京东送快递送丢了（南昌用京东快递）

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涂先生在江西南昌做服装生意， 前段时间，他通过“京东快递”将一批价值十多万的换季服装寄回河南的纺织厂。可是在快递寄出两个多月后，厂家在结算时却发现没有收到这批货。涂先生一查，果然出问题了！

涂先生通过京东快递单号查询物流信息，这批价值十多万的服装是在今年的5月24号完成收取的，当天晚上就由南昌转运中心发往了河南。但是，快件在5月26号到达驻马店转运中心后就没了下文，既没有送到收件人厂里，也没有退回寄件人手中。

寄件人 涂先生：7月20号才发现有问题，是总部没收到这批货打电话给我们，我们再找京东，京东那边跟我说少了一包，只有六包货在驻马店转运中心，我说六包货你先送过去。

快件到达驻马店转运中心两个月迟迟没派送，直到自己主动询问才被告知丢件，这让涂先生十分恼火。他告诉记者，丢失的这包货总共有44件服装，现在厂家已经从押金中扣除了这笔货值，总计16146元。随后，记者找到了当时寄件的店员小周，她表示这批货是京东快递上门取货的，当时她还再三叮嘱对方“一定不要丢失”。

店员 小周：七个包裹我们都打包得非常严实，所有的包裹我们都扎得很紧，因为价值比较贵重，我们也怕出现掉货或者散货的情况，觉得京东快递这么大的物流中转应该没有问题。

店员小周提供的付款记录显示，当时她连运费一起支付给京东快递的业务员680元，并且选择了保价。但是在丢件之后，涂先生要求京东快递按照实际损失进行赔付时，却遇到了问题。

寄件人 涂先生：从赔100多到500、1000，现在他们这块就不负责，就赔4000块钱给我们。我运费付了680元，是包括保险各种钱都在里面，京东这块查了只收了372元，另外300多元钱不知道去哪了，300多块钱被网点弄掉了。

涂先生怀疑，这名业务员多收的300多元差价，就是他原本给这批货保价的费用。事后，他试图联系当初收款取件的京东快递业务员了解情况，但却一直无法联系上对方。那么，涂先生的这批货究竟有没有保价？如果保了，费用是多少？保价金额又是多少？

京东快递950616客服：这批货保价金额是1000元，总共是7个包裹，重量是170公斤，然后运费上面显示预估金额是309.4元。

记者：为什么我最后付了680块钱呢？

京东快递950616客服：这个我不太清楚，

记者：我就很奇怪这中间的钱到哪去了？

京东快递950616客服：如果您对运费有产生质疑的话，我们可以派专员去帮您查这个事情。

一番了解下来，我们发现这次出现丢包情况的京东快递一共涉及到了3个价格。京东客服根据官方给出的运费计算标准，预估金额是309.4元。而寄件人通过京东快递系统查询，发现这个订单的实收金额则是372元。但是涂先生的店员在寄件时，转账给京东快递的业务员却又是680元。那么，这中间的差价究竟去了哪里？是不是这笔差价导致了快件的保价金额缩水，无法全额赔付呢？

随后，记者和涂先生一起来到了揽收快件的京东快递南昌洪都营业部，想要找当时收款取货的业务员了解清楚这300多元差价究竟去了哪里。但是营业部负责人却表示，这名业务员已经离职，公司也联系不上他。

京东快递南昌洪都营业部负责人：我也找不到他，离职了一个多月了，也不在南昌，走的时候是说去创业了。我这边公司只收到了372元，多的300多块钱我也不知道到哪去了。

记者：就是我给了业务员，业务员没有给你？

京东快递南昌洪都营业部负责人：他们的钱全部都不交给我的，他们自己上系统的。

接着，这名负责人现场调取了营业部的后台数据，从电脑上可以看到，涂先生寄出的快件运费为309.4元，现结实收总额为372.4元，应收费用总计为372.4元。那么，7个包裹中丢失的这1个，问题究竟出在了哪个环节呢？

京东快递南昌洪都营业部负责人：营业部的监控我也给了，我7个包裹都装上车了，很清晰就不是在我们这里掉的，在我这掉的我都不用去争了。

记者：具体是在哪里掉的呢？

京东快递南昌洪都营业部负责人：分拣，就在我们南昌。

记者：它不是显示到了河南？

京东快递南昌洪都营业部负责人：有7个包裹，到了6个包裹。

记者：现在已经查到是在南昌分拣中心就掉了是吧？

京东快递南昌洪都营业部负责人：在南昌分拣这边没有下文了，这个不能说是你们的问题，这个就是我们的问题。

这名负责人表示，快件到了河南驻马店转运中心后，两个月都没有派送，就是因为出现了丢包的情况。目前，京东快递南昌洪都营业部已经把相关监控提供给了南昌分拣中心，而关于丢包后的赔偿问题，他们也会积极向公司反映。

京东快递南昌洪都营业部负责人：我已经反映上去了，不管是赔多少钱，首先都是由我们公司来出的，具体是哪个环节哪里丢了，再由他那边去出，他可能个人出一部分，公司再赔偿一部分。

寄件人 涂先生：京东这个品牌我们相信它，但是出了这个问题，现在我们很不相信京东，因为我们价值16000多元已经赔出去了，京东就跟踢皮球一样踢来踢去，他们现在完全不负责任。

目前，涂先生已经把情况反映给了邮政管理部门和市场监管部门，对于此事的最新进展，《都市现场》也将持续关注。