管理者如何建立自己的知识体系（一名优秀的知识管理者）

摘要：一名优秀的知识管理者，该具备怎样的优良作风呢？我们从党的三大优良作风中，能够借鉴继承怎样的精神财富呢？

中国共产党传统有「三大优良作风」：即理论与实际相结合、与人民群众紧密地联系在一起以及批评与自我批评。

一名优秀的企业知识管理者（KMer），也同样应该具备有三大优良作风。

其一，理论联系实际，对KMer而言，就是知行合一。

其二，密切联系群众，对KMer而言，就是深入现场。

其三，批评自我批评，对KMer而言，就是复盘反思。

一、知行合一

我们先看看KMer的第一大优良作风，即知行合一。

通俗讲，就是把知识管理理论与实践相结合，让内在认识和外在行动高度统一，以道御术，心生万法。

知识管理一词，本身是舶来品。是第三次科技革命——信息革命浪潮之中，全球化产业智造升级之下新经济时代的产物。

虽然有众多的理论活水源头，但知识管理依然是一门跨领域、跨学科的综合性实践艺术。

知识管理，三分管理，三分技术，四分运营。

其中，有计算机信息流派的，有工商管理流派的，也有图情资源流派的。

其中，有内容导向的，有技术导向的，有人本导向的，还有业务场景导向的。

其中，还有KM1.0、KM2.0、KM3.0，……

知识管理在企业中的实践，更是百花齐放，百家争鸣，并没有形成统一规范和形式。

但作为知识管理的底层逻辑，其中一块重要的基石，无外乎就是“知行合一”四个字！

这是五百多年前，千古第一完人——王阳明首先提出来的。

中国上下五千年的历史，称得上圣人的只有两个半，王阳明是其中之一。

王阳明立德、立功、立言皆具绝顶，是心学集之大成者，真正做到了“三不朽”。

阳明先生文化的核心和精髓有三点：心即理，致良知，知行合一。

可见，知行合一，是东方智慧的高地。

阳明先生说：知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成。

知行合一，是内在认识和外在行动的高度统一。

阳明先生说：知行两个字，说一个工夫。

知行合一，即认识事物的道理与在现实中运用此道理，是密不可分的。

知中有行，行中有知，二者不能分离，也没有先后。

为什么许多人听过无数大道理，却仍然过不好这一生？

这是因为知、行没有合一。

与行相分离的知，不是真知，而是妄想；

与知相分离的行，不是笃行，而是冥行。

在《史记.孔子世家》里，记载有孔子学琴的故事：

孔子学鼓琴师襄子，十日不进。

师襄子曰：“可以益矣。”孔子曰：“丘已习其曲矣，未得其数也。”

有间，曰：“已习其数，可以益矣。”孔子曰：“丘未得其志也。”

有间，曰：“已习其志，可以益矣。”孔子曰：“丘未得其为人也。”

有间，有所穆然深思焉，有所怡然高望而远志焉。曰：“丘得其为人，黯然而黑，几然而长，眼如望羊，如王四国，非文王其谁能为此也！”

师襄子辟席再拜，曰：“师盖云《文王操》也。”

我们可以看到，孔子向师襄子学习弹琴，不仅学习曲子曲调，掌握演奏技巧，还领会到其中的志趣和意境。

这还不够，他最终竟然能够追本溯源，通过曲子与原创者周文王天地精神相往来，可谓几近于道。

这种精益通神、知行合一的极致追求，最终连老师师襄子都起立稽首，叹为观止。

阳明先生说：主一，一者，天理也。

这个一，就是不二，就是天理，就到道。

阳明先生说：无善无恶心之体，有善有恶意之动。知善知恶是良知，为善去恶是格物。

人之初，心性与道相合，本是无善无恶的。这是无善无恶心之体。

一旦我们起心动念，则善恶好坏随之纷纭而至。这是有善有恶意之动。

但每人的内心有良知，让我们知道什么是善，什么是恶。这是知善知恶是良知。

我们还可以通过格物，去私欲，去恶扬善。这是为善去恶是格物。

这"四句教"，其中蕴涵了莫大的宇宙真理和修行法门。

顺则成人，逆则成仙。

我们需要通过致良知，达到无善无恶的至高境界，这就是心之本体。

所以，我们要把习惯把追求外物的眼睛收回来，开始学会审视自己的内心。

格物、致知、诚意、正心。

修身、齐家、治国、利天下。

这就是内圣外王。

在《传习录》中，还记载了这样一个公案：

先生游南镇，一友指岩中花树问曰：“天下无心外之物，如此花树在深山中自开自落，于我心亦何相关？”

