做一颗敢于担当的螺丝钉（做一颗有价值的膨胀螺丝）

“云钉一体”后的第一年，钉钉以用户数突破5亿、各类组织数超过1900万、服务“专精特新”小巨人占比高达50%的惊人数字，为业界和客户递交出一份满意的答卷。

正如钉钉总裁不穷所言，从2019年的2亿用户到如今的5亿，疫情让钉钉用一年多的时间走完了三到五年的历程。

其实，用数字说话一向是钉钉最直白的实干表态。而在强大的数字背后，却隐含着中国企业数字化的全新路径，以及钉钉对于价值的深层次追求。

规模是结果，根因在于价值

规模化发展后走向何处，这一直是钉钉管理团队思考的问题。

做深价值，不穷坦言，对ToB行业而言，价值比规模化更加重要。规模是线性增长的过程，而如果不能服务好企业，不能产生客户价值，单一的追求规模增长是没有意义的！

那么，钉钉将如何创造平台价值呢？

2018年，钉钉打造“新工作方式”，依托五个在线——组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线全面激发员工创新力，实现各业务的协同。

而从后期走访的实际结果来看，在线化是企业数字化的第一个阶段。为了满足组织的管理诉求，解决业务痛点，从在线走向全面数字化是当下钉钉最正确的价值取向。

为此，他们抽象出两个数字化的概念，即组织数字化和业务数字化，以此构建企业的全链路数字化，释放全新数字生产力。

未来的组织强调管理，强调人与物更好的融合，驱动员工以强劲的动力完成工作。作为新生产力工具，作为企业服务的超级入口，作为云钉一体的必选项，面对大中型企业繁多而复杂的数字化需求，钉钉承载了业务中台的角色，将业务能力封装，提供标准化、可复用的组件，帮助企业快速构建前台应用，以满足客户数字化转型的需求。

不穷认为，钉钉的职责是要将中台做薄、做精、做通用、做开放，以适配千行百业。做好用户体验与企业服务，既遵从ToB业务的特点，也将赢得未来三到五年的市场。

话说回来，做业务数字化不是钉钉成立之初的目标，也并不具有较大的产品优势。然而，从组织数字化切入到业务数字化，钉钉有哪些新的思考呢？

在不穷看来，业务数字化是一个天然的过程，其核心诉求是打通企业产供销研的链路。当企业通过淘宝、天猫等电商平台实现销售通路后，如何将前端销售的数据与后端的产、供、销连接起来，是企业当下的核心痛点之一。

“业务数字化蕴含着企业最基本的经营活动。在这个过程中，企业需要配套多少员工、多少台机器，将涉及到业务的管理问题。因此，我们清晰地定义了组织数字化与业务数字化，采用了一种更加普惠的策略，助推更多的企业数字化转型。”他说。

此外，钉钉将优秀企业的数字化最佳实践抽象出来，发布了数字化指数，以此帮助企业检验自身的数字化水平，并通过这样的工具，将最优秀的工作方式呈现给企业。

全面开放，惠及万亿产业链

早期的To B企业大多是以提供服务为主，通过满足B端需求实现盈利。而钉钉从成立之初就通过免费策略，快速壮大市场规模，用最短的时间搭建起自身的开放生态，从而占领业界的制高点，成为行业中的佼佼者。

实话实说，过去的钉钉并不是很开放。而在全新的领导团队带领下，钉钉将原有的平台开放策略上升为发展战略，由此提出了全面开放的政策。

首先，钉钉面向开发者推出了开放平台能力中心。开放的接口总数也由年初的1300多个扩大到2000多个，并持续向ISV开放具备核心竞争力的产品和能力，包括组织关系、IM、群、工作台、审批等。

其次，钉钉在教育、政务、制造、医疗行业内积累的能力也全部向行业伙伴开放。基于钉钉提供的基础能力，行业伙伴可以快速研发产品和解决方案。

第三，钉钉还推出了国内首个连接平台，实现智能人事一体化、业财一体化和营销服一体化，助力生态伙伴更好地为用户解决数据孤岛问题。

不穷坦言，钉钉没有能力时时刻刻陪伴用户，但是服务商伙伴却可以。为此，他们增强了企业的服务体系建设，融合了更多生态的解决方案。

换句话说，钉钉将加速构建应用，支持更多细分领域的专业ISV和创业团队，将专业的应用与钉钉的底座持续打通，贯彻以事项为中心的产品设计逻辑，实现从前端的商机到业务，再到后续财务处理过程的融会贯通。

