些学生住在国外，WiFi信号不稳定，或者家里没有安静的空间。不过，我还是很期待，看到他们的脸，听到他们的声音。

袁征可能没有预料到，Zoom会以各种方式，促进一种远离社交的生活方式。但是当新冠病毒于2020年1月开始影响其在中国的业务时，该公司就开始为迎接巨大变化做好准备。袁征说，当时，沃尔玛、戴尔等客户感到担忧，他们想知道，他们当地的员工是否能够通过Zoom，把全职工作转移到线上。在上市之前，Zoom对员工进行了有关自然灾害应对方面的培训，尽管该公司并未预料到，灾难是一场瘟疫。

袁征表示，Zoom的17个数据中心，旨在处理高达100倍的流量激增。他说，“从理论上讲，云的美妙之处在于，它的容量是无限的。” Zoom的工程团队遍布全球，包括中国与马来西亚。Zoom拥有强大的技术力量，能够全天候远程监控系统。

尽管如此，一些Zoom用户还是注意到，视频质量有所下降，或者一开始就很难连接。Zoom的在线帮助中心，正在经历可怕的比正常情况下更长的等待时间。2020年3月23日，Zoom的服务页面承认，一些使用其免费服务的用户，在开始与参会时出现问题。这并不奇怪，因为根据Apptopia的数据，在过去2个月，Zoom日活手机用户增长610%。

这不仅仅是Zoom的挑战。通讯技术公司康普（CommScope）的首席技术官Morgan Kurk表示，整个互联网正承受着，这么多人完全生活在网上的压力。他的建议是，将Zoom或任何虚拟会议，安排在约1小时15分钟后，以避免虚拟高峰。

对于Zoom来说，更近、更紧迫的问题是安全与隐私问题。3月底，Vice Media的科技新闻网站Motherboard透露，即使用户没有Facebook帐户，Zoom也在向Facebook发送数据。Zoom表示，流出的信息仅限于元数据，包括你使用的设备类型、屏幕大小、使用的语言、所在的时区。消息传出后的一天，袁征在博客上道歉，解释说这个程序允许用户通过Facebook登录，该代码已被删除。

如何保护用户免受黑客攻击？2020年3月30日，纽约州总检察长莱蒂娅·詹姆斯（Letitia James）致信Zoom，概述了些隐私问题，包括用户数量的激增，是否使该平台更容易受到黑客攻击。

Zoom在发送给《福布斯》的一份声明中说，在新型冠状病毒大流行期间，我们正全天候工作，以确保世界各地的医院、大学、学校及其他企业能够保持联系并正常运营。我们感谢纽约总检察长在这些问题上的参与，并很高兴为她提供所要求的信息。

Zoom的道歉

最近几天，Zoom的道歉与澄清帖子变得太常见了。袁征承认，Zoombombing（有人闯入视频会议，并显示色情或其他破坏性内容）、Zoom会议上的其他黑客或恶作剧，是他从未预料到的。他说，我真的不明白，为什么黑客会想要黑进一间教室，他们要学习代数吗？也许微积分？

袁征坚称，很多问题源于Zoom的历史主要用途工作。那些与同事共享显式图像或与他人恶作剧的Zoom会议员工不会在工作中持续很长时间。公开会议与众不同，教室变成虚拟教室。袁征说，当学校开始关闭时，他的本能是帮助。

但事后看来，Zoom动作太快了。在开店之前，最好先举办1~2天的教师培训课程。他说，一些安全最佳实践，如参会密码、锁定参与者屏幕已经可用。Zoom的错误是，没有将它们设置为默认值，我想这是我的错。我们应该做更多的工作来培训他们，袁征说。我们做得不好，因为我们想让他们自由访问，而且我们假设，他们有良好的IT资源来配置安全设置。

Zoom软件中其他备受诟病的做法或漏洞，也源于它在企业外部如何运作方面的天真态度。袁征表示，现在已经被移除的注意力追踪器，原本是用于企业培训的，在公司的电话会议上，与一个显示用户工作信息的LinkedIn产品捆绑在一起，似乎并不危险。

有些错误是完全可以避免的，比如将Zoom的工具实现为端到端加密，而事实并非如此。数字版权组织“为未来而战”，发起一场运动，呼吁Zoom进一步发展，让它的工具真正实现端到端加密。

