售后服务管理程序及流程（售后服务系统使用指南）

近期很多新老朋友们私信留言，希望出一篇关于售后工单系统的使用指南，也希望整理下所有售后工单系统内容，没问题，咱们今天就安排起来（可以先收藏，后续慢慢看）。

本文主要分为两个部分，第一部分是各位最关心的售后工单系统使用指南，主要分享账号配置、基础数据设置、工单流程、流程设置、以及其他设置，以便帮助您更快入手，快速完成相关配置。

第二部分也是各位最关心的，由于售后服务体系的内容较多，查找比较麻烦，所以小编特意为大家整理在一块，如果在搭建过程遇到什么问题或需要参考的内容，在本文都可以全找到。

本次使用指南在于，帮助管理员（团队创始人/表单创建人/管理员）更快上手进行相关配置，比如账号、基础数据、其他设置。

使用指南一、账号配置

速融云目前对接微信、企业微信两大体系，对于微信体系，管理员可直接注册，注册后直接给成员发送邀请二维码即可。对于企业微信需要设置「速融云」的应用可见范围，设置好以后，人员自动同步到速融云中。

• 创建团队（组织构架线上化）
• 调整的角色分配权限（决定角色所能操作的功能范围）
• 配置角色所关联的人员（快键配置角色，不用每个人进行配置）
• 服务人员、团队分配（团队、人员管理、实现派工模式对比）

1、安装售后服务系统解决方案

安装之前需先注册账号，点击「速融云官网」- 简单好用的企业业务管理平台进入安装页面，如下图点击安装方案，建议点击「保留示例数据」，安装后，系统帮您导入演示数据（仅几秒即可快速安装）。

新注册用户可免费领取15天高级会员。

安装成功后，工作台会显示售后服务应用，您可以点击该应用体验，熟悉我们的老朋友也可以根据实际业务需求进行调整。

2、邀请同事加入团队

在右上角点击「通讯录」进入组织构架页面，您可以在里面添加成员、部门、角色、外部联系人，并具体设置。

如下图点击「 邀请新成员」，支持三种邀请方式：二维码邀请、搜索邀请、手动邀请，您可以根据需求选择。

同事收到邀请后，可根据情况选择登陆并加入团队或注册并加入该团队，管理员收到加入申请后同意，调整角色即可。

二、基础数据

速融云的所有业务都是围绕客户展开的，与产品、备件、服务项目进行配合，可以让管理者接每个客户的具体情况，大到客户群的分类管理、产生的价值高低、小到单个设备的维修记录、备件的使用情况，都可以体现在系统中，组成属于企业自己的数据中台。

• 客户信息配置（包括名称、地址、联系人基本信息，支持其他记录）
• 客户信息配置（包含保修期、序列号管理，自动生成设备的维修记录）
• 备件信息配置（零配件的库存、备件配置，每一个备件的使用流向清楚展现）
• 服务项目配置（记录人工收费项目，如：上门费、安装费）

客户信息配置--客户联系人录入

注意：一个客户可以关联多个客户联系人。

1、手动录入客户的信息

如下图，点击「客户联系人」表单，填写相关信息，点击提交表单即可。

2、批量导入现有客户

同样点击「客户联系人」表单，在管理数据点击「Excel导入」，根据页面提醒拖拽或上传 Excel 文件。

3、客户信息配置--配置产品模板表

为方便快速录入客户购买产品的信息，出入库信息等，可以先录入产品模板。如下图点击「产品模板表」，填写数据后提交。

4、产品表

客户购买产品时，需在产品表提交客户购买产品信息，以便后续客户或客服快速发起维修或保修申请。

5、服务信息配置

为保证维修工程师快速录入填写服务项目明细，需先录入服务项目信息，后续维修工程师在工单表选择填写即可联动显示服务项目所有的信息。

三、工单流程、流程设置

工单的流程是售后服务系统最为核心的组件。

• 工单基础信息（包含创建时表单类型）
• 工单流程（工单的选流程，包含：工单时效、审批环节）
• 微信公众号发起保修相关流程
• 打印模板

1、工单表配置

速融云支持37个丰富和强大字段控件，您可以随意拖拽字段控件进行设置，也可根据实际需求进行调整或设置某字段控件。

2、工单表配置--工作流设置

速融云支持17种丰富强大的节点，全方位覆盖多个业务场景，在审批节点和填写节点，我们可设置节点超时，具体可设置截止时间、超时预警、超期处理。

您可以在派单、接单流程设置超时处，节点超时可具体设置自定义时间、表单内日期，以及通知人和通知模板，是否启用超时预警设置、超期处理，通过以上设置可提升售后服务的响应速度。

四、其他设置

除以上设置之外，在常见设置还包括以下项目，您可以根据实际业务需求进行选择。

• 短信通知（配置客户通知短信内容和微信消息种类）
• 保修外链
• 自动提醒及自动建单（重要事项自动提醒，如：保修到期提醒）
• 个性化打印模板

如想进一步具体设置，可在点击这里「速融云官网」- 简单好用的企业业务管理平台联系专业顾问。

售后工单服务

售后工单服务概述

售后服务工单系统的整体板块设计概述

工单管理

从0到1开始设计工单系统——工单管理

售后服务工单系统：快速搭建好用的工单管理

客户管理

从0开始到1设计工单系统：客户管理

售后服务：搭建好用的客户管理系统

库存管理

售后服务：设计库存管理的业务流程

售后服务：搭建好用的库存管理系统

备件管理

从0开始到1设计工单系统：备件管理

售后服务：搭建好用的备件管理系统

资源管理

从0开始到1设计工单系统：资源管理

售后服务：搭建好用的资源管理系统

团队管理

从0开始到1设计工单系统：团队管理

工单系统：搭建好用的维修团队管理系统

数据可视化

工单系统：数据可视化设计

工单系统：简单搭建专业的数据可视化

总结

基于速融云 aPaas 核心能力全面提供售后服务解决方案专为售后服务业务研发，提供全流程、可视化、自动化、智能化的售后服务解决方案，支持多产品线、多种业务类型，满足售后服务精细化管理的要求。

如想安装体验，可点击「速融云官网」人人都可定制的应用搭建平台快速安装。

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