出租车司机的真实素质（老人叫出租车有）

在很多人的印象中

114一直是查询电话

比如品牌查询、查询转接、企业冠名等

类似之前公共电话亭中放置的

黄皮书的作用

但随着信息化的提升与转变

114有了新变化

不仅延续之前的查询功能

还能一键叫车了......

（图源：视觉中国）

近日，上海电信

针对老年人叫出租车难的问题

在114平台

上线试运行了“代叫出租”服务

且不收任何额外费用

▽

114代叫出租服务由上海电信与上海市出租车统一平台“申程出行”合作开通，试运行阶段的服务时间为早上7时至晚上7时。

本地用户只要拨打114，提供出发及目的地址以及乘车人姓名、联系手机，114便可以帮用户实时代叫“申程出行”平台内的巡游出租车。在下车付费时，除了线上支付手段，还能使用公交卡和现金，大大方便老年人。

上海电信相关人士介绍，到10月底，“代叫出租”服务还会扩大范围，上海电信将在有条件的公共电话亭内安装一键叫车屏幕，市民可以在路边亭内叫车等待。未来，还将利用上海电信IPTV的互联网优势，尝试可视化的“电视一键叫车”服务。

那么114叫车到底灵不灵？

记者体验了一下

14日的13时27分，解放日报的记者拨打了114，听到语音提示“查号请按1，代叫出租车请按2”。按“2”之后，进入人工坐席。客服询问了出发点、目的地、姓名以及手机号码，并表示“正通过申程出行为您呼叫出租车，请保持手机畅通。”

等待约两分钟后，记者收到了短信，“司机师傅正在向您赶来，请稍等”，并注明了接单出租车牌号以及司机的联系方式。

随后，记者接到了114打来的电话，客服告知了接单车牌号，并叮嘱“在安全区域等候，等待司机联系上车。”

（图源：视觉中国）

记者体验下来，从拨号到行程结束

除了耗时相对长一些

整体还是较为顺畅

对不熟悉网约叫车的老年人来说

这一模式

提供了友好的叫车选择

“目前属于公测阶段，希望征集到各方面的建议。”申程出行市场部经理徐文斌介绍，114代叫出租车，其实是“申程出行”平台多了一个人工服务的接口，目前平台上几乎接入了全市所有的出租车，叫车效率会比较高，并且没有电调费。

得知114可以叫车后，有老人提出了自己的想法。“拨打114后要再按‘2’，才能进入人工客服，对于听力不太好的老人来说，听清楚‘2’可能不太容易。而且，不少老年人记性不好，能否系统直接显示号码，客服进行核对？”

徐文斌告诉记者，针对第一个建议，先期已经考虑到了。考虑设置分年龄进入人工坐席功能，即65岁及以上老人如用实名制登记的手机拨打114号码，系统将自动识别，并直接切入助老人工坐席，为其提供叫车服务。“这一功能是否上线，还需根据实际运行情况评估。”

关于号码自动显示功能，由于网络用户信息隐私安全规定，话务人员看不到用户号码。“试运行期间沿用这一服务标准，后期根据使用情况，与电信进行沟通，力争提出更加方便的解决方案。”

徐文斌透露，整个公测的时间可能要维持2到3周，期间将广泛倾听老年群体、司机等各方面的声音，集中资源和技术力量，提升和完善各方面功能。“期望正式落地时，114打车能带给乘客，特别是老年乘客一个相对完美的打车体验。”

（图源：视觉中国）

114可以叫出租车了

出行又多了个渠道

赶紧去试试吧！

来源：上观新闻

编辑：lady w

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