危机公关的利益（B端和C端的危机公关）

我在B端的公司待了两年，客诉这种危机事件基本上是没有的，因为对于B端的客户来说，如果产品遇到什么问题，会第 一时间联系销售，然后让销售找 我们内部的工程师去解 决。

我觉得对于危机公关，对内的这种让老板产生安 全感是很重要的，就不管你是用什么样的方式，至少你是让他放心，说你可以摆平这些状况，让他去觉得说不会有什么太大的这个负面的影响。

至于是说你真的是用什么样的手段，这些手段其实是我们自己行内的人可能会比较了解的，对老板层面的话，他不见得说，事无巨细的都会去过问，所以我觉得更多的是在危机公关的这个关头，去给他展现一种姿态，就是让他知道你可以搞得定，让他去信任你，并且让他有这个安 全感，去放心让你去做一些事情，我觉得这个是很重要的。

另外我也有一个很强烈的感受，就在危机那个关头，我会给老板提一些要求，希望他怎么怎么样，或者是要求他不能怎么怎么样的一些动作的时候，你会发现，可能平时比较强势的老板在那个时候，他其实会愿意去听你的，就是因为你前面可能给他了一些安 全感，包括说你给他的这种很大无畏的这种承诺，然后有一些这种让他觉得很放心的表现，他就会乐意去听你的安排。

所以呢，我觉得这方面，其实是挺微妙的一个事情，就是不见得说最终，你给他做什么具体的动作，他会特别的记得住，而是说你可能在那个事情发生了以后的那个关头，你展现出的一种让他感受到的一个印象，他会比较深刻。

说回前面那个话题，就是to b跟to c嘛，那to c的话肯定就相对比较多了，就是因为本身 to 消费者，所以这种类型的客诉啊各方面的一些问题，在这种新零售的行业里面，他本身就会有一些食品安 全的问题啊等等，或者是一些应对政府的检查，处理危机这个事情发生的概率就比to b要高的多。

所以你应对危机的这一部分的能力和经验，就会相对积累的更多一些。

我是菜鸡公关，我正在做一档播客，主题是：问99位公关，每人9个问题。每一期我会邀请一位公关人，进行一场1V1的深度对话，我希望通过讲故事的方式，能够真实地展现公关人的焦虑、困惑、成长和梦想。

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