Zoom坚持只在绝对必要的情况下，收集用户数据，以提供技术与操作支持，换句话说，是为了确保会议音频与视频正常进行。科罗拉多州的一所学校表示，它不会使用Zoom，理由是担心不知道它的数据会被如何使用，以及谁会长期控制它。

Zoom全球风险与合规官林恩·哈兰德（Lynn Haaland）说，Zoom没有能力实时监控任何人的谈话或会议。哈兰德最近刚从百事可乐跳槽到Zoom公司。

Zoom是属于世界的

周四（4月2日）上午，袁征在Zoom临时总部（他的家庭办公室在加州圣何塞）召开全体员工大会。“我每天只睡2个小时”，他说，过去几天很艰难，这是他职业生涯中面临的最严重危机。现在，其使用量已经达到数亿，并且还在不断增加。他说，我想提高标准，我告诉团队，让我们再次检查，三次检查隐私与安全性，不要让我们的任何用户失望。

就在一周前，袁征在使用Zoom时显得与众不同，不仅仅是因为他正在使用另一个虚拟背景。他谈到正在开发的新功能，从为用户提供类似Snapchat的功能，到使用户拥抱使用Zoom的乐趣，再到为大规模的大学讲师使用提供的设置。有些是半成品，有些则在4月1日冻结所有新功能开发后，已基本完成。

袁征表示，除在博客中分享的内容外，Zoom可能还会采取其他决定性措施。袁征说，他将可能会删除Zoom网站上所有的追踪与cookies（为辨别用户身份，进行跟踪而储存在用户本地终端上的数据）。

袁征说，很快你就会发现，所有通过Zoom进行的会议都需要密码保护。他说，公司将双倍增加漏洞奖励计划，并欢迎所有的批评与反馈。如果袁征不能把Zoom变成世界上最安全的平台，在接下来的几年里，他说，他甚至会考虑开源Zoom的代码，供其他人尝试。

我觉得Zoom不再是公司的一部分了，Zoom现在属于世界。袁征说，所以，我需要其他所有人的帮助，让我们一起建立一个更好的、世界上最安全的平台，让全世界都从中受益。”

Zoom的未来

大流行过去后，Zoom会发生什么?分析人士认为，病毒是个警钟，企业看到通过永久性地转移到在家工作，节省租金与通勤时间。Zoom用户随着时间推移，已转换为更多付费用户，甚至在Zoom仍然存在负面新闻的情况下，JP摩根的斯特林·奥蒂（Sterling Auty）仍然看好该股。他补充说：Zoom具有一种希望使事情变得更好的文化，他们所采取的行动证明了这一点。

加拿大皇家银行(RBC)分析师亚历克斯·祖金(Alex Zukin)说，该公司的付费客户群体，并不认同最近有关Zoom的质疑。Zukin说，甚至在Zoom公司上市前，CIO与客户就已经知道Zoom公司的安全设置与限制，而且他们之前也研究过Zoom公司的架构，他们对此很满意。

我认为袁征现在处于比较艰难的境地，但他们最开始开发产品的时候并没有预料到这一点。祖金认为，Zoom公司暂时成了它自身流行的牺牲品。Zoom是为企业工作而不是为了生日聚会开发的。

其实一开始，Zoom主要专注于B端业务。

袁征承认，这些问题大多是他自己造成的。他说，我认为我们犯了个错误，但出发点是好的。在经历了应用商店排名上的盛衰之后，袁征期待有一天，Zoom能回到它的主要业务客户那里。

他承认，如果我有选择的话，那么我肯定会回到B2B业务上，而现在，这是完全不同的游戏。然而，对于Zoom的数百万新用户来说，袁征发誓，我们需要比以前努力10倍才能赢回信任。

这是个艰难时期，并在他的工作被家人所知悉与注视的情况下，变得更加紧张。一周前，袁征说，住在房子里的母亲问他，为什么总是吃午饭迟到。现在她想知道为什么袁征总是躲在他的家庭办公室里，几乎不睡觉。

与此同时，袁征的孩子们使用Zoom时，寻求父亲支持的日子可能已经过去。袁征说，他希望自己能在逆境中坚持不懈，为孩子们树立好榜样。

我告诉我的孩子们，我们正在经历一个非常非常艰难的时期。我不会和你谈很多，我很抱歉。但是在将来的某一天，你将了解为什么我现在如此疯狂地忙着。

在那之前，袁征将竭尽所能，让世界上孤立无援的人们保持联系。

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