地方消协点名欧莱雅（得消费者得市场）

因安瓶面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，巴黎欧莱雅品牌遭大量消费者投诉。18日凌晨2点，巴黎欧莱雅发表声明，对于此次安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。目前看来，大多数消费者并不买账。

渠道不同、场景不同，价格千差万别本是常理常情。问题的关键，在于品牌方疑似轻诺寡信：10月13日，巴黎欧莱雅官方微博在宣传主播直播间活动时给出了“全年最大力度”承诺；11月11日当天该表述被删除，消费者只能通过白纸黑字的截屏佐证自己的愤懑。

“双11”促销当然可以有相应的规则与玩法，但这绝非品牌方海侃胡吹的筹码，电商平台也不是“法外之地”。首先，官微上的“全年最大力度”，法理上或许是可以作为证据的，即便网友不较这个真，在字面上如此出尔反尔，容易落下“小家子气”的风评。其次，部分店铺客服的态度可谓“火上浇油”，“李佳琦也只是个打工人而已”“购物是需要理智的不是听别人说”……对话间充斥着店大欺客的感觉。

赢得消费者的心，方能赢得市场。尊重并捍卫消费者合法权益不仅是网红主播的责任，也不仅是平台方的义务，更是每个商家、品牌必须时刻牢记的底线大事。孰对孰错姑且不论，在消费危机的处理上，巴黎欧莱雅当真是要好好反思——错了就错了，担责要兜底。（央广网特约评论员 邓海建）