宁陵县三级联动 宁晋探索5X

平台“聚合”，服务群众更高效

————宁晋探索“5 X”中心融合联动服务机制

宁晋将县融媒体中心、新时代文明实践中心、“百姓议事厅”指挥调度中心、电商主播孵化中心、电子政务服务中心联动运行，再加上“书记县长直通车”，形成“5 X”中心融合发展模式，通过整合资源力量更好服务基层、服务群众

日前，宁晋县“融媒体中心 电商主播孵化中心”举办网红主播带货相关培训活动，助力乡村振兴。河北日报通讯员王颖欣摄

“婶子，您的手续通过了，养老金到时就打卡上了啊！”宁晋县纪昌庄镇纪南村党支部副书记刘永刚话音刚落，李雪大婶连声夸赞，“咱村办事真利索，要是评‘店小二’，我给你评金牌！”

这是宁晋县融媒体中心栏目《群主的故事》里的一个场景。刘永刚不仅是纪南村党支部副书记，也是村“百姓议事厅”文明实践微信二群群主。60岁的村民李雪因多年前有一次忘缴养老保险费，导致无法如期领取养老金。她把这桩烦心事发到村“百姓议事厅”文明实践微信群，群主刘永刚主动跑办，县融媒体中心记者跟踪关注，事情很快得到圆满解决。

在宁晋，县融媒体中心、新时代文明实践中心、“百姓议事厅”指挥调度中心、电商主播孵化中心、电子政务服务中心，如今实现融合运行，再加上“书记县长直通车”，已形成“5 X”中心融合发展模式，通过整合资源力量，服务基层、服务群众更加高效。

•构建机制，让服务质量再提升

“以前群众要反映问题或提出建议，需要主动联系相关部门，然后群众被动等待。”宁晋县融媒体中心主任李月辉说，现在，群众只需往“5 X”中心涉及的任何一个部门打一个热线电话，或者在“百姓议事厅”文明实践微信群发一个信息就可以了。各部门的工作流程为：登记——转办——跟踪——反馈，同时主动摸排问题隐患，能解决的立即解决，不能解决的逐层上报。如果事件具有典型性，还会安排记者介入报道，既公开又透明，充分接受群众监督，有效提升了服务效能。

为进一步增强工作凝聚力和服务力，宁晋县将其作为“一把手”工程强力推动，专门成立了“5 X”中心融合创新办公室，成员单位包括县纠风办、县“两办”督查室、县委文明办、县融媒体中心以及商务、住建、城管、教育、交通、工信、民政等部门，探索工作新机制，构建工作新格局。

以县融媒体中心为基础，宁晋现已打造出“融媒体中心 新时代文明实践中心 ‘百姓议事厅’指挥调度中心 电商主播孵化中心 电子政务服务中心 书记县长直通车”统筹联动服务机制，“你中有我，我中有你”，融为一体，合而为一，让多个平台在一个“容器”中发挥作用，相互之间发生“化学反应”，共同朝着更高质量提升服务水平的方向迈进。

宁晋县委常委、宣传部部长苏运亮表示，这种工作模式实现了部门直接联系基层、党员干部直接联系群众的“两个全覆盖”，横向到边、纵向到底，呈现出机关单位、党员干部和基层群众共同参与的生动局面。

宁晋县纪南村党支部书记、村“百姓议事厅”文明实践微信一群群主李连生给村民讲解裕农通服务平台使用方法以及相关政策。河北日报通讯员王颖欣摄

关注实际效果，解决实质问题。一方面，群众有了操心事、烦心事、揪心事，能够非常便捷地得以表达；另一方面，“5 X”工作机制强调“一线工作法”，“定目标、追过程、拿结果”，保证问题件件有着落，事事有回音。

•良性互动，让党群关系更亲近

目前，宁晋县实现新时代文明实践中心、所、站全覆盖，1个县级新时代文明实践中心、18个乡镇级新时代文明实践所、364个村级新时代文明实践站、22个社区新时代文明实践站全面建成并投入运行，服务对象实现常住人口全覆盖。这为“5 X”中心融合平台提供了丰富的民生诉求线索。“我们平均一个月收到200条线上民生需求线索，100%得到回复并快速办结。”李月辉介绍。

不久前，有居民反映县城东关街坑洼不平。“5 X”中心融合创新办公室第一时间将信息反馈到县住建局，而后融媒体中心给予全程关注，短短40天，一条老街焕发新生，变成了一处网红打卡地。

今年春节前，“融媒体中心 电商主播孵化中心”举办“网上过大年”直播活动，18位带货主播参与其中，草莓、羊肚菌、泥坑酒、饸饹面、菊花茶、玉米油等宁晋特产卖到全国各地，短短两个小时成交两万余单，成交金额300余万元。

借助遍布全县的新时代文明实践阵地，该县在线上和线下同步常态化开展“微宣讲”“民事调解”“尊老敬老”等特色服务活动，涌现出“爱帮嫂”“美洁嫂”“红凤凰”等地域品牌志愿服务队伍。其中在理论宣讲活动中，注重让身边人说身边事、用百姓话说百姓事、用大白话说天下事，增强了基层群众用好富民政策、创建美好生活的信心。

今年1月，宁晋县融媒体中心在邢台率先创办《群主的故事》，栏目素材均来自覆盖全县的“百姓议事厅”文明实践微信群，通过生动讲述老百姓身边的故事，有力促进了问题及时解决，实现了传播效果最大化。此外，县融媒体中心还创办了《在线访谈》《新闻督查》等多档栏目，对政府部门依法行政起到监督作用。同时，以新闻、图文直播、现场直播、短视频等形式，制作播出“我们如此热爱宁晋”等融媒体产品，“5 X”这张新名片越擦越亮。

•夯实地基，让服务更深入人心

宁晋在探索推进“5 X”中心融合发展模式过程中，不仅提升了县级融媒体中心内容运营水平，而且从运营服务角度来看，县级融媒体中心自身造血功能也得到了充分激活。

日前，宁晋县“融媒体中心 新时代文明实践中心”举办孝老敬亲志愿服务活动。这是志愿者给老人理发。河北日报通讯员王颖欣摄

苏运亮说，经过几个月的探索实践和完善提升，服务基层、服务群众的效率明显提高，群众诉求与社会治理和公共服务实现无缝对接，媒体生产的内容和质量也随之发生喜人变化，主流媒体影响力和传播力充分彰显，稿件点击量、转载量、互动指数等数据分析，为全县相关工作决策提供参考依据。

值得一提的是“融媒体中心 电商主播孵化中心”。工作中，该县融媒体中心联手县商务局培育本地网红，通过运营“宁媒优选商城”网上商城，开设了帮扶助农专区，通过电商直播带货等形式，助力农民增收。疫情期间，电商销售积压农产品效果明显，东汪镇小河口村1.5万公斤黑玉米被网友抢购一空。

为将“5 X”中心融合发展模式进一步引向深入，宁晋县以“创新融合解民忧、服务群众总客服”为目标，专门建立定期碰头、问题交办、跟踪回访机制，明确易办共性问题即时答复、难点问题限期要账、重点特殊问题跟踪关注的处理方式，确保工作运行更高效，服务更精准。

基于初步建成融合创新平台这一基础，宁晋县今年将继续按照“新闻 政务 服务 商务”的思路，借力多中心融合的核变效应，往深里走、往心里走、往实里走，打造群众“指尖上的服务窗口”，让这一发展模式更好地服务基层、服务群众、服务发展。（河北日报记者邢云）

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