阻访 邢台（邢台服务窗口暗访实录）

来源：邢台市全媒体中心 “人民满意”是全国文明城市的重要内涵，也是本市所有创城工作的目标追求自本市创城工作持续深入开展以来，整体面貌不断提升，但仍有一些不尽人意的地方连日来，记者对本市部分窗口单位进行暗访时，发现其在服务态度、管理措施等方面，仍需继续改善提升，下面我们就来聊聊关于阻访 邢台?接下来我们就一起去了解一下吧!

阻访 邢台

来源：邢台市全媒体中心

“人民满意”是全国文明城市的重要内涵，也是本市所有创城工作的目标追求。自本市创城工作持续深入开展以来，整体面貌不断提升，但仍有一些不尽人意的地方。连日来，记者对本市部分窗口单位进行暗访时，发现其在服务态度、管理措施等方面，仍需继续改善提升。

银行窗口：

如厕难、零钞难兑换

“我想换点零钱，换500元一块的纸币。”4月30日下午3时37分，记者在位于守敬南路的交通银行邢台分行内，对在该行大厅工作人员说。该工作人员称要去问一下，几分钟后告诉记者：“今天零钱已经被兑完了，2号再来吧先生。”正当记者要离开时，另一名工作人员赶来称，可以换200元的一元硬币。

“我父亲80了，你让他习惯电子支付也不现实。”对此，记者随后街采市民时，一位赵先生表示，虽然现在电子支付手段已经普及，但对一些上了年纪的人来说，这显然太过“高科技”，零钱依旧是老年人的“刚需”。

据了解，兑换钱币(整换零或零换整)和存取款一样，均在银行业务范围内。兑换钱币属于《中华人民共和国人民币管理条例》中规定的“人民币券别调剂业务”。该《条例》第24条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务，银行不得以任何理由推托。

5月8日11时20分，记者来到位于钢铁北路上的邢台银行冶金支行，在向该行大厅工作人员咨询了一番业务后说：“不好意思，我能用一下咱们这的洗手间吗？”该工作人员说：“不好意思，我们这的洗手间不对外。”然而，在邢台银行兴达路支行，面对记者咨询的问题，该行工作人员不仅解答细致耐心，当记者提出想使用该行洗手间的时候，还热心指引。

邢台市桥西区第二医院：

工作时间戴着耳机观看手机视频

5月7日下午3时许，记者来到位于泉南西大街的邢台市桥西区第二医院。刚一进该医院大门，记者便看到在大厅负责登记的一名工作人员，正戴着耳机用手机观看视频。“您好，我户口在外地，但目前在石油巷居住，想给孩子办接种本，都需要准备什么材料？”记者向该工作人员咨询。随后，该工作人员摘下耳机，指了指旁边的一块牌子，让记者打牌子上的座机电话号码咨询。

“我都到这来了，干嘛还要打电话呢？”记者问。随后，该工作人员说：“那你就去后面问问吧，在后院。”按照该工作人员的指示，记者来到了该医院后院，但发现所有办公室都大门紧锁，虽然一些办公室内电脑开着，却空无一人。

无奈，记者折返回大厅，再次向该工作人员询问，这位工作人员再次摘下耳机，将视线从手机屏幕上挪开，对记者说：“要是没人，他们就是下社区了，我和他们不是一个科室，具体的你打电话问他们。”

“既然办公室没人，打电话会有人接吗？”从该医院出来后，记者带着疑问拨通了该医院牌子上的座机电话号码，电话无人接听。

通信营业厅：

临时身份证办手机卡被拒

4月28日14时40分，记者走进联通泉北西大街营业厅，刚一进门，一条未系牵引绳的宠物犬便从记者身边跑过。记者向该营业厅一位工作人员询问：“您好，请问临时身份证能办手机卡吗？”该工作人员说，“不可以”，并称只能刷身份证办理，无法人工录入。记者强调，临时身份证的证件号与身份证的号码一致，但这位工作人员还是表示“只能等身份证下来再来办理”。

“经营者和相关部门不能为持临时证件者设置障碍。”河北瀛檀律师事务所律师米京涛称，《临时居民身份证管理办法》第三条规定，临时身份证具有证明公民身份的法律效力。临时身份证信息和正式身份证的身份信息是一样的，可以通过身份证核查系统识别临时身份证的真伪。第十四条规定，公民从事有关活动，需要证明身份的，有权使用临时身份证证明身份，有关单位和工作人员不得拒绝。

国家电网营业厅：

面对市民问题始终面无表情

4月30日下午4时许，记者来到桥东区国家电网新华南路供电营业厅内，刚对大厅工作人员说了句“我电卡丢了，想要补办”，还没来得及详细说明情况，该工作人员便打断道：“去里面问问。”

随后，记者来到该营业厅窗口，从工作人员口中得知，必须拿开户人的身份证或身份证复印件，记者向该窗口人员询问：“户名是我父亲的名字，但我父亲住在县里，我没有他的身份证，该如何补办？”

在记者与之交流过程中，该工作人员始终面无表情。其间，不知是话筒的问题还是什么原因，隔着厚厚的玻璃窗，记者需紧贴在窗口前才能听清她所说的话。虽记者多次表示“听不清”，但对方并未做出任何调整。眼见问题无法解决，该工作人员便让记者去大厅询问，“可是刚刚大厅工作人员让我们来这问？”听完记者的话，她反问了一句“让问我呢”后，称要问问领导，起身离开了窗口。

随后，该营业厅另一名工作人员将记者叫到大厅，虽然她态度和蔼，并积极为记者“献策”，但最终记者依旧需要“往县里跑一趟”，拿到所需证件才能办理补卡业务。

（邢台日报社全媒体记者 刘东甲 张振朝

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