值机服务流程规范（地服分公司创新服务模式）

图：值机外围引导人员帮助旅客办理手机值机业务 摄影：云凤

民航资源网2017年3月18日消息：为践行真情服务理念，打造快捷、高效的值机服务体验，近日，内蒙古民航机场集团地面服务分公司（以下简称地服分公司）创新服务模式，购置智能平板手机开通移动值机业务。值机外围引导人员借助微信公众号、航旅纵横APP等“互联网 ”平台，通过生成电子登机牌二维码就能为广大旅客提供简便、快速的值机服务。

在2016年10月，呼和浩特白塔国际机场便开通了手机值机业务，但由于操作比较复杂、传播面不够广，使用率一直不高。地服分公司创新服务模式，为值机外围引导人员配置智能平板手机，在外围引导维持旅客排队秩序的同时，利用平板手机上安装的APP软件为晚到旅客、无托运行李旅客办理手机值机。同时，手机值机还具有补打登机牌的功能，外围引导人员在发现通过网络值机和自助值机没有打印成功的旅客后，可以直接再利用手机值机打印终端为旅客补打登机牌。此举不仅可以解决高峰期值机柜台排队的问题，而且为旅客节省了值机时间，提高了旅客满意度，提升了服务质量。