从微笑开始的文明服务（微笑是我们的服务宗旨）

转眼间，进入莱商银行已经快一年了，这里见证了我从学生到一名职业人士的转变，见证了我的成长我支行的服务宗旨是微笑服务，让客户称心而来、满意而归，下面我们就来聊聊关于从微笑开始的文明服务?接下来我们就一起去了解一下吧!

从微笑开始的文明服务

转眼间，进入莱商银行已经快一年了，这里见证了我从学生到一名职业人士的转变，见证了我的成长。我支行的服务宗旨是微笑服务，让客户称心而来、满意而归。

谈到微笑服务，我个人认为首先是接待客户的时候，有一个良好的态度，要热情，让客户感受到我们的热情，办理业务的过程中让客户有个愉悦的心情；其次是高效，微笑服务不仅仅是对着客户微笑，最重要的是解决客户的问题，更好、更快的满足客户的需要；最后是切身体会客户，想客户之所想，急客户之所急，让客户切实感受到我们关心。

作为一名在前台工作的综合柜员，我每天都会遇到各种各样的客户。一般年轻一点的客户，沟通起来比较顺畅，而对于年纪大一点的客户，就需要我们付诸更多的耐心。

炎炎夏日、太阳高照，因为天气比较热，基本下午四点之后才会有客户到我行办理业务。有一次一位老大爷来我行办理存款业务，老大爷来的比较晚，当时已经清点完尾箱等待押运人员解款了，没有办法再办理现金业务，但是老大爷顶着烈日、带着现金颤颤巍巍的到我们网点了，如果今天办不了，他就要带着现金回家，第二天再来一次网点。我就和大堂经理说，如果押运人员过来的话让他们稍微等一下，我帮老大爷办理个业务，办完我还需要重新点一遍尾箱。在办理业务的过程中，很多东西大爷都不懂，耳朵也听不清楚，我和大堂经理一直在和大爷沟通交流，大爷对我们的服务很满意，不停的夸赞我们的服务。为老大爷办理完业务后，我又重新清点了一遍尾箱，虽然耽误了很多时间，但客户的满意是我们的前进动力，即使迟点下班，我还是觉得很开心。

微笑服务，快捷办公，尽快帮客户解决问题，满足客户的服务需求，才能获得客户的认可，更好的吸引客户、留住客户。

莱商银行菏泽曹县庄寨支行---李咏娜