质量管理的五个发展历程 质量管理发展的历史

质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1．第一个阶段是20 世纪初到30 年代

以质量检验把关为主， 是从半成品或者产品中间挑出废品和次品， 是一种事后把关式的管理，

它依靠的是检查人员的经验和责任心。

责任

2．第二个阶段是20 世纪30 年代到60 年代之间

这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求， 利用数理统计的原理对生产过程

进行分析， 及时发现异常情况， 从而采取处理措施， 把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

事后

3．第三个阶段是20 世纪60 年代

进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC， 后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅

是抓生产制造的质量， 更是从源头抓起， 贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程， 要动员全

体员工、全体人员来参与这项活动， 要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味

着是全攻全守型的阶段。

TQM

4．第四个阶段也是20 世纪60 年代

这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做

的事情订立成质量手册， 通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制， 它的观点是想到的就

要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20 世纪80

年代后期到90 年代。其中最典型的就是ISO900 族系列标准。

5．第五个阶段是21 世纪以后

零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主

要是抓住根本， 就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事

情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。

回顾质量管理经营的五个阶段，可以看到，我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很

多企业在申报ISO900 系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面却又

检验、把关都没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理。这

也说明，我们的工作有很多难点。