关于主动服务意识的问题（尊重宽容真诚）

顾客的满意度对于服务业的影响力是十分巨大的，服务人员一个不小心，服务不周就有可能引发顾客的不满，而顾客对此不满的发泄便有可能影响到很多客户，导致客流量的丢失。为了提升服务人员的综合服务水平和服务质量，务必要遵守以下五项原则：

▎宽容

顾客永远都是对的，在为顾客提供服务的过程中，最常见的就是顾客的冷漠和拒绝，有时还会遭遇顾客的白眼，甚至恶言相向。但无论顾客说什么做什么，服务人员都应该持以宽容心态，多站在客户的角度，理解客户，宽容顾客的不足，聚焦于服务上，用宽容、平和的心面对顾客，宽容得越多，阻碍也就越少。

▎真诚

服务人员要秉着真诚、热忱的心去为顾客提供服务，真诚相待，对顾客表示尊敬和友好，顾客不只是买产品，他更买你的服务精神和服务态度。顾客遇到什么问题都要尝试帮助他们去解决，让顾客感受到服务人员的责任心，真诚地对待顾客，才会得到顾客的肯定。

▎尊重

作为服务人员，要做到永远把对顾客的尊重放在第一位，要尊重顾客，对顾客表示恭敬和友好；对顾客使用尊称，对于顾客的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，不因任何事和顾客计较，接纳顾客的意见，满足客户的要求。

▎适度

要求服务人员在提供服务时应该适度得体，把握好分寸，做得太过或者做不到位都会引起顾客的反感。服务人员应该注意技巧，合乎规范，做到不卑不亢，自尊自爱。

▎从俗

服务人员每天都要面对来自五湖四海的人，不同地方的人会有不同的地方习俗和宗教信仰，这要求服务人员要对各地方的礼仪文化、礼仪风俗有所了解，才能在接待每天面对来自不同地方的顾客时更加得心应手。

如今企业间的竞争拼的不仅仅是商品，还有服务，通过服务礼仪培训，提升企业软实力。要让服务人员做好服务礼仪当中的五项原则，才能留住客户的心，打造企业的良好的口碑。

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