珠宝店销售话术技巧和应变能力(珠宝销售技巧2128员工状态不好)

珠宝销售技巧:以前只是简单卖货就可以,顾客选好款式谈好价格就成交,不知道销售是一套系统化的做法……

珠宝店销售话术技巧和应变能力(珠宝销售技巧2128员工状态不好)(1)

罗老师讲解:

员工之所以状态不好,是因为不知道怎么解决这个问题,而且之前教的做法要么用不上,要么结果不好,所以才会影响上班的状态。

那么,管理层首先要做的就是,发现问题点。

管理层更主要的是,找到为什么会出现这个问题的关键点,才能从根本上解决这个问题。

珠宝店销售话术技巧和应变能力(珠宝销售技巧2128员工状态不好)(2)

解决的方向有两个:

第一个,通过观察这个员工的接待顾客的过程,找出他的做法层面有什么欠缺。包括,接待方式,接待心态,销售话术,对产品的熟练程度,解决顾客疑虑的能力,等等。通过几次接待监督之后,就能知道问题的主要原因出在哪里。

比如,

1、可能是销售技巧不过关,影响谈单的结果。

2、可能是员工着急成交,给顾客留下不好印象。

3、可能是员工自身状态不好,影响接待效率。

不同情况的解决方法不一样:

1、销售技巧,对应的解决是能力培训;

2、着急成交,对应的解决是心态引导;

3、员工自身状态不好,对应的解决是了解员工情况,进一步沟通。

第二个,除了观察接待以外,也可以通过直接跟员工沟通,了解具体情况。

之前说过了,你们想做好管理,必须清楚了解每个员工的情况,包括他们的能力水平,目标想法,家庭情况,优缺点,等等。了解员工情况的必要性,就好比,你们想成交顾客把货卖出去,就必须先了解清楚顾客的需求和想法。

一样的原理。

新人状态不好,一般会有哪方面的原因?

第一个,心态。

之前没做过销售,或者只是卖过服装之类的,感觉卖珠宝和卖其他东西不一样,要学的专业只是很多,要懂得销售技巧很多。

以前只是简单卖货就可以,顾客选好款式谈好价格就成交,不知道销售是一套系统化的做法。所以,在他原来的认知里出现了偏差,导致心态不好。

这种情况,管理层就要及时沟通引导,让他知道珠宝销售是一个什么样的过程。

珠宝店销售话术技巧和应变能力(珠宝销售技巧2128员工状态不好)(3)

话术:

“可能以前你觉得销售比较简单,顾客看好款式,谈价格就买,实际上还会分不同类型。

有些只是先进来看看了解一下,这类顾客你应该先做好服务,就算顾客不买也没关系,给他留下一个好的印象。接待的过程,不一定只是聊产品,更多的可能是聊一些非销话题。”

接着,再给他讲不同类型的顾客,你会聊哪方面的东西。如果顾客是比较有意向的,直接看产品的,你又会怎样一步步引导。

给新人说这些,只是先让他对珠宝销售有个新的定义,他听完之后,就会发现自己的问题出在哪里。

我是罗宾,专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

如果你有珠宝销售技巧和话术相关问题,欢迎关注。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页