下半年几月电商有活动(电商年中大促66.7)

受访者网购最关注产品质量、价格优惠、售后服务

中青报·中青网记者 杜园春

实习生 金文

下半年几月电商有活动(电商年中大促66.7)(1)

一年一度的电商年中大促到来。有消费者表示购物欲大增,跃跃欲试,也有消费者对此“无感”,按需购买。消费者在网购中更关注什么问题?

上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2005名受访者进行的一项调查显示,这波年中大促,66.7%受访者表示“内心平静”,会理性购买。产品质量、价格优惠、售后服务是受访者网购中关注的三大问题。

这波年中大促,66.7%受访者表示会理性购买

本硕毕业于河北师范大学的韩超超,现在是俄罗斯人民友谊大学的博士生。由于疫情原因一直待在老家,“平时经常网购,该买的都买了。这次年中大促我只给家里囤了厨房清洁工具、纸品等生活必需品”。他介绍,自己网购习惯有了改变,“这几年跟家人相处比较多,网购也更‘务实’了。会更注重实际需要的物品,很少再花钱买用处不大的”。

河北任丘的徐伟琳孩子3岁了。自从有了宝宝,家里日用品消耗量非常大,“没用的不会买,常用的会买不少,主要购买一些生活物品、化妆品和母婴产品”。

四川姑娘金琪是小红书博主,做化妆品测评,平时网购需求量非常大。“出于职业需要,今年年中大促我还是不会错过,赶上价格优惠囤一些。主要购买护肤品、化妆品、衣服鞋饰”。金琪表示,今年年中促销分好几轮,她在六一儿童节买了一些,这两天会再查漏补缺。

这波电商年中大促,大家的购物热情如何?调查显示,66.7%的受访者“内心平静”,会理性购买所需,28.6%的受访者热情高涨,正在补货囤货中,4.7%的受访者坦言购物欲大大下降。交互分析显示,00后(33.4%)的购物热情相对更高一些。

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示,随着电商大型促销的连续开展,消费者的消费心态趋于理性是符合规律的,“结合马斯洛需求层次理论,人们生活需求各方面都得到满足,消费理念会理性得多。多重因素作用下,消费者的消费心态更加平和。”他还表示,出现了新型的消费升级,“比如新兴的‘露营经济’,体现了消费者的消费需求有了精细化的转变”。

产品质量、价格优惠、售后服务是受访者网购中关注的三大问题

徐伟琳介绍,当下,快递物流是影响她购物体验的一大因素,“一方面是受到疫情影响,经常不能按时发货,等很久也收不到。近期下单前,我都会与客服确认能否及时发货。另一方面,遇到过暴力运送的情况。买的杯子送到发现已破损,因为留存证据不足,和商家沟通了很久”。

韩超超说,大促活动中,他第一关心的是性价比问题,其次是优惠力度。他会与平时价格比较,判断优惠力度大小、值不值得买。此外,他特别看重平台对消费者权益的保障,这也是他选择平台的决定性因素。

他与记者分享,自己曾在某平台购买一只单价挺高的鼠标,在保修期出现了机械故障,“我抱着忐忑的心情给平台售后去电,对方没有过多询问故障起因、损伤程度,就直接邮寄了全新的过来。这让我很感动”。他认为,做好售后是平台应尽之责,但做到始终如一的高标准很难。

49岁的籍芳在一家国企任职,网购中最关注产品质量。她最近对插花很感兴趣,在网上购买了鲜花,“实物到手与详情页宣传有很大差距,虽然店铺也做了补偿,但是影响心情,也感到麻烦”。

大家在网购过程中更关注哪些问题?数据显示,产品质量(77.3%)是受访者最为关心的问题,其次是价格优惠力度(67.8%)。其他还有:售后服务保障(50.4%)、商品真伪(48.7%)、物流保障(45.7%)。

提升网购体验,69.7%受访者建议选择正规信誉度高的电商平台渠道

穿搭博主萧林提到,电商大促时期商品比平时便宜很多,入手平常舍不得消费的产品,她感到自己“赚到了”。“我最近还在想,怎么算消费成功?应该是买精而不买多。尤其在大促期间,不要看着价格实惠就冲动消费,买回来一些利用率很低、中看不中用的东西”。

徐伟琳说,网购时她会特别关注几个信息,一是店铺的信誉等级,二是买过顾客的真实评价。“一直保持谨慎的购物态度,能避免掉很多‘坑’”。她感到,随着网络购物的发展和成熟,现在各大平台的售后保障都比以前更完备了,“希望在售后上持续发力,更好地维护消费者权益”。

“网购的便利之处就在于,商品齐全、可选面广。但也存在一定的信息泄露的风险。”徐伟琳希望,消费者增强个人信息保护意识,不随便透露私人信息,平台审核把关商家资质,做好信息安全工作。“而且有时光凭产品介绍不能看出质量的好坏,商家还是要提升产品质量,做好品控”。

韩超超坦言,每到电商大促,平台发起的花样玩法都降低他的购物欲,“虽然话题热度很高,但我一次都没参加过这类玩法”。他认为,投入大量的时间成本和社交成本去研究复杂的规则,和赚取不确定的、甚至到头来并不划算的优惠,太不值当”。他希望,平台少些“套路”,直白地满减。同时,希望平台能够整体提供保价、运费险等服务。

提升大促期间网购体验,69.7%的受访者会选择正规信誉度高的电商平台渠道,66.6%的受访者会列好购物清单,不因优惠冲动下单,55.1%的受访者通过推荐、评价鉴别口碑店铺和产品,41.5%的受访者在购前了解售后服务规则,保障权益。

魏鹏举认为,提升消费者网购体验需要多方发力。从消费者个人角度来讲,他建议根据自己的购买需求选择适合的购买平台和渠道。“像B to C(电子商务模式的一种,即消费者对企业)平台模式,在产品质量、耐用价值及售后服务上都有相对完善的保障。如果经验不丰富或者对品类不了解,可以更多地选择有口碑的大品牌”。

受访者中,00后占25.8%,90后占41.1%,80后占24.2%,70后占5.7%,60后占2.4%。

责任编辑:黄冲

来源:中国青年报客户端

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