先生日：“汝未看此花时，此花与汝心同归于寂；汝来看此花时，则此花颜色一时明白起来，便知此花不在你的心外。”

木末芙蓉花，山中发红萼。涧户寂无人，纷纷开且落。

山中花树自开自落，如若无人念及，此花与心同归于寂。

山中花树投射内心，如若有人念及，此花此时方有颜色。

当内在的主体，投念到外在的客体，就会发生干涉。

用科学的术语，这叫量子纠缠，是那只薛定谔的猫。

一念花开，一念花寂。

万事万物，皆是人内心的投影，可见天下无心外之物。

二、深入现场

我们再看看KMer的第二大优良作风，是深入现场。

通俗讲，就是知识管理者要和组织内外人员打成一片，不脱离群众，KMer搭台，大家来唱戏。

如果我们整天坐在办公室，处于象牙塔，是没有办法找到灵感的。

遇到棘手的问题，也会束手无策。

被誉为日本“经营之圣”的稻盛和夫先生说过：答案在现场，现场有神灵。

他在《活法》里，讲过这样一个故事：

创业不久，试做某个产品，放在实验炉中烧制时，产品不是这边翘就是那边曲，好像烤鱿鱼一般，样子十分难看。

多次改进，多次实验，仍不如愿。产品究竟是如何翘曲的，我想亲眼目睹它的变化过程。我打开炉上的窥视孔仔细观察。

果然随着温度升高，产品像活物一样卷曲起来。我观察了几次，它照样翘曲，似乎完全无视我殷切的期望。我无法忍耐，“拜托了，不翘起来行吗？”

看着看着，我突然产生一种冲动，不由自主就想把手从孔中伸进去，从上面将产品压住，校正它的翘曲。作为技术人员我期盼产品完美无缺，作为经营者，烧出的废品损失让我焦虑不堪。

炉内是摄氏一千几百度的超高温，手当然伸不进去，明知如此，但不让产品变形的强烈愿望在我心中形成了巨大的压力，令我忍不住就要把手伸进去。

终于，产品给我回应了。因为“从上面压住”这一刹那的冲动给了我解决问题的灵感。只要在产品上面用耐高温的重物压住，就能烧制出完全平整的合格品。

这件事我总结如下：答案永远在现场。但是要从现场获得答案，首先从心情上说，必须对工作有不亚于任何人的热情，有解决问题的深切期待。同时，必须亲临现场，用真诚的目光仔细观察现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去贴近。这时我们才可能听到产品发出的声音，找到解决的办法。

这就是深入现场的魔力。

所谓心想事成，物应心愿，不外如是。

对于知识管理者，更是需要经常到现场去。

与不同的员工交流，了解他们的需求。

不断提问和思考，挖掘寻找典型的知识场景。

工作现场有神灵。

解决问题的答案，也总是在现场。

希腊神话中有这样一个故事：

安泰俄斯，是希腊神话中的巨人，他是大地女神盖亚和海神波塞冬的儿子。他力大无穷，无人能敌。但只要他离开大地，神力倾间消失，不堪一击。后来赫拉克勒斯发现了安泰俄斯的秘密，把他举到了到空中。安泰俄斯无法从大地那里获取力量，最后被扼死了。

