美团怎么看差评最多的商家（大众点评美团店铺遇到差评怎么办）

差评一直是很多商家Boss非常头疼的事情，特别是有些差评的内容，完全与门店无关，看到之后心中会愤愤不平，无处发泄。其实，第一时间我们要保持心态良好，这一点非常重要，其次我们再找寻找方法来合理化规避差评所带来的负面影响。最重要处理方式一定不能直面顶撞差评，不能硬刚。

那么出现差评，如何处理呢？

1、联系消费者进行删除2、商家后台投诉举报评价3、反馈平台商家客服4、评价回复体系5、安排更多更好质量的好评覆盖

首先联系消费者删除，这个方式是最好的。消费者删除评价对门店几乎没有影响，但是操作难度也比较大，需要联系上消费者，且让客户愿意主动删除才行。这个方式会遇到2个问题：一是怎么联系上消费者（一种是到店体验消费过、一种完全不知道情况、还有就是恶意差评）、二是怎么让消费者删除评价（一种是利益型，需要用金钱来处理；还有一种需要时间磨合，等客户气消了再沟通，急于联系容易惹恼客户）。

其次，商家后台投诉举报评价。投诉举报是一种比较鸡肋的办法，大部分投诉举报比较难通过，需要商家收集繁杂的证据才行，比如：聊天记录、消费记录、语音录音等，但是也必须有走这一个步骤。同时反馈平台商家客服平台商服热线：10100107，联系人工客服（转平台公信部门），会有专员来处理，人工对接好处就是更直观表述沟通情况。遇到差评，你能肯定差评本身就有问题的，可以不停向人工客服反馈，最终也是有可能处理好。

另外，评价回复，千万不要小看商家回复，处理得当，还能给门店做广告，让消费者对门店产生好感。商家回复建议不要和消费者硬杠，可以针对描述不实部分进行解析同时介绍门店的优势，有做得不对的地方表示会及时改正。那样其他消费者看到，也会有对应的判断力。还有一种，就是在会员的差评下方，让一部分忠实老客户进行声援，当然不能太明显，适度安排1-2条回复即可。

最后，更多更好质量的好评覆盖，这个是最终也是必须得采取的步骤。对于高星级会员的差评，可能长期霸占推荐位首位，这样的评价就得多个方法同时进行，尽快把其压下去，不然对于门店客资转化影响很大。

干货：

1、遇到差评，冷静对待，切记务必不要直面顶撞差评。

2、认真服务差评不会多。

3、及时记录真实消费者的信息。

4、差评出现不可怕，多种方法结合处理。