好的安慰语言 最好的安慰

有人说：疫情以后我们要重新学习怎样讲话。

这不是夸大其词，过去的一年——戴口罩、社交距离使我们改变了讲话的方式。我们讲话的速度大大加快，有时会很唐突地转变话题，草草结束谈话，回到隔离的环境，又会对刚刚没有好好交谈感到遗憾。

每人每天都会有人际沟通，疫情使人际沟通的重要性增加了，不要小看闲谈，一切谈话都是从闲谈开始的。闲谈数句后，我们才开始向对方表示关爱；也是从闲谈开始，我们向对方吐露自己过去的一年是多么的艰辛！

不可避免的是，当今谈话的话题，肯定会涉及生病、住院甚至死亡。去年某日，我和内人在街坊散步时遇到一位邻居，内人谈起她在南京的堂姐最近不慎摔了一跤，目前正在康复中。邻居听着听着，突然失去了控制，说她的爸爸在武汉得了新冠肺炎，不幸去世了，她抽噎了……

我们表示了哀悼。我在想，在疫情以前，如果遇到邻居可能就是说声“你好”，或者是挥一下手。经历过疫情，人们会觉得有需要和别人讲点什么，这种讲话，其实比闲谈更进了一步，让别人知道我们是可以听她（他）倾诉的人。

许多闲谈初看是没有结果的，就像和那位邻居的谈话一样，并没有抚平她的哀痛。但为什么一定要有结果呢？我记起当年在培训班，一位研究人际沟通的教员讲过的话：“要期待，也要接受没有结果的谈话……”闲谈是临时的，有时甚至是鲁莽的，但这并不重要，通过闲谈，至少知道了伤痛在哪里，而简单的、不断地交谈、慰问、鼓励，不啻是一次一次地用沙浆涂抹在墙面上，修补裂缝吗？

有一个成语叫“逆来顺受”，我们取其中的一层意思：“对外来的困难采取顺从的态度”。当人们遭遇极大不幸的时候，特别是亲人突遭意外死亡等，周围的人会尽力找出各种话来安慰他们。我有一位朋友告诉我她亲身经历的事：她和未婚夫外出旅游时遇到车祸，未婚夫不幸身亡。周围邻居见到她身陷痛苦，都竭尽全力地安慰她，比如“你一定会找到更好的男朋友”，“有什么困难，有什么需要帮助的请告诉我们”。

她觉得，说这些话的人是好心。“他们为无法帮助‘我’而困扰”，她对我说：“说了以后，他们认为我的痛苦减轻了，他们也如释重负了。”

其实，那位朋友的痛苦一点也没有减轻。有一次，她在“星巴克”排队的时候碰到她家对面一家饭店的老板也在等咖啡。他对她说：“我和你的男朋友不熟，但我知道他是个很棒的人。”他又加了一句：“我想对你说：你肯定会痛苦很长时间的，然后，你会好过些。”

我的朋友说，这是她失去未婚夫后听到的最好的安慰，他的话正符合她那时那刻的心情，现实情况也确实如此。

有时候，最好的安慰，是一种闲谈式的安慰——它不带有特别的动机，也没有徒劳无益的努力要去改变什么。（周炳揆）