因此，离开大地母亲，脱离人民群众，纵有十八般武艺，也无用武之地。

许多KMer说，我不清楚今年的工作重心，我也不知道该如何开展工作。

为何会出现脱离业务、反应迟钝、自玩自嗨等问题？

关键是没有深入现场，甚至离现场还非常远。

华为的任正非提出：让听得见炮火的人呼叫炮火。

让具有少将能力的人去作连长，打造“少将连长”，打造“连长社区”。

什么是现场？

对一名KMer而言，任何的业务场景都是现场。

高手在民间、智慧在一线、答案在现场。

方案呈现、售前支持、产品研发、项目交付、生产制造、客户服务等，就是现场。

在一线基层做知识运营，需要的就是实战支持。

针对具体业务诉求知识，进行收集整理、快速答疑、深度讨论。

优秀案例的发掘以及最佳实践的萃取更是离不开深入现场。

最终，需要通过可量化的、可感知的收益彰显价值。

美军的组织体系经过多年进化演变，形成总部中后台＋基层小团队的模式。

KMer构筑的就是总部中后台，要进行全方位的知识赋能。

赋予基层小团队足够的信息数据。

赋予基层小团队足够的方法技术。

赋予基层小团队足够的工具模板。

赋予基层小团队足够的能力能量。

并赋予其高效调动自身能力能量的环境。

三、复盘反思

我们最后看看KMer的第三大优良作风，是复盘反思。

通俗讲，就是知识管理者要不断进行批评与自我批评，不断对工作进行复盘和反思，进行经验总结和知识萃取。

《论语·学而》中这样讲：

曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？

《荀子·劝学》中这样说：

木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。

木材经过墨线测画方能取直，宝剑经过刀石磨砺才能锋利。

君子不仅要广泛地学习，每天还要不断地进行自察反省。

人心就像一面镜子，随时可能会沾染上灰尘。

所以更要经常擦拭，才会越擦越亮。

在《宋人轶事汇编》中，记载有这样一个故事：

宋朝有个人叫赵概，用投豆的办法来检查自己一天的进步和过失。

他在书房里放着三个盒子，一个里面放黑豆子，一个里面放黄豆子，一个是空的。每晚睡觉之前，他便打开这三个盒子，回想自己一天的言行。

如果做了一件好事或有好的想法，就取一粒黄豆投进空盒；如果做了一件坏事或产生过一个坏念头，就取一粒黑豆投进空盒。

开始时黑豆往往比黄豆多。后来黄豆越来越多，黑豆越来越少，他的修养越来越高。

《了凡四训》是明朝思想家袁了凡写给后辈的家书家训，其中记录了云谷禅师所授的功过格，让他行善修福，与赵概投豆很是类似。

如果做了善事，按照标准从一功到百功，记多少数。如果做了恶事，按照标准从一功到百功，减多少数。把每天所做的事情记录下来，使用功过格来检点自己的行为。

云谷禅师说：命由己立，福自己求，祸福无门，唯人自招。

袁了凡从此开始行善，从3000小目标开始，做到后来的10000大目标。

就在他努力的过程之中，他也发现自己的命运在悄然改变着。

可见，我命由我不由天，是有一定道理的。

命运，在一定程度上，就是自己一手造成的。

心是菩提树，身为明镜台，时时勤拂拭，不使染尘埃。

一旦开始三省吾身，久而久之，心地就会越来越光明。

当心中私欲全部消除干净，人的本心也就恢复了彻底的光明。

王阳明临终时只留下一句话：此心光明，亦复何言。

按照70:20:10原则，成人70%的学习都是干中学的。需要在事上磨，需要从自己的经验中学习。

曾国藩每有重大事情来临，都会离开众人，独上阁楼，点一柱香，静静思索。

他会在头脑中推演事情各种可能性，理清各种情况可能的发展路径，探寻出事情背后的逻辑和原因，并最终确定自己的应对之策。

组织也是一样，发展过程中难免犯错，但是不能总是在犯同样的错误。

IBM当年给华为做咨询的时候，曾经提出过这样一个观点：没有时间和精力将事情一次做对，却有时间和精力重复一次次做同一件事情。

如何才能杜绝重复犯错呢？

方法就是复盘反思。

每一项工作，每一个问题，每一个项目，每一次战略，都是复盘反思的机会，都是改进提升的机会。

复盘反思，其实就是一种格物。

当黄豆越来越多，黑豆就会越来越少。

当善功越来越多，恶功就会越来越少。

当同样的错误减少或者不再发生，组织就走上了良性发展的道路。

再通过长期不懈地迭代，组织的竞争优势就一定会越来越强。

中国共产党的「三大优良作风」，是中国共产党在长期的革命斗争中逐步形成的三大法宝。

企业知识管理者KMer需要「三大优良作风」，需要秉承过去的优良传统，并形成新时代新的做事风格。

从知行合一，到深入现场、再复盘反思，形成新的闭环，实现螺旋上升。

当然，这「三大优良作风」，不仅仅只是针对知识管理者。

其实，对于每一位知识工作者，对于每一位披褐怀玉的君子，是否也同样适用呢？

---

作者寄语｜

2020年，我将依旧以“管理知识，激发创新，唤醒智慧”为己任，秉承“知行合一”的理念，为企业提供专业的知识管理与创新相关服务，助力企业在新经济大潮之中，实现知识转型和创新升级。

作为爱知识、爱学习、爱智慧的你，你有没有想为经营个人、组织的知识而奋斗？如果你能够提供一些新的视角与观点，欢迎互动分享，一起来过过招吧。也欢迎你把这篇文章分享给欣赏的朋友，予人玫瑰，手留余香！让我们一起快乐地成长。

标签:

知识管理 KMer 知识管理者 三大作风

,