目前，钉钉在全国已经拥有来自于各行各业的万余家服务商和生态伙伴，创造的低代码应用数量超过120万。

而与生态伙伴产品的融合，质量保障是关键。钉钉CTO巴布说，融合不单单是入口的集成，更涉及到账户集成、使用体验和通用套件对接的全面开放域的整个过程。这不仅直接影响伙伴的产品在钉钉平台的曝光度和商业获取数量，也将关系到客户的满意度。

为此，钉钉打造了客户成功体系建设，以客户满意度常规指标和应用的活跃度为重要参考因素，对交易佣金进行区别划分。

正是通过这样的政策，加上安全的管控、企业入驻的审核机制、长期的客户跟进和问题反馈流程的建设，确保了钉钉生态产品的质量。

如今，通过生态的聚合，钉钉已经服务了各行各业的龙头企业，如人保、太保、交行，甚至是中国最大的养猪企业——温氏集团，光伏、新能源行业前十大上市公司等。

而这样的生态策略也反哺了ISV。目前，在钉钉生态平台上月营收超过千万的创业公司不在少数。这不仅反映出钉钉生态的繁荣，更体现出钉钉的盈利能力。

就像不穷所说，一家SaaS公司月收入过千万意味着什么？年收入过亿又意味着什么？钉钉全面开放的价值在于构建坚实的数字化底座，通过与生态伙伴的融合，在助推各行各业拥抱数字化的同时，推动万亿级企业云服务产业的发展，以赋能整个To B行业转型升级。

让协同高度场景化

目前，国内协同市场规模已超过440亿元。围绕着个人和组织的数字生产力，钉钉正在重构协同办公的数字化能力。

钉钉认为，协同是协作与创作的综合体。

首先，协作包含两层含义：简单即效率，时间即成本。从2014年开始钉钉逐步深入行业，打造了各类型的协同产品，提升企业沟通效率。

随着需求的逐步深入，钉钉亟需将这些产品与企业的真实协同办公场景融合起来，打造以事项为中心的产品形态。

“换言之，就是将协同产品高度场景化，以节省客户的时间。目前，钉钉已经将部分单品串联起来，比如用户在聊天对话框里可以查看文档、做审批、回邮件。再比如钉闪会，钉钉将开会的所有过程都封装到一个App里，包括文档、日程、投屏、视频会议、会议纪要、审计、待办等。”钉钉副总裁徐渭说。

正是通过这些方式，让钉钉的协同产品更加简单，并坚定不移的围绕以事项为中心的原则，构建他们在协同办公产品的能力。

其次，创作即支持。在这个方面，钉钉从数据和内容的生成、内容流转、内容沉淀着手，展开协同产品长期发展的第一步。

徐渭坦言，随着整个社会进入到知识经济的时代，企业协同产品需要变得更加便利。就目前来看，钉钉的协同工具仍离理想状态存在较大差距，因此他们将在知识管理、知识生产方向上做战略地性投入，从而打造极致的协同产品形态。

价值究竟几何？

这两年，钉钉的价值体系不断调整，从规模指标转变为价值指标，最大化释放数字生产力，并发掘出真正的价值创造者。

正如广西柳州钢铁集团有限公司冷轧板带厂厂长陆兆刚那样，把钉钉作为超级入口调用云资源，仅仅依靠两个开发人员，就完成了业务的100%数字化，实现了400个应用、每分钟20G数据交互。

然而，面对着竞争激烈的企业云服务市场，钉钉前有企业微信，后有飞书。但是，基于在业务数字化与组织数字化的产品能力与定位，以及在理念与行动的快速实施，让钉钉在市场上赢得了先手优势，成就了他们差异化产品力的创造。

经过多年的沉淀，钉钉已从简单的螺丝钉变成膨胀的螺丝钉，连接企业、深入企业，围绕着客户需求，增强平台的能力建设，持续将价值做深。这也是钉钉无与伦比的后手优势。

未来，伴随着阿里巴巴继续加大对钉钉的投入，钉钉的发展格局和承担的责任也更重，而市场的竞争也将更加剧烈。

构建全链路数字化后的钉钉到底价值几何？看来要重新评估了！

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